Emiliano219
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ciao Walter,nato e vivo a Roma con mia moglie Giorgia e i mi...
ciao Walter,nato e vivo a Roma con mia moglie Giorgia e i miei 4 figli, 3 + 1 principessa. Tolto l'ufficio, loro sono il vero...
Ho ricevuto una prenotazione immediata confermata da un ospite che ha scritto la parola Whatsapp nel suo messaggio. Airbnb mi ha allertato con un cartello che mi da due opzioni "segnala" o "rifiuta" e non mi da l'opzione di rispondere al messaggio. La prenotazione è legittima e non c'è nessun intento di truffa o di aggirare il servizio di Airbnb. L'ospite solo mi indica che sarà possibile raggiungerlo tramite la chat Whatsapp e non via telefono per i dettagli del check ij (che avverrà tra oltre due mesi). Come posso rispondere a tale messaggio senza rifiutare o segnalare? In passato ho segnalato diversi utenti con evidenti tentativi di truffa (o di aggirare il servizio). Ma questo caso è diverso. Perchè non c'è l'opzione "ignora l'avvertimento" oppure "prosegui"? Grazie a chi potrà darmi una mano. Il servizio di assistenza di Airbnb si è rivelato nullo.
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@Guglielmo5 Basta chiudere il pop-up e si può rispondere normalmente. C’è la x di chiusura in alto a sx
sei riuscito nel frattempo? Forse qualcuno ha un aiuto per Roberto? @Alessandra1006 @Saverio10 @SimoandFede0 @Paola4 @Susanna0
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Linee guida della community@Roberto-and-Guadalupe0 scusa ma se la prenotazione è confermata (e quindi ti risulta nelle prenotazioni future) questo messaggio nella tua scrivania ti risulta "da rispondere"? Non ti si apre quindi una normale finestra per scrivere la risposta? Hai provato sia da computer sia da telefonino?
Capitata la stessa cosa anche a me stasera, e non potendo fare altro che rifiutare o segnalare, al momento ho preferito contattare l'ospite su WhatsApp (perché segnalarlo o rifiutare una domanda legittima?). Ho anche chiamato l'assistenza ma non mi ha saputo aiutare. Spero risolvano perché io preferisco sempre comunicare con i guests tramite la chat di Airbnb e così non posso farlo.
Ciao @Guglielmo5 , ultimamente nell'app di Airbnb anche nelle Richieste di prenotazione manca il tasto "Rispondi/Messaggio". Lo trovi però se vai sulla "Posta" e da lì puoi rispondere o altrimenti devi andare sul PC e magicamente il tasto "Rispondi/Messaggio" compare nella richiesta.
Ciao @Angela1056 in realtà anche dalla sezione "posta" il pulsante "rispondi" non compare. Da PC non ho provato ma impostando la visualizzazione "sito desktop" qua da smartphone la cosa non cambia. Domani provo a vedere se dal computer in effetti appare l'opzione. Per il momento ho già contattato l'ospite con whatsapp.
La cosa che mi lascia perplesso non é tanto che non possa rispondere lì, ma é che oltre a quelle 2 opzioni presenti (segnala o rifiuta) non vi sia quella "va tutto bene". Ci fosse quella si risolverebbe subito.
Grazie comunque dell'aiuto.
@Guglielmo5 Basta chiudere il pop-up e si può rispondere normalmente. C’è la x di chiusura in alto a sx
No @Susanna0. La x c'è (l'ho vista, ci mancherebbe...) ma se la clicco torno semplicemente indietro alla situazione di partenza (allego lo screen), non è che sparisce il pop-up e ti apre alla possibilità di rispondere...
@Guglielmo5 io avevo risposto normalmente, quando era successo a me. Non mi ricordo più però come avevo fatto. Di sicuro il modo c'è, comunque.
(Io però ero da computer, non da cellulare)