Die häufigsten Fragen zur Airbnb-Suchfunktion

[Dimitri0]

Hallo zusammen,

eines der beliebtesten Diskussionsthemen hier im Community Center dreht sich um die Frage, wie die Suche auf Airbnb funktioniert. Wir haben dem Airbnb-Team, das für die Suchfunktion zuständig ist, eure häufigsten Fragen gestellt und die Antworten für euch gesammelt.

Wir hoffen, ihr findet die Antworten nützlich. Um die Antworten zu jeder Frage zu lesen, klickt bitte jeweils auf den Button „Weiterlesen“! 🙂

Dimitri

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Antworten auf eure häufigsten Fragen zur Suche

Du hast ein tolles Inserat erstellt und veröffentlicht, und nun möchten es auch deine Freunde und Verwandten anschauen. Doch wie können sie es finden? Und wie entscheidet der Airbnb-Algorithmus unter all den vielen Inseraten, welche davon einem Reisenden angezeigt werden, der in deiner Gegend sucht? Bei den Fragen unserer Gastgeber ergeben sich zwei grundlegende Kategorien von Fragen: Welche Faktoren beeinflussen die Platzierung eines Inserats, und wie kann ich mein eigenes Inserat online finden? Wir haben dem Airbnb-Team, das für die Suchfunktion zuständig ist, eure häufigsten Fragen gestellt und die Antworten für euch gesammelt. Fangen wir an.

1. Zur Platzierung in den Suchergebnissen und wie du deine eigene verbesserst:

Welche Faktoren beeinflussen die Platzierung meines Inserats in den Suchergebnissen?

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Das ist eine gute Frage. Unser Algorithmus untersucht über 100 Signale, um zu entscheiden, in welcher Reihenfolge die Inserate in den Suchergebnissen angezeigt werden. Die meisten dieser Signale haben mit Aspekten zu tun, die Gästen wichtig sind, wie zum Beispiel positive Bewertungen und tolle Fotos. Wenn du findest, dass Gästen etwas Bestimmtes wichtig sein könnte, dann wird es wahrscheinlich auch bei deiner Platzierung berücksichtigt! Der Grund dafür: Es ist dann am wahrscheinlichsten, dass du eine Buchungsanfrage (oder eine Sofortbuchung) erhältst, wenn Reisende sofort die Art von Unterkunft finden, nach der sie suchen. Wir erhalten von Reisenden viele Infos dazu, was sie gerne haben möchten, und zeigen ihnen dann Inserate, die diesen Anforderungen am meisten entsprechen.

Nicht jedes Signal wird gleich gewichtet und du musst weder ein perfektes Inserat noch einen unschlagbaren Standort haben, damit dein Inserat gut platziert wird. Es gibt allerdings ein paar einflussreiche Signale, die einen großen Unterschied machen. Einige davon sind: wie oft Gäste dein Inserat in den Suchergebnissen anklicken, wie oft Gäste dich über deine Inseratsseite kontaktieren, wie viele Buchungsanfragen du bestätigst, ob du die Sofortbuchung nutzt und wie wettbewerbsfähig der Preis deiner Unterkunft ist.

Warum werden Inserate mit Sofortbuchung gegenüber anderen Inseraten in den Suchergebnissen bevorzugt?

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Das Hauptziel des Suchalgorithmus ist es, Buchungen zu ermöglichen. Und wenn Gäste beim Buchen und Reisen auf Airbnb eine exzellente Erfahrung machen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie Airbnb auch in Zukunft wieder nutzen werden. Das hilft sowohl Reisenden als auch Gastgebern. Wir haben über die Jahre hinweg beobachtet, dass Reisende – auch wenn alle anderen Merkmale von Unterkünften ähnlich sind – Inserate mit Sofortbuchung bevorzugen, weil sie damit schnell buchen können, nicht auf eine Antwort des Gastgebers warten müssen und so vermeiden können, dass ihre Anfrage abgelehnt wird. Dieser hohe Buchungserfolg für Gastgeber und Gäste ist der Grund, warum die Sofortbuchung deinem Inserat in den Suchergebnissen hilft.

Natürlich haben viele Gastgeber genauso tolle Inserate, obwohl sie die Funktion nutzen, dass Buchungen angefragt werden müssen. Es ist dabei wichtig zu wissen, dass die Sofortbuchung nur einer von über hundert Faktoren ist, die die Platzierung deines Inserats in den Suchergebnissen beeinflussen. Du kannst auf jeden Fall auch dann gute Platzierungen erhalten, wenn du als Gastgeber keine Sofortbuchung anbietest.

Wird mein Inserat in den Suchergebnissen besser platziert, wenn ich Superhost bin?

