Vertragsbruch - Reise von AirBnB storniert - Buchungsguthaben statt Rückzahlung

[Anna11502]

Hallo AirBnB Community, 

ich suche nach Mitgliedern, die ggf. in der gleichen Situation sind.  Schreibt mir gerne eine Nachricht und wir können uns ggf. zusammen tun.

Ich habe eine Rechtsschutzversicherung und werde auch nicht davor schrecken AirBnB zu verklagen ->

• Die Plattform stellt klar, dass die Nutzer das Recht haben, vor den Gerichten ihres Wohnsitzlandes gegen Airbnb zu klagen. ( Das ist ein Auszug aus dem EU Verbraucherrecht)

Nach einer Rücksprache mit dem Anwalt und Verbraucherzentrale sind inzwischen auch die EU Kommission (ec.europe.eu) und EVZ (evz.de) eingeschaltet. AirBnB ignoriert meine Anfragen leider weiterhin.

Nun zu meinem Fall: 

Ich habe am 14. Januar 2022 eine Buchung bei AirBnB für eine Unterkunft in der Nähe von Moskau mit folgenden Stornobedingungen abgeschlossen:

Storniere bis 15:00 Uhr am 3. Juli, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. 

Es wurde eine Anzahlung in Höhe von 522,44€ getätigt.

(Laut AirBnB Richtlinien erhält jedoch der Gastgeber erst 24 Stunden nach dem geplanten Check-in das Geld. -> "Unabhängig davon, wie weit im Voraus du buchst, erhält der Gastgeber die Zahlung erst 24 Stunden nach deinem geplanten Check-in. So hast du Zeit, sicherzustellen, dass alles deinen Erwartungen entspricht")

Am Freitag 1. April 2022 habe ich von AirBnB folgende Mitteilung erhalten:

Your upcoming reservation has been canceled

You booked an upcoming reservation in Russia or Belarus, and we’re reaching out because at this time, we’re no longer able to support reservations in these areas.

What to expect

Reservations in Russia and Belarus starting on or after April 4, 2022 have been canceled. Due to regulations impacting this area, we aren’t able to send the refund to your original payment method, so you’ll receive a refund as Airbnb booking credit that will never expire (Terms apply).

Nach meinem Einwand und einer schriftlichen Unterhaltung mit dem Kundenservice werde ich wiederholt auf folgendes hingewiesen:   

Hallo Anna,

Ich kopiere nochmal die wichtige Informationen .Aufgrund von Vorschriften, die die Finanzinstitute in Russland und Weißrussland betreffen, können wir keine Rückerstattung an deine ursprüngliche Zahlungsart senden.

Sobald das Buchungsguthaben ausgestellt wurde, können wir keine Änderungen mehr daran vornehmen und auch keine Rückerstattung des gezahlten Betrags anbieten.

Es besteht kein rechtlicher Zusammenhang zwischen "Vorschriften, die die Finanzinstitute in Russland und Weißrussland betreffen" und meiner Anzahlung, die ich an AirBnB als Sicherheit überwiesen habe. Ich bin am 14. Januar ein Vertrag mit o.g. Stornobedingungen eingegangen.  Somit ist AirBnB gesetzlich dazu verpflichtet mir meine Anzahlung in bar zurück zu zahlen. 

Ich habe NIE einen "Buchungsguthaben" angefragt (airbnb.com/help/article/2905.) - sofern steht mir laut meinem mit AirBnB abgeschlossenen Vertrag und den darin enthaltenen Stornobedingungen die Rückzahlung zu. -> https://www.airbnb.de/help/article/2868/richtlinie-f%C3%BCr-umbuchungen-und-r%C3%BCckerstattungen

Ich habe diverse andere Nachweise aus den AirBnB Nutzungsbedingungen, dass AirBnB in dem Fall einen Vertragsbruch eingegangen ist und ich sie vor jedem Gericht in Europa verklagen kann. 

Wenn Ihr auch betroffen seid, meldet Euch bei mir! Zusammen sind wir stark!

p.s. Viele meiner Verwandten kommen gebürtig aus der Ukraine... Ich bewundere und bin sehr dankbar für alles, was AirBnB zur Zeit für die Menschen aus der Ukraine tut... Etwas gutes zu tun, gibt jedoch niemandem das Recht auf der anderen Seite eigene Nutzer zu hintergehen... Traurig.... und völlig unnötig 😞

[Gabi37]

@Anna11502 

verstehe ich auch nicht, sofern Du die Anzahlung nicht über ein Konto eines Finanzinstutes in Belarus oder Russland abgewickelt hast, sollte das doch kein Problem sein, das Geld an Dich zurück zu erstatten.

