[ Festival ] 7 cose che portano a una recensione a 5 stelle

[Francesca]

Questo articolo fa parte  del Festival Internazionale dell'Ospitalità della Community. Il testo originale è stato pubblicato nel Community Center di lingua inglese da @Clara117. Se vuoi pubblicarne uno anche tu, scrivimi! 

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Ci sono così tanti aspetti da tenere presente quando si ospita, ma uno in particolare attira l’attenzione di tutti quanti: la famosa recensione a 5 stelle.

La maggior parte di noi - come ospiti - tende a notare cose speciali che rendono il soggiorno unico. 

Partendo da queste sensazioni, credo ci siano alcune cose di base che aiutano davvero a mantenere quelle stelle a cui tanto teniamo. Gli ospiti vogliono sperimentare quell'effetto WOW nelle loro avventure e stare in un Airbnb può disorientare molti principianti (così dicono...) quindi più velocemente si sentono comodi e rilassati e a casa loro, meglio è.

1] La lavagna dei saluti - Nel nostro cottage abbiamo trasformato il portello del condizionatore in una lavagna con un benvenuto personalizzato, password Wi-Fi, consigli per mangiare e una lista di cose da vedere a Pensacola. Vedere i loro nomi sulla grande lavagna sembra essere un vero piacere per quasi tutti gli ospiti: sanno di essere speciali e di essere nel posto giusto!  (lustrare l’ego degli ospiti fa sempre bene...).

2] Accesso con codice - Per la maggior parte degli ospiti di Pensacola andare in spiaggia e avere a che fare con le chiavi può essere noioso. Inoltre, continuare a fare chiavi extra per chi le perde è scocciante; quindi il sistema di codici a tastiera è una grande risorsa - solo 4 numeri - nessun problema, nessuna seccatura, solo libertà. Consente anche un check-in facilissimo e semplificato. Garantiamo la sicurezza cambiando i codici dopo ogni ospite. Il nostro Schlage keyless entry registra 15 codici contemporaneamente, così possiamo assegnare un numero e cancellarlo subito dopo il check out. Il nuovo ospite avrà un codice diverso. La sicurezza prima di tutto!

3] Materassi protetti - Recentemente un'amica ha detto che nei suoi soggiorni di lavoro con Airbnb toglie le lenzuola dai letti per controllarli perché durante un recente soggiorno da qualche parte, ha scoperto per caso che il materasso aveva molte macchie orribili: il letto era sporco e lei avrebbe davvero voluto risparmiarsi questa brutta esperienza visto che la cosa ha davvero rovinato il suo soggiorno.

Assicurarsi che tutto sia scintillante e pulito è forse la cosa più importante di tutte e infrangere questa regola d’oro puó far sparire le vostre stelle…

Alcuni ospiti pensano di fare un favore ai padroni di casa togliendo le lenzuola dal letto, scoprirle macchiate potrebbe essere imbarazzante, no? Proteggere il materasso è fondamentale visto che il letto è il mobile più importante in un pernottamento. Quindi assicuratevi che il vostro materasso NON sia macchiato e procuratevi una copertura protettiva con cerniera lampo: vi aiuterà.

Io uso sempre due protezioni per il materasso (noi abbiamo un favoloso letto della Muse che tutti sembrano adorare).

4] Levapelucch i- Lo sapevate che la maggior parte delle persone in genere perde tra i 50 - 100 capelli al giorno? Ogni ospite vi potrebbe riportare di un pelo randagio sul cuscino o sul letto che ha rovinato le cose molto rapidamente; Il mio modo di affrontare la questione è il levapelucchi - lo passo sulla biancheria da letto prima di togliere le lenzuola e iniziare il lavaggio e poi dopo aver fatto il letto lo passo ancora assicurandomi di togliere tutti i capelli. Compro i rulli in confezioni da 4 o 6, perché più sono meglio è.

5] Asciugamani extra - Se si trovano asciugamani veramente buoni a prezzi ragionevoli si può essere generosi con gli ospiti e lasciarne qualcuno extra che  il più delle volte non viene utilizzato. Io preferisco lavare un paio di asciugamani dopo il check out piuttosto che doverne consegnare di più a qualsiasi ora. Questo sembra funzionare bene per me.