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Es gibt zwar in der Suche keinen eigenen Bonus für Superhosts. Die Faktoren, um überhaupt ein Superhost zu werden, helfen aber dabei, dass dein Inserat besser platziert wird. Außerdem können Gäste Suchfilter nutzen, um sich nur Superhosts anzeigen zu lassen. Und gelegentlich präsentieren wir Superhosts auch gesondert auf der Ergebnisseite.

Wie kann ich die Platzierung meines Inserats in den Suchergebnissen verbessern? Kann ich bestimmte Einstellungen anpassen, um eine bessere Platzierung zu erhalten?

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Die einfachste Möglichkeit, um in der Suche sofort besser abzuschneiden? Die Sofortbuchung einschalten! Unsere Untersuchungen zeigen, dass Gäste die Buchungserfahrung bei der Sofortbuchung bevorzugen. Selbst wenn sie nicht den Suchfilter für Inserate mit Sofortbuchung verwenden, entscheiden sie sich oft für die Sofortbuchung – denn wenn sie die Unterkunft schnell gebucht haben, können sie sich auch schneller um ihre übrige Reiseplanung kümmern. Andere Möglichkeiten, um deine Platzierung rasch zu verbessern, sind:

• Sorge für einen großartigen ersten Eindruck. Achte darauf, dass dein erstes Foto ein strahlendes, ansprechendes, qualitativ hochwertiges Querformat-Bild deiner Unterkunft ist. Je mehr neugierige Reisende dein Inserat anklicken, desto besser wirst du im Lauf der Zeit in den Suchergebnissen platziert. Ein anziehendes und realistisches Foto ist die beste Möglichkeit, um deine Unterkunft im Nu zur Geltung zu bringen.
• Lege einen wettbewerbsfähigen Preis für dein Inserat fest. Reisende suchen oft nach einem guten Preis für ihre Reise. Wenn du Funktionen wie die intelligente Preisgestaltung nutzt oder deinen eigenen wettbewerbsfähigen Preis einstellst, kannst du von fundierten Preisempfehlungen profitieren.

Stimmt es, dass mein Inserat in den Suchergebnissen etwas besser platziert wird, wenn Gäste mein Inserat zu ihren Wish Lists hinzufügen?

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Ja! Wenn Reisende dein Inserat zu ihrer Wish List hinzufügen, verbessert das tatsächlich deine Platzierung! Eine einzelne Wish List macht vielleicht noch nicht den großen Unterschied – aber wenn dein Inserat über mehrere Monate hinweg vielen Gästen gefällt und sie es auf ihre Wish Lists setzen, dann wird es besser platziert. Wir verwenden Inserate aus den Wish Lists von Gästen auch dazu, um ihre Erfahrung bei der Suche besser zu personalisieren. Es ist also wahrscheinlich, dass sie dein Inserat bei zukünftigen Suchen wieder angezeigt bekommen.

Stimmt es, dass sich meine Platzierung verbessert, wenn ich mein Inserat jeden Tag bearbeite und optimiere?

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Wenn du dein Inserat immer wieder änderst oder optimierst, dann beeinflusst das die Platzierung in den Suchergebnissen weder positiv noch negativ. Wenn du zufrieden mit deinen Fotos, deinem Preis und deiner Beschreibung bist, dann kannst du sie ruhig so belassen und auf Buchungsanfragen warten!

Kann ich für die Bewerbung meines Inserats bezahlen, damit es in mehr Suchergebnissen erscheint?

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Airbnb bietet keine Möglichkeit an, für eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen zu bezahlen. So können wir unvoreingenommene Suchergebnisse erstellen, bei denen Gastgeber und Gäste am besten zusammenpassen. Du kannst dein Inserat aber selber bewerben, wenn du möchtest. Die benötigten Informationen, um dein Inserat in sozialen Medien, auf deinem persönlichen Blog oder deiner Website einzubetten, kannst du ganz einfach finden und zum Einfügen kopieren: Auf deiner Inseratsseite siehst du rechts am Bildschirm „Teilen“. Unterhalb davon siehst du das Symbol zum Einbetten. Es sieht so aus: </>. Wenn du auf dieses Symbol klickst, siehst du alle nötigen Informationen und kannst sie ganz einfach kopieren und den Code für dein Inserat auf deinem persönlichen Blog oder deiner Website einfügen.

Warum ist mein Inserat auf der allerletzten Seite der Suchergebnisse? So wird doch nie jemand mein Inserat buchen.

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Es ist wichtig zu wissen, dass manche Suchanfragen – zum Beispiel nach einer ganzen Stadt und ohne Reisedaten – nicht sehr repräsentativ dafür sind, wie jemand, der tatsächlich eine Reise buchen möchte, die Website nutzt. Manche dieser Suchanfragen können Zehntausende Inserate als Ergebnis bringen. Reisende, die buchen möchten, verwenden dagegen eher genaue Reisedaten, zoomen auf der Karte hinein oder suchen mithilfe von Filtern nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen. Dadurch gibt es deutlich weniger Inserate in diesen Suchergebnissen als bei einer allgemeinen Suche ohne Präferenzen oder Filter.