Auch die Hilfe finde ich hier sehr schwammig. Dort heisst es, man solle eine andere Auszahlungsart hinzufügen, um Problemen bei Langzeitbuchungen oder Buchungen mit Zahlungsplan vorzubeugen.

https://www.airbnb.de/help/article/3206/bestimmungen-f%C3%BCr-finanzinstitute-in-russland-und-belaru...

Falls Du ein Konto bei Facebook oder Twitter hast, würde ich mal über diesen Kanal das Problem veröffentlichen.

[Anna11502]

Hi @Gabi37 ,

Vielen Dank für deine Meldung... Diesen Artikel kenne ich inzwischen auch - und auch dieser trifft nicht auf meinen Fall zu, da meine hinterlegte Kreditkarte zu Comdirect gehört.

Ich habe bereits einen Twitter Post und eine Facebook Nachricht gemacht. Bei Twitter leider gar keine Reaktion - bin leider auch nicht aktiv bei Twitter und hab kaum Follower.  Und bei Facebook hat AirBnB zwar reagiert, aber leider nur mit den gleichen Ausreden.

Diesen Brief habe ich jetzt an die zwei Adressen von AirBnB, die ich in Berlin gefunden habe per Einschreiben gesendet. 

Wenn Du eine andere Idee hast, wie man ein Gerichtsverfahren vermeiden kann, melde Dich gerne.

[Ralf5]

@Anna11502 ,

meines Wissens wurden alle Buchungen für Unterkünfte in Russland und Belarus von Airbnb storniert, da Airbnb keine Möglichkeit mehr hat, den Gastgebern ihre Einnahmen zu überweisen und zwar aufgrund des Embargos der russischen Finanzdienstleister und Banken. Auch russische und belarussische Gäste können derzeit keine Unterkünfte buchen (dies finde ich persönlich sehr schade), der Grund ist der gleiche, es können derzeit keine Finanztransaktionen durchgeführt werden.

Aber warum Du nun Deine bereits geleisteten Zahlung nicht zurück erhältst ist für mich vollkommen unerklärlichen und nicht nachvollziehbar. Schließlich ist die Zahlungsart des Gastes (egal ob Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung) nicht von dem Embargo betroffen. Hier würde ich hartnäckig auf einer Rückerstattung bestehen. Ich bin mal gespannt, ob sich auf Dein obiges Einschreiben jemand von Airbnb meldet...

[Anna11502]

Hi @Ralf5 

Danke für dein Antwort. Die Entscheidung von AirBnB jede Person, die sich mit einem russischen oder weißrussischen Pass bei AirBnB registriert hat zu sperren, ist eine ganz andere Nummer und ich frage mich wieso eigentlich hier niemand aufschreit... Am liebsten hätte ich hier auch geklagt..... Es sind so viele Menschen, die Ihr Leben riskieren, um gegen diese Regierung zu protestieren... ich erinnere mich nur, an die Proteste in Weißrussland vor einiger Zeit... Wie kann - gerade AirBnB - sowas machen? 

Hier mal ein Auszug aus AirBnB Antidiskriminierungsrichtlinie - Blöd nur, wenn man sich selber nicht daran hält......

(https://www.airbnb.de/help/article/2867/antidiskriminierungsrichtlinie)

Die Airbnb-Community möchte, dass sich Menschen jeglicher Herkunft willkommen und respektiert fühlen, unabhängig davon, wie weit ihr Reiseziel von ihrem Zuhause entfernt ist. Diese Verpflichtung basiert auf zwei grundlegenden Prinzipien, die für Gastgeber und Gäste von Airbnb gleichermaßen gelten: Inklusion und Respekt. Durch diese gemeinsame Verpflichtung sollen sich alle Mitglieder unserer Community auf der Airbnb-Plattform willkommen fühlen. Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung sollen keine Rolle spielen. […]

Wir glauben zwar nicht, dass ein Unternehmen allein für Weltfrieden sorgen kann, aber wir sind dennoch davon überzeugt, dass die Airbnb-Community Einfühlungsvermögen fördern und zur Völkerverständigung beitragen kann. Deshalb setzen wir uns dafür ein, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um jegliche Formen von Gesetzeswidrigkeiten, Diskriminierung und Intoleranz von unserer Plattform fernzuhalten. […]

Unter Berücksichtigung dieser Grundsätze wird die Gastgeber-Community in den USA, in der Europäischen Union und in Kanada bei der Auswahl potenzieller Gäste sowie bei deren Beherbergung diese Regeln beachten:

Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand

• Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
• Ablehnung einer Buchung aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand
• Implementierung unterschiedlicher Geschäftsbedingungen aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand
• Veröffentlichen von Inseraten oder Erklärungen, die Gäste aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand abschrecken oder auf bestimmte Gästepräferenzen schließen lassen

[Sabine-Ingrid0]

"Reservations in Russia and Belarus starting on or after April 4, 2022 have been canceled. Due to regulations impacting this area, we aren’t able to send the refund to your original payment method, so you’ll receive a refund as Airbnb booking credit that will never expire (Terms apply)."

