In den letzten drei Wochen haben wir mehr als 50 Online-Hörsitzungen mit Gastgebern aus der ganzen Welt abgehalten und jeden Vorschlag verfolgt, um zu erfahren, wo ihr am meisten betroffen seid und wie Airbnb euch unterstützen kann.
Am Montag kündigte CEO Brian Chesky von seinem Haus in San Francisco aus drei wichtige Initiativen und Programme an, die speziell darauf abzielen, unseren Gastgebern zu helfen:
1. Wir investieren 250 Millionen US-Dollar, um uns an den Ausfallkosten bei Stornierungen im Zusammenhang mit COVID-19 zu beteiligen.
Wir weiten im Rahmen unserer Richtlinien für besondere Umstände den Geltungsbereich für Unterkunftsbuchungen aus, die am oder vor dem 14. März mit Check-in-Datum zwischen dem 14. März und dem 31. Mai 2020 getätigt wurden. Wenn ein Gast eine qualifizierende Buchung in diesem Zeitfenster storniert, zahlen wir dir 25 % des Betrags, den du normalerweise im Rahmen deiner Stornierungsbedingungen erhalten würdest. Wenn du unter normalen Umständen zum Beispiel 400 US-Dollar für eine Stornierung erhalten hättest, zahlen wir dir 25 % davon – das heißt 100 US-Dollar. Diese Kosten werden vollständig von Airbnb übernommen und haben keine Folgen für den Gast. Wir betrachten dies als Investition in unsere gemeinsame Zukunft.
Buchungen, die nach dem 14. März getätigt wurden, sind von Stornierungen aufgrund besonderer Umstände im Zusammenhang mit COVID-19 ausgeschlossen. Mehr erfährst du unter Airbnb.com/250MSupport.
2. Wir haben einen Hilfsfonds über 10 Millionen US-Dollar für Superhosts und Gastgeber von Entdeckungen auf Airbnb eingerichtet.
Uns ist bewusst, dass einige von euch vor ernsthaften finanziellen Schwierigkeiten stehen, und wir möchten euch gerne helfen. Mit diesem Fonds können wir Superhosts und Gastgebern von Entdeckungen, die finanzielle Unterstützung benötigen, um in ihrem Zuhause wohnen bleiben zu können, Hilfe leisten.
Die erste Million US-Dollar für den Hilfsfonds haben unsere Mitarbeiter gesammelt, und unsere Gründer haben ihn anschließend um weitere 9 Millionen US-Dollar aufgestockt. Erfahre unter Airbnb.com/Superhostrelief mehr darüber, wer anspruchsberechtigt ist.
3. Wir machen es euren bisherigen Gästen leicht, Beträge hinzuzufügen, die direkt an euch gehen.
Noch vor wenigen Wochen hat unsere Community auf der ganzen Welt an jedem Tag mehr als zwei Millionen Menschen zusammengebracht. Gemeinsam habt ihr dafür gesorgt, dass sich viele Millionen Menschen weltweit zuhause fühlen können. Tausende von ihnen haben uns berichtet, wie dankbar sie für eure Flexibilität sind – deshalb machen wir es ihnen nun einfach, euch zu helfen. Wir werden Gäste kontaktieren, die kürzlich bei dir übernachtet und 5-Sterne-Bewertungen hinterlassen haben, und sie fragen, ob sie dir eine kurze Nachricht senden möchten. Sie bekommen außerdem die Möglichkeit, dich in Zusammenhang mit einer früheren Buchung zu unterstützen. Du erhältst 100 % aller Beiträge von Gästen.
Das ist erst der Anfang
Wir wissen, dass viele von euch jetzt gerne gastgeben möchten – oder müssen –, sei es, um Helfer im Kampf gegen das Coronavirus zu unterstützen, oder um Gäste aus der Umgebung aufzunehmen. Um auch hier hinter euch zu stehen, arbeiten wir derzeit an folgenden Punkten:
Wir werden diese Zeit gemeinsam durchstehen
Wir bei Airbnb und unsere Community stehen dieser Herausforderung gemeinsam gegenüber. Wir arbeiten Tag und Nacht an neuen Lösungen und halten euch stets über die Maßnahmen, die wir zu eurer Unterstützung ergreifen, auf dem Laufenden. Wir sind bemüht, auf die sich verändernde Situation so schnell wie möglich zu reagieren. Was sich allerdings nicht ändern wird, ist die Tatsache, dass Gäste eure Unterkünfte wieder buchen werden, sobald das Reisen wieder möglich ist.
Der Kern unseres Geschäftsmodells ist das, was uns als Menschen ausmacht – unser grundlegender Wunsch, andere Menschen zu treffen und Neues zu entdecken. Es wird eine Weile dauern, bis wir alle uns erholt haben – aber auch diese Zeit werden wir gemeinsam überstehen. Wir danken dir wie immer, dass du Teil der Airbnb-Community bist, und dass du uns dabei unterstützt, eine Welt zu schaffen, in der sich jeder überall zuhause fühlen kann.
