Dag,
Recent hadden mijn vrouw en ik een heel erg vervelende ervaring met een host in Carcassonne. Toen wij haar op haar vraag vertelden dat wij teleurgesteld waren in het appartement, werd zij boos. Lang verhaal kort: zodanig, dat wij de volgende dag weg zijn gegaan, we durfden niet meer te blijven. We hebben zelfs aangifte gedaan bij de politie. De enige reden dat wij een nacht bleven is omdat de persoon van AirBnB die wij belden aangaf dat zij dat moesten doen. Natuurlijk dienden wij een klacht in bij AirBnB ove het appartement en het gedrag van de host. We stuurden een beschrijving van het appartement en foto's ' en van haar gedrag toen wij haar vertelden dat wij teleurgesteld waren, zover gaand, dat zij onze auto beschadigd heeft.
Dan horen we niets, behalve steeds vagen om de informatie die wij al eerder gaven. En, op zeker moment een mevrouw van een safetyteam, dat ik gebeld heb die vroeg om informatie. Niemand zegt iets over beoordeling of resultaat. We worden niet terug gebeld ondanks toezeggingen. E wordt ons niets toegelicht, geen antwoorden op onze vragen.
Dan ontdek ik enkele dagen geleden dat ik geen berichten meer kan sturen via mijn account. Vandaag krijg ik een mail dat ik uit het community team ben gezet na "een zorgvuldig onderzoek van alle communicatie". Ik kan in beroep gaan tegen die beslissing zegt men, maar er wordt niet aangegeven hoe dat te doen.
Mijn vragen:
1. kan je zonder vorm van communicatie beoordeeld en veroordeeld worden in AirBnB?
2. wij zijn geïntimideerd en ons eigendom is fors beschadigd. Dat past niet bij de gedragsvormen die AirBnB na staat in haar voorwaarden. Zover gaand, dat we aangifte gedaan hebben. Is het gebruikelijk dat niemand van AirBnB daarover met ons in gesprek gaat? Dit gedfag is toch niet normaal?
3. Waar en hoe kan ik in beroep gaan tegen de beslissing ons uit de community te gooien?
En,
4. waar, bij wie, hoe kan ik informatie krijgen over waarom we er uit zijn gegooid, op basis van welke aanklacht resp het materiaal?
Het kan toch niet zo zijn dat AirBnB schrijft dat zij vandalisme en intimidatie niet toestaat en goed wil communiceren en dan ons zonder enige vorm van communicatie ergens uit zet? Terwijl wij duizenden euro's schade hebben door het gedrag van deze mevrouw, nog afgezien v van de zogen die we hebben gehad?
