Falaaa pessoal, tudo bem?
Aqui quem fala é Filipe, anfitrião em mais de 40 acomodações e 4 anos de experiências e vivencias aqui no Airbnb!
Avaliações negativas sempre são uma chatice, certo? Muitas vezes ficamos frustrados e sem entender o por que de uma nota tão baixa, ou então aquela nota 4 depois depois de tantos elogios no seu espaço...Para reverter esse cenário trago aqui algumas dicas que aprendi com o tempo!
Nunca um bom atendimento foi tão importante nas relações de consumo, o que era uma coisa básica está se tornando cada vez mais um diferencial! Antes de tudo minha PRIMEIRA DICA é: Selecione seus hóspedes. Busque receber pessoas que tenham conexão com você e com o seu espaço, que demostrem a mesma atenção que você fornece ainda quando a reserva é uma pré- consulta. Isso é importante, pois, por diversas vezes, quando recebi pessoas que não se comunicavam muito, eram as pessoas que mais "metiam o pau" no final da estadia.
Seguindo essa pegada vamos para a SEGUNDA DICA: Busque se dispor o máximo possível, até mesmo antes da chegada do seu hóspede. Tenha uma lista de fácil acesso para enviar contendo indicações de restaurantes, bares, padaria, parques e programas que você recomenda! Isso pode facilitar o dia a dia do seu hóspede e deixar ele mais aberto a ter uma comunicação mais fluida.
Minha TERCEIRA DICA é seja presente (On e Off).
Do início ao fim da estadia a pessoalidade do famoso "tête-à-tête" deixa tudo mais claro, isso significa, se dispor para receber presencialmente o hóspede no dia da sua chegada, aproveitar para fazer um cafezinho de boas-vindas, orientar as peculiaridades do seu imóvel, mostrar o que não funciona, mostrar que está disposto a arrumar assim que possível e por fim se colocar à disposição para eventuais problemas.
QUARTA DICA: Crie o hábito de, na manhã seguinte ao check-in, perguntar ao hóspede como está sendo a sua experiência, se sentiu falta de algo e de como você está disposto a fornecer todo suporte durante a estadia para que ele se sinta acolhido.
Esteja no momento do check-out. Por isso, A QUINTA DICA é simples, verbalize no momento de recolher as chaves que a avaliação no airbnb é significativa para você. Não tenha vergonha de falar que cada avaliação é um incentivo para você melhorar nos seus pontos fracos e engrandecer os seus pontos fortes Ah, e se rolar abertura registre o momento com aquela fotão com seu hóspede para recordar nas próximas hospedagens!
Gostou das dicas ou já pratica algumas delas? Deixe seu comentário para conversarmos mais sobre o assunto! 🙂
