Oi @Nancy1751
Seja bem vinda à CC.
Muito chato esse tipo de situação
Neste caso cabe uma denúncia (a bandeirinha preta) pelo desrespeito às regras.
Vc tbm tem direito a acionar o Aircover, tanto pelos danos acusados, qto para o reembolso de uma faxina mais pesada que, certamente, se fará necessária e até mesmo um apoio caso seja necessário cancelar futuras reserva, dependendo do estado em que ficou o apartamento.
Vc tem um prazo de 14 dias para isso, mas faça o qto antes pois o processo é meio trabalhoso pois há o preenchimento de formulários, envio de provas como fotos, vídeos e testemunhos, além de Notas Fiscais e orçamentos daquilo que será necessário substituir ou consertar.
Tbm não deixe de fazer uma avaliação e um comentário honesto e detalhado sobre o ocorrido para alertar futuros anfitriões.
Entre em contato com a Central de Ajuda para obter orientação de como proceder.
Espero ter ajudado.
Boa sorte!
Depois nos conte como desenrolou a questão.
