Olá @May , parece que a @Adriana1942 já resolveu o imbróglio.
Mas confesso que nos 5 anos que estou com o Airbnb, nunca vi uma situação dessas relatadas pela Adriana, imagina se essa moda pega?
Mas, irei deixar o meu pitaco.
Ao lidar com uma situação em que o hóspede deseja realizar alterações na acomodação, como a substituição de móveis ou a instalação de uma nova TV, é fundamental agir com base nas políticas do Airbnb e nas suas próprias regras da casa.
De acordo com as políticas do Airbnb, o hóspede não pode modificar a propriedade sem a autorização do anfitrião, isto é elementar, né?
Então, qualquer alteração deve ser discutida previamente, e isso inclui mudanças que possam danificar a propriedade, como a instalação de suportes para TV que requerem furos na parede ou quaisquer outros objetos que requeram modificações não previstas no anúncio e/ou nas regras da casa.
Portanto, as regras da casa devem incluir orientações claras sobre isso ou sobre temas equivalentes, reforçando que alterações nas instalações ou móveis são proibidas sem permissão expressa.
No caso da Adriana, o hóspede não respondeu às suas tentativas de comunicação, o que é uma violação clara das boas práticas da plataforma.
Se a comunicação pelo chat do Airbnb não tiver resposta, o anfitrião pode solicitar suporte à plataforma, relatando a falta de resposta e as tentativas de alterar a acomodação sem sua permissão.
O suporte ao anfitrião pode intervir, e, em casos mais graves, o anfitrião pode até solicitar o cancelamento da reserva sem penalidades.
Aos anfitriões que passaram por uma situação parecida, recomenda-se a atualização das suas regras da casa no anúncio, destacando que qualquer alteração na disposição ou nos móveis da casa é proibido ou, se você permitir tal possibilidade, deve ser discutida previamente e que danos ou mudanças não autorizadas podem resultar em custos adicionais ou ações mais severas, como o término da estadia.
Assim, o anfitrião se resguarda legalmente e alinha as expectativas de futuros hóspedes sobre o que é permitido durante a estadia.
Por fim, agir rapidamente em situações como essa é crucial para evitar problemas maiores.
O Airbnb oferece suporte nessas circunstâncias, principalmente quando há falta de comunicação ou descumprimento das regras da casa por parte dos hóspedes.
