Oi @Sandra1503
Para haver o reembolso, primeiramente a reserva deve ser cancelada e isso não pode ser feito por vc pois recai penalidades ao anfitrião que cancela.
Portanto o cancelamento deve partir do hóspede (até porque se trata de um situação que diz respeito a ele).
Se o prazo para o hóspede cancelar com reembolso integral já passou, vc ainda pode enviar a diferença através da Central de Resoluções em "Envie ou solicite dinheiro".
Explique todo o procedimento e se comprometa com ele que, efetuado o cancelamento, vc lhe reembolsarará a diferença.
Se atente que, neste caso, vc só consegue reembolsá-lo até o valor que era devido a vc. Para as taxas do Airbnb, depende de outras políticas.
Se achar melhor, entre em contato com o Suporte e peça orientação.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte como conseguiu resolver.