@Regina817
wenn du die Gäste nicht aufnehmen kannst/willst, gibt es 3 Möglichkeiten:
1. den Gast bitten zu stornieren. Bei Deinen flexiblen Stornierungsbedingungen sollen für den Gast keine Kosten entstehen. Dazu musst Du halt mit dem Gast kommunizieren.
2. Selbst stornnieren, wenn Du Sofortbuchung hast geht das wie @Sabine-Ingrid0 geschrieben hat 3x imJahr sanktionsfrei. Vorsicht, den richtigen Stornierungsgrund auswählen, damit die Stornierung auch wirklich sanktionsfrei ist.
3. Den Support bitten zu stornieren, da sich der Gast nicht an Deine Hausregeln gehalten hat und auch die Kinder nicht angegeben hat. Wenn der Support storniert für Dich , "verschenkst" Du nicht Deine 3malige Stornierungsmöglichkeit/Jahr.
Prinzipiell soltest Du Dein Inserat überarbeiten. Kinder/Kleinkinder ausschliessen. Warum kann nur 1 Gast buchen und nicht 2? Unten in den Hausregeln stehen ja max. 2 Gäste. Das ist verwirrend und wenn jemand für 2 Personen sucht, findet er Dein Inserat gar nicht, weil es nur für 1 Gast eingestellt ist.