@Monica1965 ,
das hört sich ja schon mal gut an, dass die Buchung laut Support OK ist.
Meines Wissens hat der Support sehr wohl Zugang zum Account des Gastes und kann diesen auch aktiv kontaktieren. Schließlich geht es ja um eine Buchung bei Dir und da sollte die sonderbare Nachricht am besten noch vor dem Check-In aufgeklärt werden.
Manchmal zahlt der Gast auch in 2 Raten, die erste beim Abschluss der Reservierung, die zweite dann kurz vor Check-In (der Gastgeber sieht dies nicht). Und in seltenen Fällen ändert der Gast seine Kreditkarte, löscht die alte aus den im System hinterlegten Zahlungsarten und fügt die neue Karte ein, ABER das System versucht dennoch die zweite Rate von der alten (gelöschten) Karte einzuziehen. Dies muss dann manuell bereinigt werden, dazu braucht es einen fähigen Support-Mitarbeiter, andernfalls wird die Buchung vom System automatisch storniert.
Dies wäre eine der vielen Möglichkeiten für technisch bedingte Stornierungen, aber solange in Deiner Buchungsübersicht diese Buchung nicht als storniert angezeigt wird, sollte hoffentlich alles OK sein.
Sicherheitshalber würde ich den Gast um den genauen Wortlaut der Nachricht bitten, und auch dass er von seiner Seite aus den Support anruft und um Klärung bittet.