Beeinflusst es meine Platzierung, wenn ich eine Buchung ablehnen muss, weil ein Gast nicht meinen Hausregeln entspricht?

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Wenn eine Buchung abgelehnt wird, ist das für unsere Gäste eine negative Erfahrung, daher berücksichtigen wir das auch bei der Platzierung in den Suchergebnissen. Wir verstehen aber auch, dass du manchmal einen Reisenden völlig zu Recht ablehnen musst, und kalkulieren das ebenfalls mit ein. Am meisten interessiert uns der Vergleich mit anderen Gastgebern und nicht nur die eigentliche Anzahl deiner abgelehnten Buchungen.

Eine einzelne abgelehnte Buchung wird deine Platzierung kaum beeinträchtigen. Wenn du aber im Lauf der Zeit mehr Gäste ablehnst als andere Gastgeber in deiner Gegend, wird sich deine Platzierung verschlechtern. Eine große Mehrheit unserer Gastgeber kann die meisten Buchungsanfragen annehmen, und unsere besten Gastgeber, die die Funktion „Buchung anfragen“ nutzen, bestätigen fast alle davon. Reisende können besser einschätzen, ob sie versuchen sollen, deine Unterkunft zu buchen, wenn du klare, detailreiche Hausregeln verfasst und deinen Kalender auf dem neuesten Stand hältst. Achte auch darauf, dass die Einstellungen deines Inserats und die Liste deiner Ausstattungsmerkmale die richtigen Erwartungen wecken.

2. Zur Frage, wie dein Inserat online gefunden werden kann:

Ich habe mein Inserat gerade erst erstellt und es erscheint in meinem Profil als „Veröffentlicht“. Wenn ich aber danach suche, kann ich es nicht finden. Auch andere Leute, die danach suchen, finden es nicht. Warum?

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Es gibt in der Regel eine Verzögerung von rund 6 Stunden zwischen dem Zeitpunkt, an dem du ein Inserat veröffentlichst, und wann es in den Suchergebnissen erscheint. So hast du Zeit für letzte Änderungen an den Einstellungen deines Inserats, bevor du deine erste Buchungsanfrage erhältst. Außerdem kann Airbnb dadurch sicherstellen, dass sich jedes neue Inserat für unsere Plattform eignet. Solltest du dein Inserat innerhalb von 24 Stunden immer noch nicht sehen, kannst du den Kundenservice kontaktieren, um mehr über die Gründe zu erfahren.

Ich habe seit einiger Zeit keine neue Buchung erhalten, deshalb habe ich nach meinem Inserat gesucht und auch einen Freund gebeten, danach zu suchen. Wir konnten es beide nicht finden, und es wird auch nicht angezeigt, wenn ich bestimmte Details und Filter hinzufüge. Was kann ich tun?

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Wenn sich dein Inserat in einem beliebten Markt mit vielen Inseraten befindet, ist es möglicherweise notwendig, mehrere Filter anzuwenden, damit dein Inserat angezeigt wird. Keine Sorge: Reisende suchen genau auf diese Weise, und sie können dein Inserat finden! Wir raten dir, bei deiner Suche konkrete Reisedaten einzugeben und zu überprüfen, dass diese zu deiner Kalender-Verfügbarkeit und deinen Einstellungen für die Mindestanzahl an Übernachtungen passen.

Ein gängiger Grund, warum Gastgeber mit Sofortbuchung (oder ihre Freunde) ihr Inserat möglicherweise nicht sehen, ist, dass sie verlangen, dass ein Gast bereits positive Bewertungen haben muss, um die Unterkunft buchen zu können. Wenn du diese Bedingung festgelegt hast, dann wird dein Inserat für nicht eingeloggte Nutzer oder neue Gäste mit der Funktion „Buchung anfragen“ – und nicht als Inserat mit Sofortbuchung – angezeigt, wenn der Suchfilter für die Sofortbuchung angewendet wird. Das passiert deshalb, weil ein nicht eingeloggter oder neuer Reisender aufgrund deiner Einstellungen deine Unterkunft nicht sofort buchen kann.

Ich kann mein Inserat nicht finden. Macht es einen Unterschied, ob ich eingeloggt oder ausgeloggt bin?