@Anna11502  ich denke es handelt sich um einen Irrtum bei Airbnb der einen ihrer berüchtigten Blocksätze ausgelöst hat.

Aus dem obigen Satz schließe ich, dass er für Buchungen innerhalb von Russland und Belarus bestimmt ist , nicht für Buchungen von ausserhalb deren Konten (wie oben mehrfach erwähnt) ja nicht vom Embargo betroffen sind...  Also nochmal mehrmals bei Airbnb nachhaken , vielleicht triffst Du ja doch noch auf einen fähigen Support-Mitarbeiter... Viel Glück !

[Anna11502]

Hi @Sabine-Ingrid0 ,

Danke Dir. Es ist tut zumindest irgendwie gut, zu lesen, dass Ihr diese Aktion auch nicht nachvollziehen könnt.  Inzwischen glaube ich leider nicht, dass es ein Irrtum ist - ich habe auch bereits eine Email an div. AirbnB email-adressen gesendet in U.S. - es hat sich ein weiterer Support Mitarbeiter  eingeschaltet.. mit einer weiteren Ausrede....

Am liebsten würde ich zu irgendeiner Zeitung gehen und versuchen das ganze öffentlich zu machen... Es kann einfach nicht sein, dass AirBnB sich sowas erlaubt.... 😞

Hi Anna,
Good day!

Thank you for reaching out to us. This is Gardioso, one of the Support Ambassadors in Airbnb. I hope this email finds you well.

I'm sorry to hear that your refund for the reservation — [...] has been refunded back to you in a form of Booking Credit.
I do understand how you really want the refund to be issued back to your Apple Pay account. Unfortunately, once the booking credit has been issued, we are unable to alter it, or offer a cash refund anymore.
You can learn more about our Booking Credits Terms here:
airbnb.com/help/article/2905

Ich hab Ihm dann zurückgeschrieben, aber keine Reaktion mehr erhalten. Sind jetzt drei Tage her.... 

"Hi Gardioso,

Thank you for your response, but.....

you are seriously pointing me towards Legal Terms, which AirBnB actually didn't follow?

->"Upon cancellation of certain eligible reservations, Airbnb is providing Guests the opportunity to opt-in to receive Booking Credit as an alternative to a cash refund."

- So when was I ever given the opportunity to opt-in for the Booking Credit?

->> You have deliberately violated your own Legal Terms and any existing consumer law and therefore obliged to follow (at least) your own Terms -> airbnb.com/help/article/2905:  ".... and (iii) cannot be redeemed for cash except where required by law." 

This is/was quite obviously a Delinquency , so please do not expect me to accept this excuse now."

[Persönliche Daten zur Sicherheit entfernt]

[Gabi37]

Also AirBnB sagt, Du bekommst die Möglichkeit eines opt-in Booking Credit als Alternative zu einem cash refund. Diese opt-in Möglichkeit wurde Dir aber nie angeboten, sondern quasi aufgezwungen. Nun sagt AirBnB, sobald der (Dir aufgezwungene) Booking Credit angenommen wurde, sind sie nicht mehr in der Lage, Dir einen cash refund zu gewähren?

Wenn das so ablief, dass Du einen Booking Credit nie wissentlich angenommen hast, wäre das allerdings ein starkes Stück.

[Anna11502]

Liebe Leute,

es sieht aus, als hätten all meine Bemühungen etwas gebracht. Ich glaube es erst, wenn das Geld auf meinem Konto ist, dann füge ich dem Titel "Gelöst" zu.  Danke an alle, die kommentiert haben.

Dennoch enttäuschend, dass sowas überhaupt passiert ist.....  

[Sabine-Ingrid0]

Ich freue mich ... usw ... , bis das Geld auf das Konto Ihres Klienten eingeht.

Was meint Charlotte denn damit ... ?

[Gerlinde0]

@Sabine-Ingrid0 

Tja, das kann doch nur heißen, dass bei Airbnb eine Erstattung doch wieder nur ein Gutschein ist! Siehe weiter unten den Bericht von @Anna11502 

Die Geduld hätte ich nicht!

