Hi Allen,
Het Airbnb recensie-systeem is een zogenaamd dubbelblind recensie-systeem.
Met andere woorden, de een kan niet zien wat de ander geschreven heeft, totdat die persoon zelf ook een recensie achtergelaten heeft.
Of nadat de recensieperiode van 2 weken verstreken is (maar dan kan die persoon zelf ook geen recensie meer achterlaten).
Op het moment dat de recensies publiekelijk zichtbaar worden, zijn die recensies ook niet meer aan te passen! Het enige wat dan eventueel nog rest is een belletje naar Airbnb in een poging om een eventuele onterechte beoordeling te laten verwijderen. Dat krijg je in principe alleen voor elkaar als de recensie in strijd is met de Airbnb regels. Of als je de andere partij ook zover weet te krijgen om in te stemmen met het verwijderen van de (wederzijdse) recensie.
Dus je hoeft niet bang te zijn om het deksel op je neus te krijgen, aangaande de beoordeling.
Uiteraard is het wel zo, dat beide partijen wel zullen beseffen, dat er na afloop eventueel geen goede recensie zal volgen. Dus alleen het signaal al, dat de ander een recensie over je geschreven heeft (zonder dat je die dus al kunt inzien). Geeft uiteraard ook een signaal af! En op basis daarvan kun je dan een inschatting maken over hoe jezelf met een nog te schrijven beoordeling om wilt gaan.
Er kan nog wel een reactie op een beoordeling achter gelaten worden. Maar denk altijd eerst heel goed na, voordat je dat doet. En zeker niet in een onmiddellijke opwelling een reactie achterlaten!
Dit gezegd hebbende, kunnen mensen op andere platforms nadien uiteraard ook een boekje over je open doen! Denk maar aan sociale media en dat soort zaken. Ik ben het zelfs een keer tegengekomen dat iemand een complete site gebouwd had. Om een bepaalde voormalige Airbnb verhuurder in een kwaad daglicht te stellen. De bewuste ontwerper wist er bovendien nog bij te vermelden, dat hij er 172 uur mee bezig was geweest (dan gaat het natuurlijk wel heel ver).
Verder speelt alleen de beoordeling op algehele ervaring een rol bij het bepalen van de Superhost-Status. De 6 overige categorieën spelen hier geen rol bij. Uiteraard zijn die vaak onderling wel enigszins verweven. Met andere woorden, als je zeer regelmatig een 4 sterren beoordeling op netheid scoort. Dan zal het zeer waarschijnlijk ook de verwachting zijn, dat je ook regelmatig een 4 sterren beoordeling op algehele ervaring krijgt.
Ook wij hebben het wel eens mee gemaakt: Op alle subonderdelen: 5 Sterren, Inclusief de volledige set van 7 complimenten en een hele mooie tekst. Maar toch een 4-Sterren beoordeling op algehele ervaring?
Ook ben ik me er van bewust, dat sommige verhuurders zelfs ‘bedelen’ om een 5-Sterren beoordeling. En die durven dan best zover te gaan, om te vermelden dat het essentieel is voor hun levensonderhoud.
Onlangs kwam ik in ‘onze’ regio een kleine property manager tegen, die voor al zijn accommodaties een perfecte 5,00 score had weten te behalen (sommige met tientallen recensies), terwijl hij voor alle accommodaties, op alle subonderdelen minder scoorde.
Dat stinkt natuurlijk een beetje naar de misdaad.
Bij Airbnb draait alles om getalletjes en cijfers. Ze gaan uit van de wet van de grote aantallen.
Inderdaad: 1 Beoordeling zegt niet zoveel, de gemiddelde score van 50 beoordelingen wel!
Ook is het inderdaad een beetje vreemd, dat gasten wel een sterrenscore kunnen geven op algehele ervaring. Terwijl diezelfde score van de gasten (door de beoordeling van de verhuurders), berekend wordt op basis van de sterrenscore op de 3 (of in sommige gevallen 4) subonderdelen.