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Die meisten Inserate auf Airbnb sollten unabhängig davon, ob du eingeloggt bist oder nicht, in der Suche angezeigt werden; die Platzierung könnte sich aber unterscheiden. Das ist deshalb, weil die Airbnb-Suche personalisiert wird – und wenn ein Reisender eingeloggt ist, haben wir mehr Informationen zur Verfügung, um seine Bedürfnisse besser mit Inseraten abzugleichen. Eine Ausnahme betrifft Gastgeber, die zwar die Sofortbuchung erlauben, aber als Bedingung festgelegt haben, dass Gäste positive Bewertungen haben müssen. Wenn in diesem Fall der Suchfilter für die Sofortbuchung angewendet wird, wird dein Inserat Reisenden, die ausgeloggt sind, nicht angezeigt – und zwar deshalb, weil wir bei einem nicht eingeloggten Besucher der Seite nicht feststellen können, ob er Bewertungen hat.

Ich sehe das Inserat zwar auf der Karte in der Airbnb-App, aber wenn ich das gleiche Inserat (mit den gleichen Filtern) in der Desktop-Version anschauen möchte, erscheint es nicht. Warum?

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Die Airbnb-Suche wird personalisiert, damit Gäste die besten Unterkünfte für ihre Reisen finden können. Dazu gehört auch, das Gerät und den Standort einzubeziehen, von dem aus gesucht wird. Das bedeutet, dass du auf verschiedenen Geräten möglicherweise unterschiedliche Platzierungen von Inseraten erlebst.

Ich habe die Sofortbuchung aktiviert, aber mein Inserat erscheint nicht in den Suchergebnissen. Sollte die Sofortbuchung nicht meine Platzierung verbessern?

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Die Sofortbuchung verbessert zwar tatsächlich deine Platzierung, aber es klingt so, als ob es einen anderen Grund dafür geben könnte, dass du dein Inserat nicht in den Ergebnissen siehst. Achte darauf, dass deine Suchkriterien den Einstellungen und Bedingungen entsprechen, die du für dein Inserat festgelegt hast. Es kann verschiedene Ursachen haben, warum du dein Inserat nicht in einer Suche siehst – von der Mindestanzahl an Übernachtungen bis zum Reisezeitraum, der Anzahl der Gäste bis hin zu wenigen Bewertungen. Und wenn du als Bedingung eingestellt hast, dass Gäste bereits Bewertungen haben müssen, kann es natürlich auch sein, dass du selbst noch nicht mit Airbnb verreist bist oder dass du nicht als Gast eingeloggt bist.

Ich kann mein Inserat nicht finden, wenn ich nach seinem Namen suche. Warum gibt es bei Airbnb keine Suchmöglichkeit nach Schlagwörtern? Wird das in Zukunft möglich sein?

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Die Suche nach Schlagwörtern – und besonders die Freitextsuche – ist technisch sehr herausfordernd, aber die Entwicklung natürlich sehr spannend! Du kannst dir sicher sein, dass wir ein ausgezeichnetes Team haben, das immer neue Möglichkeiten erkundet, wie die Suche verbessert werden kann. Wir hoffen, dass Änderungen wie diese in den nächsten Jahren verfügbar sein werden.

Das Wichtigste ist aber trotz all dieser einzelnen Punkte, dass du ein großartiger Gastgeber bist, der ein unverwechselbares Erlebnis anbietet – und zwar weil du du bist und deine Unterkunft nicht wie irgendeine andere ist. Wir hoffen, dass du mit diesen Tipps und Antworten bessere Einblicke in die manchmal komplizierten Abläufe bekommst, wenn es darum geht, individuelle Reisende mit Gastgebern zusammenzubringen. Konzentriere dich vor allem darauf, was du am besten kannst, setze auf deine Stärken und mach dir keine Sorgen darum, als Erster in den Suchergebnissen erscheinen zu müssen.

[Maria11]

Hat das jemand hier so durchgeführt? Wie sichert man sein Ranking vor Abstufung durch Absage? Korrespondiert man dann mit AIRBNB über die Gründe der Absage?...und steuert dann jemand die Software manuell weiter:)

LGM

[Sascha36]

Sorry Airbnb aber genau DAS ist doch das Problem. Ihr ZWINGT langjährige Gastgeber zu diesem Mist mit der Sofortbuchung.

Hier nur einige Gründe warum diese Politik absolut falsch ist:

-Es gibt durchaus eine schnelle Bestätigung auch ohne die Sofortbuchung. 

-Menschen in Schichtarbeit ist es schwer verbindlich eine Bestätigung vor der Nase zu haben ohne den Dienstplan zu prüfen und so die Gäste eventuell nicht begrüßen zu können. 

-Gäste mit schlechten Bewertungen als Gäste möchte ich nicht haben (und man liest eben manchmal so einiges raus..) 

-Sofortbuchungen sollten ein Filter wie der Superhost sein, nicht mehr. 

