[Novità] Informare ospiti che viaggiano per la prima volta

[Jim1]

Ciao a tutti,

Vi scrivo oggi per informarvi di una nuova iniziativa di Airbnb. D'ora in poi, i nuovi viaggiatori riceveranno una mail, prima dell'arrivo, che fornirà linee guida sul significato dell'esperienza Airbnb, su cosa bisogna aspettarsi e cosa bisogna prendere in considerazione quando si entra in casa come ospiti di Airbnb. Trovate ulteriori informazioni a questo link. 

Questo è un primo passo per aiutare a preparare gli ospiti al soggiorno.
In quale altro modo ti piacerebbe impostare le aspettative con i nuovi ospiti di Airbnb?

Condividete in questa discussione i vostri suggerimenti.

Grazie!

Jim

[Mariarosaria17]

Secondo la mia esperienza, è molto importante che venga rispettato l'orario iniziale del check-in e che gli ospiti capiscano che la pulizia quotidiana, come lavare i piatti della colazione spetta a loro e non all'host. Prezzo di pulizia significa della casa, della biancheria non di suppellettili utilizzate dagli ospiti. 

[Margherita56]

Ciao Mariarosaria,hai ragione ,anche a me hanno lasciato stoviglie sporche e spazzatura da buttare (l'ho scritto in un feedbeback)

. Penso che alla base c'è la cattiva educazione. Sarebbe una buona cosa se Airbnb ci aiutasse a ricordare agli ospiti di laciare la casa in ordine.Grazie

[Guendalina1]

Buongiorno, è la prima volta che partecipo ad una discussione quindi mi scuso in anticipo se sto sbagliando qualcosa...

Mi chiamo Guendalina e gestisco un piccolo b&b vicino ad Alghero (SS) ed affitto due stanze matrimoniali con bagno privato. Affitto semplicemente la stanza col bagno e servo la colazione. Gli ospiti hanno poi a disposizione un salotto (comune per le due stanze da letto) e altri spazi all'esterno. Ho iniziato l'attività quest'anno a giugno e sono piuttosto soddisfatta e contenta di averlo fatto, perché oltre al ritorno economico, è piacevole conoscere persone da ogni parte del mondo.

Trovo Airbnb una piattaforma davvero innovativa e funzionale, accogliente e facile da utilizzare che crea un turismo diverso e più accogliente. 

Finiti i preamboli, ritorno sull'argomento: l'idea di inviare una mail di promemoria sulla "filosofia" Airbnb mi sembra cosa buona e giusta. A tal proposito vorrei dire che però le persone che arrivano hanno spesso richieste, seppur semplici e banali, che io ho sempre cercato di accontentare al meglio con piacere e disponibilità.

Solo che molto spesso, e soprattutto da parte degli Italiani, c'è la tendenza a non concedere una mancia, seppur simbolica.

Per fare degli esempi, mi capitano persone che mi chiedono magari delle semplici buste di plastica, altri del ghiaccio, pomate per punture, ombrelloni da spiaggia, teli da mare, olio, sale... Insomma tutte cose molto semplici e che con probabile ovvietà io ho in casa. 

Io però mi domando, devo fare un listino anche per il noleggio dei siberini del ghiaccio o dell'ombrellone da mare?! 

Le persone, soprattutto che viaggiano in aereo, mi chiedono spesso dove possono acquistare un ombrellone da mare e io invece che farmi furba e dirgli dove acquistarlo e sperare che poi magari alla fine della settimana me lo lascino, gli offro il mio, che non sarà l'ultimo modello extra-light ma fa comunque ombra. Ora, io dico, se ti viene evitato di acquistare un ombrellone che a dir poco costa 15€, alla fine della settimana potresti avere almeno la cortesia di lasciare -che ne so- 5€ a chi te l'ha gentilmente prestato.

Grazie a chiunque vorrà prendere in considerazione il mio commento, sono lieta se avete suggerimenti in merito!

[Francesca420]

Ciao Guendalina,

anch'io ho un b&b da diversi anni e posso dire di aver accumulato una certa esperienza, quindi mi sento di poterti rispondere. 

Dunque andiamo per gradi. Alcune delle cose che hai citato, potresti noleggiarle. Esiste una sezione s airbnb in cui puoi inserire i servizi che offri e se sono gratuiti o a pagamento. I teli da spiaggia ad esempio, potresti noleggiarli (ovviamente in quel caso dovresti comprarne di belli e nuovi, magari tutti uguali in tinta unita) oppure semplicemente dire che non ne hai a disposizione (chiarendolo sul tuo annuncio). Stesso discorso per gli ombrelloni. 

Per quanto riguarda i farmaci (escluso il kit di pronto soccorso, che devi tenere) il resto puoi dire che non lo hai. Io fossi in te non dispenserei farmaci, anche se si tratta di una semplice pomata per le punture di insetti. E se quella pomata contenesse cortisone e quella persona è allergica? Credimi lascia stare. Stessa cosa per olio, sale e siberini del ghiaccio. Le buste di plastica o custodire in frigo qualcosa che hanno comprato, o freddare i LORO siberini, queste sono cose che si fanno abitualmente. 

Per la mancia, mi dispiace, non siamo nel paese giusto.

