Storno und Strafe

[Katharina32]

Hallo,

ich habe mehrere Fragen:

1. habe ich im April aufgrund von Covid eine Buchung storniert. Im Vorfeld bekam ich von Airbnb Mails, dass das in Ordnung ginge.

Nach dem Storno schien dieser sowohl in meinem account auf und ich musste 50€ Strafe zahlen.

Das verwundert mich und ärgert mich auch. 

2. finde ich keine Möglichkeit Airbnb zu kontaktieren.

Nur diese endlosen Mails, alles automatisiert.

Gibt es auch eine reale Person- mit der ich zB telefonieren kann im Community Center?

Danke für eure Hilfe

[Katharina32]

Hallo, wie kann ich diese Klausel geltend machen?

Und ist da überhaupt irgendjemand?

Berechnet Airbnb Gebühren für Stornierungen?
Airbnb verzichtet im Rahmen unserer Richtlinien für besondere Umstände bei Stornierungen im Zusammenhang mit COVID-19 auf alle Gebühren für Gastgeber und Gäste. Entweder erstatten wir unsere Gebühren oder wir gewähren Reiseguthaben in Höhe unserer Gebühren.

[Sabine-Ingrid0]

Hallo @Katharina32 , hier im CC-Forum kannst du leider nicht mit jemanden telefonieren , mit obigen Fragen musst du dich an den Airbnb-Support wenden...

Hierzu ein Link für die Kontaktmöglichkeiten :

https://community.withairbnb.com/t5/Tipps-Tutorials/Airbnb-Support-Kontakt-Tutorial/m-p/498368#M171