Denke es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis es nur noch die Sofortbuchungen gibt, der einem noch mehr Richtung Hotel bringt und weit entfernt vom eigentlichen Airbnb-Gedanken - und wenn es soweit ist, bin ich definitiv weg. 

[Mika8]

Besten Dank für die Zusammenfassung .. und bestätigt genau, was ich derzeit merke 😕 Ich kriege merklich weniger Anfragen auf mein Inserat seit ich Buchungen ablehne. Ich lehne Buchungen von Gästen ab, die meine Hausregeln nicht akzeptieren wollen bzw. die noch keine positiven Bewertungen haben und in ihrem Mail weder eine Begrüssung noch Verabschiedung schreiben können .. dies deshalb, weil ich insbesondere mit diesen Gästen viele negative Erfahrungen gemacht habe. Daher der Grund dafür, dass ich Buchungen ablehne, liegt eigentlich an der zunehmenden 'billig-Ausrichtung' von airbnb. Airbnb macht es Gästen mit negativen Bewertungen unglaublich einfach ein neues Profil zu erstellen, Hosts gibt es ja genug, von daher ist nur der Gast wichtig, so scheint es. Airbnb hätte genügend tools die Daten neuer Profile auf Gemeinsamkeiten alter Profile zu vergleichen und so diese auszumerzen, die in der Vergangenheit negative Bewertungen hatten und deshalb ein neues Profil erstellen (wollen). Auch könnte airbnb die Gäste besser briefen bezüglich Hausregeln .. die Gäste machen in der Regel einen Haken, dass sie akzeptieren, ohne dass sie diese gelesen haben. Anstelle nur den Haken zu setzen, wäre es gut, wenn die Hausregeln nochmals lesbar wären (automatisch, ohne erst anzuklicken), sowie dass man die Möglichkeit hätte, gewisse Wörter fett zu schreiben, damit es besser auffällt. Ebenso bezüglich Chek-in könnte airbnb die Gäste besser unterrichten, dass diese nicht ein Wunschkonzert wie in einem 24 Stunden Hotel sind, sondern dass Hosts gerne auch noch ein Leben nebst airbnb hätten und daher eine Benachrichtigung so früh als möglich einfach nur Anstand wäre und nicht erst am Morgen des Check-ins (und dies obwohl man mehrmals nachfragte). Tja, schade .. die Wege, die airbnb einschlägt, leider ziemlich weg vom ursprünglichen Gedanken... 

[Maria11]

Hallo Mika, 

ich bitte meine Gäste, dass sie in einer Mail alle meiner Hausregeln kopieren und bestätigen, dass sie sie gelesen/verstanden/akzeptiert haben. Meine Erfahrung zeigt, dass sie die Hausregeln gar nicht lesen oder wenn die Sekretärin bucht (was ich auch nur ausnahmsweise annehme), dass der Gast nichts von den Hausregeln erfahren hat....und so habe ich das gelöst. 

Jedenfalls ist der Algorithmus der alles entscheidende ... Und es sah so aus, als würden sich hier Menschen aus aller Welt begegnen - schade:(

LGM

[Mika8]

