Guest having trouble making a payment

[Kira32]

Hello Guys,

We received a request from a potential client for 11 nights. In the middle of her reservation her booking got withdrawn. She is having trouble making the payment. I asked her to contact airbnb to help her and I contacted airbnb to assist her with her payment. I reached out to airbnb several times but they refuse to contact her as they are telling me that the client needs to reach out to them. 

Can someone advise me what to do next.

[Emiel1]

@Kira32 

Dat is zoals het nu eenmaal werkt, degene met het probleem moet zelf met Airbnb contact opnenem. Bovendien is het niet duidelijk waar de moeilijkheid zit mbt het betalingsprobleem.

Je kunt gasten evt alleen adviseren een andere betalingsmethode te gebruiken

[Quincy]

Hallo @Kira32, heb je het bericht van Emiel gezien?