Francesca

[Alessandra257]

Ciao Guendalina innanzitutto voglio dirti che il posto che affitti  è veramente bellissimo! io sono una host a Venezia e devo dire che cerco di fornire i miei ospiti di tutto quello che penso possa essere utile per loro ma arriva sempre qualche richiesta di medicine... In linea generale anche io sono restia a dare medicine per via delle allergie ma se proprio necessarie facendo le dovute domande do qualche pomata o cose simili... Per fortuna sotto casa ho una farmacia x cui loro sono abbastanza indipendenti,bisogna anche considerare quanto comodi sono i negozi. Per il noleggio ombrelloni e teli mare secondo me puoi attrezzati e metterli a disposizione a pagamento secondo me i tuoi ospiti apprezzeranno questo servizio aggiuntivo! Se non ho capito male non hanno a disposizione un frigo dove mettere le cose in fresco per cui è comprensibile la richiesta di siberini... E se mettessi un frighetto a loro disposizione così potrebbero essere del tutto indipendenti? Forse io sono troppo permissiva ma penso sempre che d'estate non avere un frigo per mettere anche solo una bottiglia d'acqua in fresco sia un po' difficile... Scusami se sono stata invadente decidi ovviamente tu è solo una idea

[Francesca420]

Finalmente! Quante volte attraverso i sondaggi che Airbnb mi inviava, sollecitavo questa cosa! Airbnb è una community, in cui oltre a mettere a disposizione gli spazi, si condivide l'idea che ne sta dietro. Quando si va in un albergo, spesso il cliente è solo "un numero di una camera". Se è questo quello che il cliente cerca, allora sarebbe bene non prenotare con Airbnb!

Sono contenta che abbiano pensato a questa mail e speriamo che dia i suoi frutti!

[Mg0]

Benissimo,
questo farà si che gli ospiti sian tenuti a leggere che, all'arrivo in casa ad Arbatax, chiederemo loro i dati necessari alla compilazione della schedina AlloggiatiWeb nonché a firmare il contratto.

[Patrizia64]

@Jim1 o chi per te visto che sei in vacanza! Ho letto le nuove linee giuda  per nuovi guest, aggiungerei che nel dispensare o trattenere stelle non tenessero conto del confronto con alberghi, visto che non lo siamo! Patty

[Daria43]

grazie per questa bella iniziativa: importantissimo definire in modo trasparente le regole del gioco!

ho aderito ad Airbnb proprio in questo spirito e avendo avuto recentemente un'esperienza piuttosto deludente sono doppiamente felice di avere conferma che le mie aspettative di cura e rispetto siano condivise!

grazie, siete bravissimi! :-)))

[Marinella16]

Grazie airbnb,

Quest'ultimo anno con i guest arrivati ho avuto esperienze solo positive e mi rendo conto sempre più che chi prenota attraverso voi in genere si presenta con il giusto spirito di vacanza piuttosto che con altri canali.

Aggiungerei che la trasparenza e chiarezza anche prima delle arrivo evita malintesi e false aspettative.

Quindi una corrispondenza con il guest prima dell arrivo su cosa pensa vi sia nella casa o cosa può aver bisogno che può evitare di portare(spesso arrivano con voli lei cosa e poco bagaglio)credo sia un ottimo inizio.

Altra cosa, come nel caso di una recente prenotazione, avvisiamoli se la casa si trova in zona dove se esistono treni o bus hanno una frequenza diversa che in una città e forse è meglio noleggiare un auto...

Se arrivano preparati, la loro vacanza comincerà in leggerezza,altrimenti vedranno tutto in negativo e ci vorrà più di un giorno per far cambiare idea!

Marinella

[Alessandra257]

Bellissima l'idea di ricordare agli ospiti che non stanno prenotando su booking ma che l'idea di viaggio di airbnb è la condivisione e non il mero guadagno! Come al solito Airbnb non delude mai! È importante che airbnb abbia capito che ultimamente gli ospiti hanno cominciato a considerare le nostre strutture come un modo economico con cui viaggiare trattando l'alloggio come un alberghetto! Io credo che offrire alloggi nella propria abitazione e la propria disponibilità ad aiutare e spiegare le varie possibilità che offre la città sia un plus e non solo un modo low cost di viaggiare! Grazie perché ci tenete sempre in alta considerazione! 

[Holly59]

I think that airbnb is doing a great thing explaying to the guest that they are not going to an hotel. 

I would suggest then to ad anther very important thing....

EXPLAY TO THE GUESTS....BEFORE THEY DECIDE HOW MANY STARS GIVE TO THE HOUSE.....TO CONSIDER THE PRICE THEY PAID because, in my experience I had people that paying 25 USD a day for 2 persons where expecting a 5 stars hotel.

[Rodolfo--Alessandro-E-St0]

@Jim1 direi che è un'ottima idea. Nella mia non troppo lunga esperienza mi sono trovato, troppo spesso, nella poco simpatica situazione di dover spiegare all'ospite il perchè chiedo un documento e del perchè sarebbe opportuno, per la legislazione italiana, firmare un breve contratto di locazione turistica. Sarebbe fantastico se arrivassero già consapevoli del fatto che è un obbligo per chi ospita in italia fare comunicazione al portale alloggiati della polizia di stato e che, appunto, serve un breve contratto scritto. Sarebbe il massimo se il contratto gli venisse già trasmesso, magari utilizzando un modello scelto/condiviso dal community center.

[Domenico57]

Informarli del contratto è fondamentale!