Het recensiesysteem is bijgesteld

Quincy
Online Community Manager
Online Community Manager
London, United Kingdom

Het recensiesysteem is bijgesteld

dispute-reviews-XL_(1).jpeg

 

Door je verhuuractiviteiten op Airbnb ontmoet je vreemden uit de hele wereld die je anders waarschijnlijk nooit was tegengekomen. Recensies vormen een essentieel onderdeel en een natuurlijke afsluiting van elk verblijf. De hosts kunnen hun gasten beoordelen en de gasten beoordelen op hun beurt hun ervaringen tijdens het verblijf. Alle recensies zijn openbaar, dat wil zeggen dat iedereen ze kan lezen. Soms schrijven gasten een recensie die volgens de host niet helemaal terecht is. Jullie hebben ons laten weten dat je het huidige recensiesysteem niet zo handig vindt. Op basis van jullie verzoeken hebben we dit systeem dan ook bijgesteld.

 

We willen ervoor zorgen dat je bij het verhuren van je ruimte niet bang hoeft te zijn voor een vergeldingsrecensie of dat je onvoldoende informatie over potentiële gasten hebt. Daar zijn de volgende aanpassingen voor bedoeld:

 

  • In ons herziene recensiebeleid wordt uitgelegd hoe je vergeldingsrecensies aanvecht.
  • Recensies van gasten die onze beleidsregels of jouw Huisregels zwaar hebben overtreden, kun je als ongepast markeren.
  • Je kunt specifieke informatie inzien die andere hosts over gasten hebben gegeven en je kunt zelf ook informatie over je eigen gasten geven. 

 

Begin volgend jaar introduceren we ook een chatbot, die het makkelijker moet maken om het aanvechten van een recensie in gang te zetten. Daarvoor hoef je dan niet meer eerst aan te kloppen bij het communityteam.

 

Voor recensies van gasten over jou geldt hetzelfde. Gasten geven nog steeds één tot vijf sterren voor het algehele verblijf. Nieuw is dat ze daarna per categorie een aantal sterren kunnen uitdelen en ook meteen kunnen aangeven wat er goed is gegaan of wat er beter had gekund. Voor de Superhost-criteria wordt alleen naar je algehele sterrenbeoordeling gekeken. De sterrenbeoordelingen en feedback in specifieke categorieën zijn dus niet van invloed op je Superhost-status. 

 

Wil je meer weten? Ga dan naar ons Informatiecentrum.

Kun je niet vinden waar je naar op zoek bent? Klik hier om een gesprek te beginnen!

Can't find what you're looking for? Click here to start a conversation!
2 Antwoorden 2
Kirsten266
Level 10
Heemskerk, Netherlands

Ik ben benieuwd, morgen dan de eerste keer een nieuwe recensie schrijven

Sybe
Online Community Manager
Online Community Manager
London, United Kingdom

Hoi @Kirsten266 ! 

 

Bedankt voor je bericht. Hoe vond je het uiteindelijk, en wat vind je van de updates? 😃

 

Sybe


Can’t find what you’re searching for?
Click start a conversation to ask the Airbnb Community! 


Artikelen lezen in het Informatiecentrum

Je woning klaarmaken voor gasten
Tips van Airbnb Plus-hosts: attent zijn voor je gasten
Gasten ondersteunen tijdens hun verblijf