Oi @Creuza1 ,
Em algumas ocasiões há mesmo um desconhecimento do funcionamento do Airbnb, por parte do hóspede, que pensa estar reservando "A ACOMODAÇÃO", sem necessidade de informar o quantitativo de hóspedes (outras plataformas fazem desse jeito).
Qdo isso ocorre, basta um comunicado por parte do anfitrião e a coisa se resolve sem maiores problemas bastando, para isso, que o hóspede envie a vc um pedido de alteração. Isso acertará o número de hóspedes como tbm o valor do(s) hóspede(s) extra(s), de acordo com a configuração de seu anúncio.
Se o contato que vc fez foi com o hóspede e não obteve resposta, pode indicar que o mesmo esteja agindo de má fé.
Te aconselho a entrar em contato com a Central de Ajuda, o qto antes, e relatar o ocorrido.
Eles poderão agir em seu favor, além de já ficar registrado.
E sendo mesmo má conduta do hóspede, não deixe de fazer uma avaliação e comentário honesto e detalhado sobre a situação para alertar outros anfitriões.
Uma dica: sempre desconfie se o pedido de reserva indicar apenas 1 hóspede. Antes de aceitar a reserva confirme se ele virá sozinho.
Muitas vezes é apenas desatenção e eles corrigem na hora. Acontece muito!
Te aconselho tbm a desabilitar a "Reserva instantânea", caso faça uso. Dessa forma vc tem maiir controle para resolver estas e outras questões, antes de fechar a reserva; ou mesmo recusá-la, caso não se sinta segura.
Espero ter ajudado.
Depois Nos conte como resolveu.
Boa sorte!
