Sicuramente è stato un insieme di cose.
Il mio ospite ha commesso tutta una serie di errori come: non cancellare la prenotazione e fare una recensione che non era utile alla community.
Lui ha scritto: "sono arrivato, l'appartamento non mi piaceva, sono andato via. Ho chiesto il rimborso totale. Mi ha fatto pagare l'intero importo" e mi ha messo 1 a tutto.
Io ho insistito parecchio su questo punto perché, da loro regolamento, le recensioni devono essere utili agli altri, e quindi devono contenere informazioni dettagliate.
Perciò quando ho scritto all'assistenza, diverse volte, perché inizialmente mi rispondevano in automatico "la recensione non viola le nostre politiche", io rispondevo che invece c'era una violazione.
In più, nell'ultima mail, quella definitiva, ho aggiunto che a livello legale, dare un'immagine negativa del mio appartamento, senza una prova di ciò che si scrive o valuta con le stelline pubblicamente, apre le porte della diffamazione.
Ho aggiunto che, dare 1 a tutto, vuol dire dichiarare pubblicamente che il mio appartamento non è idoneo ad essere abitato, ma che questa accusa così grave necessitava di essere provata con foto o altro materiale.
Dopo questa mail mi hanno passato all'ufficio competente e nel giro di un paio d'ore mi è stata tolta.
Ho colto l'occasione di dire al supervisore che molti di noi, da diverso tempo, stanno letteralmente subendo recensioni fasulle e mendaci per ottenere soggiorni al limite del gratuito, recensioni punitive verso gli host che non effettuano, giustamente, rimborsi non dovuti, e che il messaggio che l'ospite può usare lo strumento recensioni per minacciare, punire o estorcere soldi non deve passare! Il supervisore mi ha risposto ringraziandomi per questo feedback.
Magari serve a poco, ma se in tanti facciamo presente quello che sta succedendo, magari prima o poi qualcosa cambia.
È evidente che in questo momento le recensioni sono un'arma in mano agli ospiti, ma non è così che deve essere.
La recensione falsa è illegale e punibile a livello penale.