Hallo Maria .. Ja, so ähnlich handhabe ich es auch, dass ich erst mittels Mail nochmals nachfrage .. und meist stellt sich dann auch raus, dass sie das nicht gelesen haben (obwohl es nicht nur in den Hausregeln, sondern auch im ersten Satz des Inserates steht - leider erlaube ich kein grosses Gepäck mehr, nachdem zuviele Gäste ihre Koffer von Stufe zu Stufe zerrten, was weder zuträglich für das Holztreppenhaus ist, noch für meine Nachbarn, denn ich wohne im 4. Stock, auch das und dass es keinen Aufzug hat, steht im Inserat. Dennoch, wenn sich dies dann rausstellt, lehne ich in der Regel die Buchungsanfrage des Gastes ab, da diese oft nicht wissen wie und natürlich auch, um mein Inserat wieder freizuschalten. Oder aber ich erhalte keine Anwort auf mein Mail, auch dann muss ich inerhalb 24 Stunden entscheiden, ob ich ungewiss den Gast annehmen will oder die Buchung ablehne .. plus auch hier das Problem, das mein Inserat während dieser Zeit blockiert ist. Mit airbnb hatte ich das Problem auch schon erörtert, dass sie doch bitte die Gäste besser auf die Hausregeln aufmerksam machen sollten .. aber naja, sie wollen halt so schnelle Buchung wie möglich .. die Antwort war lediglich, dass ich dies per Mail erst anfragen soll. Ein weiterer Kontakt mit airbnb war auch super. Ich meldete einen Gast weil nach der Bewertung der Gast (weiblich) eher ausfällig wurde. War so ein super Standard-Gast .. am Abend zuvor gegen Mitternacht endlich nach mehrmaligen Nachfragen teilte sie mir mit, dass sie morgen gegen 10:30 ankommen werde. Ich sagte ihr, dass check-in erst um 15 Uhr ist und da ich solange nix von ihr gehört hatte, nun meinen Tag so geplant hätte, dass ich ab 3 flexibel sei. Sie kam dann um 2, glücklicherweise war ich auch gerade angekommen (oder vielleicht hatte sie es schon mal probiert) .. das Zimmer war noch nicht fertig und sie schrieb dann in der Bewertung, dass der Host zu spät gewesen sei .. naja .. aber das war eigentlich nicht mal das Problem, sondern dass sie das Bad jeweils echt ecklig hinterlassen hatte, nicht nur ein paar Haare sondern ecklig schleimige Haare .. echt übel und das Badezimmer eigentlich nicht mehr nutzbar (als Gast hätte ich so eine Badewanne nicht benutzt). Ich vermiete zwei Zimmer und daher ist es nötig (steht auch in den Hausregeln), dass die 1,5 Bäder sowie Küche sauber hinterlassen werden soll. Airbnb nannte dies ein minor problem und ich könne dies ja wegputzen, nun ja glücklicherweise war ich jeweils Zuhause und sah das Bad vor meinem anderen Gast (was ja nicht zwingend der Fall ist) aber ich erklärte dann airbnb, dass eben einerseits ja ich nicht immer zuhause bin und dies vor dem anderen Gast sehe und dass es nett wäre, wenn sie Missachtung der Hausregeln nicht als minor problem beachten würden, sondern den Gast bitten würden, die Hausregeln zu achten. Daraufhin hörte ich nichts mehr von airbnb.   

[Maria11]

Diese automatischen e-Mails von Airbnb, dass man sich schnellstens entscheiden soll, ob man einen Gast aufnehemen will empfinde ich auch als sehr, sehr ärgerlich und stressig. Da schreibt einer mit Selfie-Foto, welches die Peron zur Hälfte überdeckt: Wir sind 5 Leute, haben Sie noch eine Couch? Oder: Ginge auch ein Monat für 350€? oder: Das ich nicht rauchen werde, kann ich nicht versprechen... und ich antworte höflich, dass ich so nicht vermiete...trotzdem kommen diese automatischen e-Mails von Airbnb....

Ich habe es bereits mehrfach in den Umfragen nach den Buchungen in der Rubrik "Sonstiges"  beschrieben; ich habe es bei unseren Treffen der Homasharer-Club in Frankfurt den Vetretern aus Berlin mitgeteilt; ich habe in Berlin angerufen und erklärt, dass ich bereits eine Kommunikation per e-Mail mit dem Gast aufgenommen habe...aber ich glaube, dass diese Einwände und Anregungen nach SF gar nicht ankommen oder niemanden interessieren.

Ich werde trotzdem an meiner Vorgehensweise fest halten auch wenn ich weniger Gäste und Buchungen haben werde. Ich öffne meine Wohnung, teile sie mit fremden Menschen und Airbnb verdient daran...also bestimme ich noch wer meine Wohnung betreten darf oder nicht. Bislang hatte ich wunderbare Gäste, aber diese habe ICH sorgfälltig ausgesucht. Ein Mal kamen eine Frau und ein Mann um 15 Uhr zum Check-In, alkoholisiert, bis in den Flur, gebucht durch jemanden dritten - ich habe ihnen gesagt, dass sie für mich nicht akzeptabel sind als Gäste. Ich hatte sofort bei Airbnb angerufen und aufs Band gesprochen - man rief mich tatsächlich 20 Minuten später an und bestätigte mir, dass ich sie nicht aufnehmen muss. Der Bucher hatte mich am Telefon baeschimpft, ich musste die Polizei verständigen, da er sagte, er würde in zwei Stunden da sein...richtiger Mist...und der e-Mailaustausch war nicht besonders befriedigend, aber ich dachte, ok, ein viel beschäftigter Mensch.... Das war nochmal gut gegangen.

Diese Menschen mit undeutlichen Bildern und: "Hallo ich komme heute zu dir um 20 Uhr..." lehne ich auch sofort ab.

Ich lasse mir auch den Perso vorzeigen.

Ergo, klar ist JETZT auch mir, dass man runter rutscht, wenn man nicht jeden aufnimmt:(

LGM

[Matthias21]

Hilfe, ich stecke in einer Suchalgorithmus Filterblase!

