Buenas tardes,
Estamos tratando de contactar desde el día Sábado con el departamento encargado de poder ayudarnos con todos los problemas que se han generado por la cancelación de nuestra cuenta por un motivo que no llegamos a entender.
Tras recibir un comentario "negativo" de las reservas
HMMxxxxxxx: la clienta se queja de que el apartamento es mas pequeño que lo que parece en las fotografías, además de un desperfecto que se solucionó sobre la marcha, y por no entender que nuestra empresa tenga diferenciado el coste sabanas y toallas extra...
Podrán observar que la segunda parte del comentario, literalmente es:
" Por lo demás la ubicación no es mala, la zona es tranquila y se podía descansar. Es acogedor, cómodo y en general la estancia ha sido agradable. También bluetour ha estado bastante pendiente de nuestra llegada "
HM9xxxxxxx: Comentario de la clienta que realizó una reserva en un apartamento descrito con un solo baño, pero ella pensó que tenía dos baños, aunque la descripción claramente indica un baño.
Podemos comentar que deben atender a los otros 181 comentarios, donde pueden comprobar que la gran mayoría de ellos pertenecen a familias que han estado felizmente alojados en sus apartamentos o que no se han equivocado a la hora de reservar....
Debido a estos dos comentarios, por parte de Airbnb de forma unilateral, y sin ofrecernos el beneficio de la duda, con un mínimo de una llamada o mensaje para solicitarnos ampliar la información, se decidió cancelar nuestra cuenta por unas largas e interminables horas. Incluyendo la cancelación de 17 reservas, de las cuales 4 se encontraban dentro de nuestros apartamentos.
Tras recibir la noticia, hemos tratado de contactar con el departamento responsable de esto, para que nos explique como podemos proceder ene esta situación, la cual ha involucrado a mas de 100 personas que han perdido sus reservas, han emitido información perjudicial para nuestra empresa con los diversos, clientes comentándoles que nuestra empresa es una empresa que realiza reservas fraudulentas.
Por otra parte recibimos indicaciones, tanto nosotros como los huéspedes afectados, ya alojados con un día de antelación, por parte de de su equipo de atención al cliente, la orden de desalojar las reservas hospedadas en los apartamentos reservados.
Además de esto, se han cancelado los pagos de las reservas alojadas.
Después de no tener noticias por parte de ninguna persona responsable, y de llamar en diferentes ocasiones y escribir por todas las vías que nos han indicado, seguimos a la espera de sus noticias sobre este tema. De continuar esta situación, no tendremos alternativa que presentar todo este expediente, incluyendo declaraciones de clientes afectados a nuestro departamento jurídico y reclamar esta situación por vía judicial.
Como personas que somos no nos queda mas que indicar que no entendemos como de parte de una gran compañía como es Airbnb, se ha producido esta desagradable situación involucrando a tantas personas y sin tener ni una sola palabra el respecto, tanco para nosotros como para el resto de personas que han sido afectadas por todos los hechos comentados.
Durante todo el periodo que llevamos colaborando con su plataforma, jamás hemos sufrido una situación similar, ni con ustedes ni con ninguna otra de las innumerables agencias con las que colaboramos.
Solo indicarles que después de tres días seguimos esperando que alguien responsable se pronuncie acerca de este tema.
