Hóspede extra

[Viviane304]

Bom dia. Um hóspede chegou e trouxe a mãe, sem me avisar ou fazer reserva para 2 pessoas. Como devo proceder?

[Denise583]

Oi @Viviane304 

Para a reserva, o hóspede principal deve marcar a quantidade correta do total de hóspedes que lhe acompanham. 

Isto está nos Termos de Serviço e constitui quebra das diretrizes da plataforma o seu descumprimento. 

É ainda mais grave caso vc faça uso da Taxa para hóspede adicional, pois é mais um hóspede que está ali, de graça, te trazendo prejuízo. 

Independente se vc faz uso ou não, te aconselho a entrar em contato com o hóspede explicando a situação (pode ser simplesmente desconhecimento dele) e solicitando que lhe envie um pedido de alteração de reserva, com a correção do número de hóspedes, e assim ficará tudo certinho. E se vc aplica a taxa, a diferença será automaticamente descontada da forma de pagamento do hóspede.

Se houver recusa por parte do hóspede, entre em contato com o Suporte que eles lhe ajudarão. 

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte como foi a solução.

[Viviane304]

Obrigada pela orientação, @Denise583 

[Laura]

Oi querida @Viviane304 , fiquei curiosa para saber como foi o desenrolar dessa sua questão do hóspede que trouxe a mãe como hóspede extra....você entrou em contato com eles para fazer a alteração no valor da reserva?