Ich vermiete nun seit bald 4 Jahren ein Zimmer mit dem gleichen Inserat, seit langem verändere ich mein Inserat und meine Einstellungen kaum noch, ich bin dennoch zu fast 100% ausgebucht, dh "freie" Tage habe ich nur noch, wenn ich selber diese im Kalender blockiere. Das ist an sich sehr erfreulich, allerdings scheine ich mehr und mehr in eine Art "Filterblase" des Such-Algorithmus zu geraten, denn ich bekomme einen immer höheren Anteil von Gästen aus Südkorea, der oft wochenlang bei fast 100% liegt. Ich vermute dass ich diese Gästegruppe am optimalsten zufriedenstelle, und daher der Suchalgorithmus südkoreanischen Gästen mein Inserat sehr prominent anzeigt, so dass sich dieser Effekt immer mehr verstärkt. Nun ist es aber so, dass ich die Abwechslung liebe, Gäste aus aller Welt zu treffen. Das hat mir früher sehr Spass gemacht, jeden Monat aus unterschiedlichsten Weltgegenden Leute bei mir zu haben und so die spannendsten Gespräche zu haben. Jetzt wird Gastgeben für mich eigentlich immer eintöniger und langweiliger, und das Vermieten wird zur Routinearbeit mit der immer ewig gleichen Gästegruppe. Was kann ich machen, um aus dieser Blase wieder rauszukommen?

Natürlich könnte ich mein Inserat wieder völlig neu posten, aber dann würde ich bei null anfangen - auch nicht wirklich die Lösung. Bitte um Support!

[Andrea1]

@Matthias21: Support können wir dir nur bedingt bieten, denn wir sind ja nur Kollegen 😉

Das Südkorea-Phänomen kenne ich auch - offensichtlich erscheint man bei einer positiven Bewertung eines Südkoreaners dann bei denen bei der Suche auf der ersten Seite ... und dann buchen sie auch ...

Auch die Ermüdungserscheinungen, die sich bei dir einstellen, sind mir nicht fremd 😉 Das einzige, was ich dir zum Trost sagen kann, ist, dass es sich im Laufe der Zeit wieder normalisiert hat. Inzwischen buchen nur noch vereinzelt Südkoreaner, während alle anderen Nationen auch zum Zuge kommen 🙂

[Matthias21]

Na da hab ich ja noch ein wenig Hoffnung...;-) Was hiess denn bei dir "im Lauf der Zeit"? Und hast du irgendwas verändert was zur Erhöhung des Anteils anderer Nationen beigetragen haben könnte?

Danke jedenfalls für Deine aufmunternden Worte!

[Andrea1]

@Matthias21: Puh, ich weiß es nicht mehr genau. Ein Jahr vielleicht?

Zwischendrin musste ich auch immer mal Sterneabzug in den Bereichen Sauberkeit (wir fluten das Bad und sämtliche verfügbaren Handtücher, haben dafür aber von der Erfindung der Toilettenbürste noch nichts gehört) und Kommunikation (wir landen um 20 Uhr und erscheinen nach Mitternacht ohne in der Zwischenzeit erreichbar zu sein oder sich zu melden) geben. Vielleicht hat die "Filterblase" dann so langsam erkannt, dass es doch kein 100 %-Matching ist... Ist aber reine Spekulation, so wie alles, was die airbnb-Algorithmen angeht.

[Mika8]

Interessanter Punkt .. und muss eingestehen, diese Idee kam mir gar nicht, obschon ich schon eher auch um die Ecke denke und, obwohl sich bei mir auch immer mehr Südkoreaner und Chinesen melden (dafür Amerikaner wesentlich zurück gegangen sind .. ich führte dies bisher eher auf veränderte Wirtschaftsverhältnisse in den jeweiligen Ländern zurück) .. eine Lösung (sicherlich keine sehr gute) könnte einfach sein, dass du diese um eine schlechte Bewertung bittest (oder provozierst) .. ich zumindest bin sehr froh um den letzten Südkoreaner, der kaum hier den kleinen Hügel hochkam .. jaja, Schweiz ist bergig, wobei in Zürich ist es ja wirklich nur ein kleiner Hügel und wer zu mir nicht hoch kommt (1,6 km vom HB entfernt, leicht bergauf), der sollte eher an seiner Fitness arbeiten .. und auch über eine chinesische schlechte Bewertung war ich eher froh (typischer Gast von 'ach sorry, ich verstehe eben schlecht Englisch und deshalb habe ich deine Fragen einfach ignoriert' .. was dann 74 Mails die ich von ihr zu beantworten hatte am Tag vor ihrer Ankunft nötig hatte) .. insbesondere bin ich froh, dass diese Bewertungen in den jeweiligen Schriftzeichen abgefasst werden und somit auch eher 'nur' von diesen Gästen gelesen werden. Insgesamt ist mein Verhältnis zu asiastischen Gästen mittlerweile sehr zwiegespalten, da ich entweder wirklich sehr gute oder dann aber sehr schlechte Erfahrungen mit ihnen gemacht habe. Eine kurze Überschlagung mit meinen Erfahrungen hat jedoch gezeigt, dass rund 80 % (wenn nicht gar mehr) meiner schlechten Erfahrungen, solche mit Asiaten waren (was nicht heissen soll 80 % der Erfahrungen mit Asiaten seien schlecht) .. daher bin ich da nun einfach rigoroser, sprich Anfragen von Personen ohne 'Hallo' und 'Tschüss' sowie ohne positive Bewertung werden abgelehnt. Ich vermiete zwei Zimmer (eines erst seit kurzem, seit ich auch rigoroser bin) .. das schon länger inserierte Zimmer ist noch immer gut 99.9 % ausgebucht, das andere wesentlich seltener, was mir derzeit aber auch sehr recht ist. Allerdings bemerke ich auch, das mein Zimmer gegenüber früher mehr last minute gebucht wird .. ich folgerte dies bis anhin auf verändertes Verhalten der Gäste/Buchungsmodalität zurück und insbesondere auf enorm viele dumping Angebote in Zürich (ich verstehe echt nicht, wie jemand ein Zimmer für CHF 20.-/Nacht vermieten kann ohne Reinigungsgebühr, nur schon der Aufwand für frische Wäsche ist doch höher) .. aber naja .. mein 'ablehnendes Verhalten' gegenüber Gästen, die nur ne billige Unterkunft suchen und kein Interesse an 'Austausch' haben, wird da sicherlich auch mitspielen. 