[Sabine-Ingrid0]

@Gerlinde0..   also ich möchte nicht dass meine Erstattungen auf das Konto meiner Klienten gehen ... ?! 😄     Das ist echt ein Trauerspiel ! 

Definition /kliˈɛnt,Kliént/

 

Substantiv, maskulin [der]

1. Person, die [gegen Bezahlung] Rat oder Hilfe bei jemandem sucht, die jemanden beauftragt, ihre Interessen zu vertreten

   "die Klienten unserer Beratungsfirma"

[Gabi37]

@Anna11502 

gute Nachricht, dann drücke ich mal die Daumen…

Noch zur Klarstellung: es ist nicht richtig, dass User mit russischen/belarussischen Pass von AirBnB gesperrt wurden. Hier die offizielle Stellungnahme 

„It has been reported that some Experts have been telling users that they cannot book on the Airbnb platform due to being Russian or Belarussian. This is NOT true.

Russian and Belarussian users are only blocked from making bookings while they are within Russia or Belarus. The blocks are geographically based and once a user leaves one of those areas and selects a currency other than Rubles, they can complete their booking on the Airbnb platform.„

[Ralf5]

@Anna11502 ,

gut, dass es nun doch noch mit der Rückzahlung klappt. Schade nur, dass es dazu mehrere Anläufe bei verschiedenen Support-Mitarbeitern braucht... 

@Gabi37 ,

danke für die Klarstellung. Ich finde es extrem wichtig, da auch viele Russen und Belarussen das Land verlassen, weil sie ihrer Arbeit nicht mehr nachgehen können u.ä. und sich aktuell irgendwo anders ein neues Leben aufbauen wollen und da brauchen sie Airbnb Unterkünfte als Zwischenstation. 

[Juliane]

@Anna11502 

Super, dass es sich dann doch geklärt hat! 🥳
Ich hatte (heimlich 😏) auch von unserem Ende mal gestochert. Mit meiner Meinung muss ich mich meist etwas zurückhalten, aber viel Logik hatte ich da auch nicht gesehen.

[Anna11502]

Hi @Juliane ,

leider hat sich doch nichts geklärt. Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto und das bekomme ich heute morgen erneut als Antwort über Support:

Hallo Frau Gatz,

das Geld ist schon auf Ihr Guthaben in (Airbnb konto) selbst, und das können Sie in der nächste Buchung benutzen.

Bitte schauen Sie sich das an, um sicherzusetellen, dass alles gut geht, ich warte auf Ihre Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen
Mohamed

Es ist zum Verzweifeln……. Wenn Du noch mal nachfragen könntest. Das kann doch nicht sein……🤦🏻‍♀️

[Gerlinde0]

@Anna11502 

Ich glaube es einfach nicht!!!

[Juliane]

@Anna11502 

Oh, je! Da habe ich mich wohl etwas zu schnell gefreut. Die Formulierungen verwirren mich jetzt auch etwas. Wir stochern nochmal. Der Fall ist aber auch noch offen beim Support, hoffe ich? Der letzte Mitarbeiter schien ja auf Antwort zu warten/hoffen. 🤔

[Anna11502]

Ja es ist alles mehr, als verwirrend…. Ich habe jetzt eine Mitarbeiterin über LinkedIn angeschrieben, die mir jedoch erneut bestätigt hat, dass die Auszahlung stattgefunden hat und es nur ein paar Tage länger dauern kann.

Ich finde diesen Betrag auch nicht mehr als Guthaben - hoffentlich in dem Fall ein gutes Zeichen.

Ich warte…. 

Danke Euch für die Antworten! 🍀🌸

[Gerlinde0]

@Anna11502 

Lass Dir mal sagen, auf welches Konto der Betrag überwiesen wurde. Wenn es Deine Kontonummer ist, dann lohn sich das Warten, wenn nicht, dann kannst Du nochmals Dampf machen. Ich fasse es nicht, das ist sehr schlecht für das Image von Airbnb, anders kann ich es nicht sagen.

[Anna11502]

Hallo zusammen,

das Geld ist überwiesen worden. 

Ich weiss ehrlich gesagt nicht welche Aktion am Ende etwas gebracht hat.  Aber es hilft auf jeden Fall dran zu bleiben.

Es ist dennoch sehr sehr schade, dass es überhaupt soweit kommen musste. 

Ich hoffe diese Unterhaltung wird nie jemandem etwas nutzen - denn das würde ja bedeuten, dass AirBnB schon wieder Unsinn treibt. Aber falls doch, schreibt mich gerne an und ich erzähl im Detail was ich alles unternommen habe.

Tausend Dank an alle, die auch hier geholfen haben.

Viele Grüße,

Anna