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Hallo,Ich lese recht of in den Foren hier, dass das Service von Airbnb schwach ist. Normalerweise gehöre ich auch eher zu den...
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Hallo,
Ich lese recht of in den Foren hier, dass das Service von Airbnb schwach ist. Normalerweise gehöre ich auch eher zu denen, die eher negative Erfahrungen teilen und ich dachte mir ich mache hier bei Airbnb Mal genau das Gegenteil.
ich bin komplett neu als Host und habe gerade meinen ersten Gast gehostet. Wie es das Schicksal so will, waren sie zu 5 und sie haben 4 Sachen in der Wohnung beschädigt, unter anderem den Geschirrspüler, dessen Reparaturkosten erheblich waren.
Ich sollte noch erwähnen, dass ich noch keine Bewertung habe (war mein erster Gast) und der Gast 6 Positive. Es stand also Aussage gegen Aussage, um genau zu sein 5 gegen einen, denn die 5 haben alles abgestritten als ich über das Mediationscenter ging.
Ich habe eigentlich zu keinem Zeitpunkt erwartet, dass ich irgendwie Geld sehen würde von Airbnb nach all den negativen Berichten im Forum.
Umso überraschter war ich, dass der Support mir über AirCover den vollen Reparatur-Betrag zurück erstattet hat. Das Ganze ging ziemlich reibungslos.
Das war meine erste Interaktion mit dem Support und ich muss sagen ich war wirklich positiv überrascht.
Hallo Juliane,
diese ganze Problematik gäbe es nicht, wenn Airbnb gleichzeitig mit der ID bei der Verifizierung des Gastes auch eine Kopie einer Haftpflichtversicherung verlangen würde.
Ich finde es ist die natürlichste Sache auf der Welt, dass man als Gast seine Haftpflichtversicherung einschaltet, wenn man fremdes Hab und Gut beschädigt hat. Für was sonst gibt es Haftpflichtversicherungen? Ich weiss auch nicht wie es in Deutschland ist, aber in der Schweiz haben 95% der Leute eine Haftpflicht.
Die schlechtesten Erfahrungen habe ich diesbezüglich immer mit jungen Gästen gemacht, die eine solche Haftpflicht nicht haben (eigentlich komplett unverantwortlich!! Sobald man über 18 ist, sollte man eine haben. Und wenn man unter 18 ist, ist man normalerweise bei den Eltern mitversichert). Und dann gibt es noch diejeniegen, die zwar eine haben, aber zu geizig sind den Selbstbehalt zu bezahlen und dann die Problematik auf den Gastgeber abwälzen.
Ich würde mir mehr Support von Airbnb erwarten, wenn es darum geht den Gast zu "überreden" seine Haftpflicht einzuschalten.
Ich überlege mir auch in den Hausregeln aufzunehmen, dass der Gast mit der Buchung bestätigt im Besitz einer solchen Haftpflicht zu sein. Das heisst noch lange nicht, dass er sie dann einschaltet, wenn es darauf ankommt aber zumindest ist der Gast emotional darauf vorbereitet.
Danke für diesen interessanten Punkt! Das liest sich jetzt so, als hättest du da leider schon einiges an Erfahrungen sammeln können. 😔
Als ich noch in Deutschland gewohnt habe, hatte ich immer eine Haftpflichtversicherung, auch wie du schon erwähnt hast, zunächst über die Eltern und dann auch alleine. Leider ist das nicht so ganz üblich in anderen Ländern, allerdings gibt es ja auch Reiseversicherungen, die eine entsprechende Haftpflicht enthalten, aber das scheint auch nicht jeder mit auf Reisen zu nehmen. Ich könnte mir auch gut vorstellen, dass gerade jüngere Leute auch eher beim Reisen/Leben sparen möchten und da auf zusätzliche Kosten generell verzichten.
Dass Gäste selbst mit Versicherung, dann auch noch etwas "schuldbekennungsscheu" sind, um erhöhte Beiträge oder Eigenanteil zu vermeiden, ist natürlich auch wenig hilfreich wenn einmal was schief geht.
Allgemein und speziell für dieses Punkt, kannst du Feedback auch direkt an Airbnb hier abgeben.
Ich hoffe, dass deine Gäste in Zukunft wissen sich zu benehmen (und zu versichern) und du deine Erfahrungen in dem Bereich nicht weiter ausbauen musst. 🍀
Ich habe aktuell auch ein Problem Mit Aircover dass sich jetzt schon über einige zeit zieht und mit all den Problemen Entziehen Sie mir jetzt auch noch den super host status ohne dass ich etwas dafür kann
Halllo,
nach meiner Erfahrung werden Dinge erstattet, die per Rechnung bewiesen werden können. Meine Eigenleistung, z.B. musste ich ein beschädigtes Schlafsofa reparieren wurden dagegen nicht erstattet. Die Quittungen vom Bauhaus wurden dagegen anerkannt.
Aktuell geht es um extreme Verschmutzungen, die ich mit 12 Stunden zusätzlicher Arbeit á 15 € berechnen möchte. Auch da gibt es Diskussionen über Belege. Die Fotos über den Zustand reichen offensichtlich nicht.
Dieses Aircover bietet keinen Ersatz für eine entsprechende Kaution, die ja leider nicht möglich ist. ***
[***Text entfernt - Community Richtlinien]
Aus Gast-Sicht kann ich nichts positives berichten. Großbaustelle nebenan, ab 6 Uhr morgens Maschinenlärm und die Lage wurde als „direkt am Strand“ angegeben, war aber eigentlich direkt an einer lauten Straße mit 10min Fußweg zum nächsten Strand.
Gastgeber sah es nicht ein, beim Support wurde auf Mediation verwiesen. Diese haben wir angefragt, daraufhin wurde die Mediationsanfrage aber einfach geschlossen, weil die generelle „was macht man in so einem Fall“-Anfrage noch „laufend“ war. Auf Anfrage, ob man die denn bitte schließen könnte, damit die Mediationskollegen was machen, wurde auch dieser Chat direkt als abgeschlossen markiert, weil ja ein anderer offen war. Ad absurdum und reine Schikane. Also im Urlaub in die Warteschleife gehängt und Fall telefonisch geschildert — hier war man total verständnisvoll und sicherte uns, wenn wir bleiben, 30% für den Baulärm und 30% für die falsche Lage zu.
Gut, das wäre ja sehr fair. Also sind wir geblieben. Aber ein entspannter Urlaub sieht anders aus.
Wie gewünscht Bilder und Videos geschickt, drei Tage nichts mehr gehört.
Am vorletzten Tag unserer Aufenthalts auf einmal eine Anfrage per Chat, ob wir bleiben wollen?!
Das war am Telefon doch längst geklärt!
Und dann gabs spontan nur noch 30%, der Rest läge im Ermessen des Gastgebers 😄 die Lage im Ermessen der Gastgeber 😄
Wir sind uns nicht mal sicher, wovon denn nun 30%, denn der Betrag passt vorne und hinten nicht. Im Endeffekt waren es jetzt 21%.
Nach der Erfahrung vermieten wir jetzt einfach selbst — wir hätten da noch ein Gartenhaus, das sowohl direkt am Bahnhof als auch direkt am Wasser liegt 🙂
anscheinend passiert einem ja bei Airbnb als Host absolut gar nichts, wenn man bei der Lage lügt und so tut als wären Großbaustellen (Hausbau) spontan aufgetaucht und persönliches Pech der Gäste.