6] Articoli da bagno - Qualcosa che la maggior parte dei padroni cerca di capire è quanto e cosa lasciare in bagno; abbiamo deciso che grandi bottiglie con dispenser per shampoo, sapone corpo e balsamo siano eco-friendly abbastanza e molto più economici e meno problematici di quelli “normali” . Niente saponette per il cottage significa dover pulire meno incrostazioni di sapone.

7] Cuscini extra - Molto tempo viene trascorso dai nostri ospiti nei loro letti: garantire un’esperienza piacevole di riposo è fondamentale. Offrire cuscini extra per ogni ospite - 2 a persona - più alcuni cuscini decorativi è utile. Aggiunge un tocco di lusso a fronte di poca spesa e lavoro. Tutti i cuscini sono prima coperti da fodere protettive ipoallergeniche con cerniera e poi usiamo federe in cotone extra morbido.

Queste sono alcune cose che funzionano per noi e sembrano tenere quelle 5 stelle alte nelle nostre recensioni.

Dopo oltre 125 recensioni a cinque stelle in 2 anni, mi piace ancora ospitare in Pensacola, Florida e imparare e condividere con gli altri le esperienze di hosting. 

Il Community Center è stata una vera benedizione fatta di persone, informazioni e consigli, una comunità meravigliosa a cui tutti noi possiamo essere felici di appartenere. Per favore, condividi tutti i tuoi consigli salva-host che hai trovato, qui sotto.

Buone cose,

Clara

[Alessandra334]

@Francesca @Alfonso363 @Roberto1055 @Monica692 @Graziella97 un buon giovedì a tutti gli host mentre io , per la terza volta in un mese , sono in treno verso Firenze e la casa per vedere se quest'anno trovo una ditta onesta per rifare il bagno ....ma torniamo alle 5 stelle ; dopo una falsa recensione che ho ricevuto , ho ripensato a come accolgo, cosa faccio ecc ho anche tolto la prenotazione immediata e ne sono molto soddisfatta. 

Infatti i miei plus sono :

1 ) la comunicazione e la tempestività nel risolvere dubbi e problemi ..

Infatti se noto già nella richiesta poca trasparenza e molto ritardo nel rispondere , già ho capito l'ospite come sarà e preferisco non prenderlo .

2 ) la pulizia " maniacale " .  

Mi faccio aiutare da due ragazze molto sveglie ma se posso poi ripasso io e vado a vedere nei posti più impensabili .

3) forniture di quasi tutto quello di cui si ha bisogno in casa. 

Dallo shampoo , il necessario per il pronto soccorso , cuscini extra , coperte extra , libri in italiano ed inglese, suggerimenti per negozi e ristoranti con link su internet, manuali per gli elettrodomestici ecc

4) flessibilità

Accondiscendere a richieste ragionevoli . Mi è capitato di permettere ad un padre separato di ospitare i suoi due figli o permettere di mettere la bici nella cantina condominiale ecc

Dopo la " pinocchia malefica " ho ricevuto 2 recensioni a 5 stelle ( uno non mi lasciato propio la recensione). 

Avanti tutta cari host che ancora io sto aspettando che Airbnb faccia pure il superguest !!! 

[Alfonso363]

Grazie Alessandra. Le tue sono indicazioni molto utili.

Una domanda: che fare quando due ospiti si portano via gli asciugamani? 

[Susanna0]

@Alfonso363  a me è capitato e glie li ho chiesti. Me li hanno riportati.

Non bisogna tollerare queste cose. Va bene coccolare gli ospiti e farli sentire a casa, ma non devono tradire la nostra fiducia rubando.
Io faccio il check-out di persona, quindi me ne sono accorta dopo pochi minuti (perchè comunque al check-out dò solo un'occhiata veloce alle cose più costose: chiavi, tv, box doccia). Li ho messaggiati subito, chiedendo dove erano perchè non li trovavo, e mi hanno risposto che si erano accorti che per errore erano finiti in valigia e me li stavano riportando: in 5 minuti erano tornati.
Comunque l'ho scritto nella recensione, senza accusarli e senza drammatizzare (ho scritto solo che erano carini e gentili, ma un po' distratti, perchè non si erano accorti che gli asciugamani erano finiti in valigia, ma che me li hanno riportati subito).
Se ormai è troppo tardi, puoi comunque contattare gli ospiti chiedendo di rispedirteli; altrimenti gli proponi di acquistarli, a prezzo di favore; altrimenti, se negano ma ne sei sicuro, puoi chiedere il rimborso attraverso Aircover.