Afwijzing verificatie

[Fia842]

Nieuwe gast wordt nu voor de tweede keer afgewezen ivm verificatie. 
ID niet verlopen en op verschillende manieren foto’s gemaakt. 
Wat kan er aan de hand zijn?

[Wim-En-Lia0]

Hallo @Fia842 

Dat is vreemd, wij kregen die klacht zondag ook al van een gast die wilde boeken...

[Quincy]

Hallo @Fia842 @Wim-En-Lia0, het beste is om de klant door te verwijzen naar de Airbnb klantenservice. Het kan zijn dat het wel even kan duren voordat je gast iemand aan de lijn krijgt sinds het best druk is op dit moment. 

[Wim-En-Lia0]

Hallo @Quincy 

Weer hebben mensen die bij ons willen boeken waarbij de verificatie maar niet wil lukken. Ik heb ze doorverwezen naar de klantenservice en die hebben ze gebeld, ze zouden teruggebeld worden door ze maar helaas is dat niet gebeurd laten ze me weten. Het zijn 2 stellen dus ook de andere mevrouw heeft het geprobeerd maar die krijgt hetzelfde te zien, verificatie niet gelukt. Nu staat er dat de aanvraag is ingetrokken maar ze laat me weten nog steeds heel graag naar onze studio te komen in april...

Hopelijk weten jullie een oplossing.

[Quincy]

Hallo @Wim-En-Lia0, sorry voor mijn late reactie (ik was een paar dagen vrij). 

Is dit nu onderhand allemaal al wel gelukt of is het nog steeds hetzelfde? Ik zou dit eventueel kunnen doorgeven aan de team, en hopen dat ze contact opnemen met je gasten? 

[Wim-En-Lia0]

Hai @Quincy 

Nee het is helaas nog steeds niet gelukt, gisteren heeft die mevrouw weer gebeld met de klantenservice en zou weer teruggebeld worden maar dat was vanmorgen helaas nog niet gebeurd, echt slecht want zo lopen de hosts nieuwe boekingen mis... Hopelijk kan jij er vaart achter zetten 😉

[Wim-En-Lia0]

Hallo @Quincy 

Ze hebben verschillende keren geprobeerd om te reserveren (hadden al eerder bij Airbnb gereserveerd en goede recensies) maar het is niet gelukt. Ze hebben 2x contact opgenomen met de klantenservice, die zouden dan terugbellen maar helaas is dat niet gebeurd...

[Wim-En-Lia0]

Hallo @Quincy @Fia842 

Wij hebben die mensen inderdaad doorverwezen naar Airbnb, de boeking is niet doorgegaan.

[Quincy]

Hallo @Wim-En-Lia0, wat jammer zeg. Ik ben benieuwd wat exact het probleem geweest zou zijn...