Como você incentiva seus hóspedes a deixar uma avaliação?

[Laura]

Olá a todos!

Você já notou que apenas uma porcentagem dos hóspedes deixa uma avaliação da sua acomodação? Esse é um tema muito comum na Comunidade e um grande número de anfitriões acredita ser necessário ter boas avaliações para conseguir mais reservas e assim impulsionar seu anúncio.

Muitos anfitriões se esforçam para prestar um serviço excepcional e, no final da hospedagem, descobrem que alguns hóspedes não deixaram uma avaliação e, pior ainda, não têm nem ideia se gostaram ou não da estadia!

Isso pode ser um pouco desanimador e levanta a seguinte questão: O que fazer quando os hóspedes não deixam uma avaliação? 📝

Algumas opções que podem ajudar à contornar essa situação:

• Pedir diretamente ao hóspede que para deixar uma avaliação já que isso é muito importante para certificar a veracidade do anúncio
• Enviar uma mensagem pré-programada no final da estadia perguntando o que ele achou do serviço e da experiência em geral
• Mencionar que uma avaliação que será feita para o hóspede para que eles sejam incentivados a fazer o mesmo

Essas são apenas algumas ideias que eu gostaria de abordar com vocês e também saber quais estratégias você usa para fazer com que seus hóspedes deixem uma avaliação. Essas iniciativas funcionaram têm funcionado? 

Nos conte nos comentários 👀

[Adriana799]

Ei Laura,  bom dia! Eu envio uma mensagem via wathszapp lembrando sobre a avaliação do quanto é importante para nós anfitriões e para os outros hóspedes!

[Laura]

Oi @Adriana799 , normalmente os hóspedes fazem a avaliação após esse primeiro lembrete, ou você tem o hábito de enviar mais uma mensagem caso ele não faça?

[Adriana799]

Laura  assim q o hóspede sai e me envia uma mensagem,  naquele instante eu já faço a seguinte pergunta:

" Fulano, se tiver alguma dica para melhorias,  sou toda ouvidos" em seguida peço p eles avaliarem a hospedagem. 

[Laura]

Então você já pede logo para eles fazerem a avaliação não é?

Eu fico pensando se a grande maioria dos hóspedes fazem logo assim que saem da acomodação ou se preferem esperar alguns dias para chegarem em casa, se 'desfazerem' das férias e assim escreverem com calma como foi a experiência @Adriana799 ....

[Adriana799]

Laura,  eu só dou um toque, deixo os hóspedes a vontade,  não pressiono, a maioria faz as avaliações  uns dois a cinco dias depois. 

[Sílvia31]

Boa tarde!

Por norma é um tema que realmente não é muito fácil de conseguir concretizar, penso que depende também dos hóspedes.

Nós, durante o checkout, reforçamos a importância das avaliações e de como isso poderá ajudar outros hóspedes.

[Laura]

Oi @Sílvia31 , você chega a enviar alguma mensagem para os hóspedes após a saída deles lembrando de fazer a avaliação ou somente durante o check out?

[Yuri332]

Geralmente eu peço de maneira bem sutil: na hora do checkout eu agradeço e depois peço que deixem um comentário, sobre o que gostou e o que não gostou, e a maioria deixa comentários muito bons, de acordo com o que meu espaço tem de melhor!

[Laura]

Oi @Yuri332 , quando você diz que faz isso na hora do checkout, isso acontece de forma presencial ou é remoto, por envio de mensagem?

Você chega a mandar alguma outra mensagem como lembrete?

[Antonio-Manuel6]

Quando alguém se esquece de dar essa avaliação, eu normalmente tenho o cuidado de ligar para pessoa( passado 1 ou 2h) do check-out, e pergunto como foi o que gostaram da estadia. Normalmente funciona sempres.

[Laura]

Oi @Antonio-Manuel6 , que legal que você se dá ao trabalho de ligar, imagino que os hóspedes devem gostar muito disso!

Então normalmente você entra em contato com eles por telefone algumas horas depois de eles terem feito o checkout? Imagino então que deva ser checkout remoto, não?

[Amelia354]

Hello, I normally remember them at the check out. If they don't write anything when they arrive home, I don't pressure.

[Laura]

Olá @Amelia354 , você faz o checkout presencial ou remoto?

Já pensou em enviar uma mensagem após alguns dias caso eles estejam ocupados no trajeto de volta pra casa e não tenham tido tempo ainda de fazer a avaliação?

[Nicole13]

Olá Laura, como vai?

Minha hospedagem envolve experiências e construção de memórias afetivas… Busco criar conexão com meus hóspedes, por isso ,sempre mando uma mensagem após o checkout , perguntando se ele chegou bem na sua casa, se gostaria de me sugerir algo que precise melhorar, se estava tudo de acordo com sua expectativa Explico que o comentário na plataforma é importante e peço que se for possível , me avaliem. Costuma funcionar