Werking resolutiecentrum

[Marcel2008]

Ik heb al weer een tijd geleden een verzoek ingediend bij een gast die veel schade hebben aangericht in ons huis. Dit heb ik via het resolutiecentrum gedaan en toen de desbetreffende gast weigerde te betalen, via het resolutiecentrum Airbnb er bij betrokken. Nu hoor ik van heel de zaak niets meer. Als ik via het helpcentrum een vraag stel, wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Heeft iemand ervaring hoe ik hier door heen kan komen?

[Emiel1]

@Marcel2008 

Je kunt er niet doorheen komen. Airbnb reageert erg langzaam, en dat geldt momenteel voor iedereen (Mijn ticket over een niet verwerkte uitbetaling staat al 2 maanden open...).

[Wim-En-Lia0]

@Marcel2008 

Ja het is erg lastig om er doorheen te komen bij Airbnb, ik heb het ook 2x meegemaakt maar uiteindelijk lukte het gelukkig wel. Succes!!

[Marcel2008]

Vandaag bericht gehad. Het is geregeld. De schade wordt vergoed.

[Wim-En-Lia0]

Hai @Marcel2008 

Wat fijn dat het nu toch gelukt is, en zo hoort het natuurlijk ook!

[Quincy]

Dat is erg fijn om te horen @Marcel2008! 

Airbnb inderdaad niet erg snel met reageren, maar het lijkt erop dat ze alles redelijk snel voor jou hebben afgehandeld. Ik hoop dat dit ook het geval zal zijn voor andere hosts die in hetzelfde schuitje zitten.