@Giuseppe261 in effetti, le nuove regole di cancellazione per il Covid prevedono che in caso di positività sia ancora concessa la circostanza attenuante: https://www.airbnb.it/help/article/2701/termini-delle-circostanze-attenuanti-per-la-pandemia-da-coro...
Quindi potrebbe essere che le cose non stiano esattamente così come te le ha raccontate la tua ospite. Magari il suo test non è valido, o magari non glie l'ha trasmesso.
O magari semplicemente ci vuole più tempo per controllare.
Io ti direi di non rimborsare niente di tua iniziativa, e di tirartene fuori, non è una cosa che ti riguardi (oltre che non puoi veramente sapere come stanno le cose e faresti inutilmente la figura del cattivo)
Lei ha pagato ad Airbnb, ha cancellato con Airbnb, si deve rivolgere ad Airbnb per avere il rimborso che le spetta. Deve insistere con l'assistenza, e sentire cosa le dicono di fare. Non puoi farlo tu al posto suo.