[Mika8]

ach und nebenbei .. wieso nicht ein neues Inserat .. ich denke Inserate mit dem Vermerk 'neu' erscheinen auch eher oben .. und du kannst ja offen und ehrlich den Grund ansprechen und dass du gerne Bekanntschaft mit der 'ganzen' Welt machen willst und nicht nur mit einem Teil .. sowie auf deine anderen Bewertungen verweisen .. plus, wenn ich das richtig gesehen habe, kann man Kalender mittlerweile verknüpfen, sprich, wenn du ne Buchung auf dem einen Inserat annimmst, sollte das andere automatisch gesperrt sein (aber bitte prüfen 😉 ).

[Walburgis0]

Danke, tolle Zusammenfassung!!!!!!!!

[Achim9]

Danke Dir Dimitri....das hat mir sehr geholfen 🙂

[Dimitri0]

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Kommentare hier zu diesem Thema, es ist fantastisch so viele Antworten und neue Community-Mitglieder zu finden, die sich beteiligen und Ihre Gedanken teilen!

An dieser Stelle möchte ich euch allen, die am Wochenende und in den letzten Tagen dem Community Center beigetreten sind, herzlich willkommen heißen. Diese Unterhaltung wurde im Gastgeber-Newsletter vorgestellt und ich stelle mir vor, dass die meisten von euch, die hier kommentieren, wahrscheinlich über den Link im Newsletter uns erreicht haben. Ich freue mich darauf, euch besser kennenzulernen und bald auch über andere Themen zu diskutieren.

Ich höre gerne, dass so viele von euch diese Informationen rund um die Airbnb-Suchfunktion nützlich gefunden haben. Ich muss sagen, dass dies kein einfacher Beitrag war, da wir Informationen an verschiedene Teams innerhalb von Airbnb zurückspielen mussten. Da jedoch dieses Thema so beliebt ist, wollten wir euch wirklich mehr Informationen direkt vom Suchfunktions-Team, geben. Wir beabsichtigen, mehr Inhalte wie diesen hier im CC zu kreieren, also ist es großartig zu hören, dass ihr dies hilfreich findet.

Ich habe bemerkt, dass es einige Kommentare rund um die Sofortbuchung gibt. Im August haben wir einen ähnlichen Beitrag zu diesem Thema erstellt, in dem wir die Top-Fragen, wie die Sofortbuchung funktioniert, an unser Sofortbuchungs-Team gestellt haben. Die Antworten haben wir hier im Community Center geteilt (siehe den Beitrag hier). Ich möchte euch dazu ermutigen, einen Blick darauf zu werfen, da es eine Menge Informationen und eine gute Diskussion gibt. Bitte weiterhin Feedback teilen. Airbnb arbeitet ständig mit den Gastgebern und Gästen zusammen, um sicherzustellen, dass die Plattform so gut wie möglich für alle funktioniert. Deshalb werden die von euch gestellten Fragen und Rückmeldungen betrachtet, diskutiert und sind wirklich wichtig für das gesamte Team.

Zurück zum Suchfunktions-Thema, bitte teile deine Kommentare zu den hier geteilten Informationen weiter. Wir freuen uns von euch zu hören. 

Nochmals vielen Dank.

Dimitri