Hola @Alicia1240
Parece que el problema se inicia por el Jacuzzi. En el momento que te enteraste de que no funcionaba y avisaste a Daniel; ¿le diste la oportunidad de cancelar por este motivo? ¿O al menos ofrecerle un descuento? Yo creo que si a lo mejor esto no te hubiera dado un 5, al menos podrías haber pasado del 3 al 4.
Lo de la tele: si un huésped quiere mentir para hacer daño, no se inventa que no pudo ver la tele. Pondría que hay chinches o cucarachas. Así que yo creo que en efecto no pudo ver la tele. Yo miraría bien qué pasado, cuál fue el fallo y si tienes bien explicado en alguna parte cómo se usa la tele y si está todo bien fácil. Igualmente es una buena costumbre que a la salida de un huésped revises bien todos los sistemas (incluida la tele). Si el check in fue presencial, ahí también puedes encender la tele, con ellos, para comprobar.
Lo de que los huéspedes son los primeros en valorar y pueden tomar represalias no lo has entendido bien. No funciona así. Ambas partes tienen un plazo para valorar y ninguno ve la valoración del otro antes de enviar la suya. Puedes valorar libremente. De hecho para la comunidad de hosts es un problema grande que otros hosts valoren bien a un huésped que no lo se lo merecía.
Por otra parte, es importante que respondas a la reseña de Daniel insistiendo en que ellos sabían que no había Jacuzzi por lo que pasó, y que aun así mantuvieron la reserva.
E igualmente, como dices que tienes fotos de los daños, tienes que abrir tu reclamación a Airbnb para que reclame a tu huésped. Ya nos dirás cómo ha ido la reclamación.
Un saludo.