Pagamentos interrompidos

[Fernando1862]

A minha conta de anfitrião tem a mensagem que os meus pagamentos estão interrompidos. Vou a "Verificar a sua conta de anfitrião" e não encontro nada errado, confirmo os dados que me apresenta, mas o problema continua. O primeiro hospede entrou a 05/08/2022 e até agora ainda não recebi nenhum pagamento. Podem ajudar nesta situação?

[Beatriz98]

Olá @Fernando1862 

Somente o suporte poderá te ajudar com esse assunto. 

https://www.airbnb.com.br/help/contact_us

[Laura]

Tem alguma explicação para os pagamentos terem sido interrompidos para o @Fernando1862 , @Beatriz98 ? 

Poderia estar relacionado com a verificação da conta de pagamento?

[Beatriz98]

@Laura , 

É estranho mas caso seja alguma pendência de verificação, acessando o link abaixo,  geralmente constam as informações   @Fernando1862 

https://www.airbnb.com.br/notifications

[Laura]

Pois é @Beatriz98 , vamos esperar para ver o que o @Fernando1862 diz, mas realmente nunca ouvi de nenhum anfitrião ter o pagamento interrompido dessa forma...

[Fernando1862]

Olá Beatriz e Laura. Agradeço as vossas respostas. É bom saber que a Comunidade se preocupa com os seus membros. Voltei a verificar a conta de anfitrião e depois de confirmar, novamente, as informações os pagamentos foram liberados. Obrigado!

[Laura]

Oi @Fernando1862 , fico feliz de saber que o seu problema foi resolvido e o pagamento liberado após a verificação da conta.... pelo oque tenho visto esse tem sido a maior causa dos pagamentos pausados. 

Obrigada por nos avisar e ótimas reservas pra você!

[Dreams-Sunday0]

Eu estou na mesma situação.

Já reportei vezes sem conta e até agora nada.

Ligo para o numero de apoio em Portugal e desisto, depois de 1h á espera de ser atendido.

O que posso fazer?

[May]

@Dreams-Sunday0  o @Fernando1862 mencionou acima que verificar a conta de anfitrião novamente e confirmar as informações funcionou para ele. Você já tentou fazer o mesmo?

De qualquer forma, aqui está o link para contactar o pessoal do suporte em Portugal:

https://www.airbnb.pt/help/contact-us

Conta para gente depois se conseguiu resolver!

[Dreams-Sunday0]

Bom dia.

Já verificamos a conta várias vezes, mas o problema mantem-se.

Inclusivé abrir um topico nas ajudas e enviei para o suporte um print com a confirmação que recebia da plataforma sempre que fazia isso, e até hoje ninguem resolveu nada.

Estou a ficar muito preocupado com esta situação.

[May]

@Dreams-Sunday0 eles já te retornaram?

[Dreams-Sunday0]

Bom dia.

Sim... aparentemente, já consegui que alguém desse andamento ao processo e está em resolução... mas não foi facil.

O apoio ao cliente não é o departamento mais simples que existe.

[May]

Boa sorte @Dreams-Sunday0! Espero que eles resolvam rapidamente essa situação para você. Depois conta para a gente aqui a resolução, isso pode ajudar outros anfitriões enfrentando o mesmo problema 😉

[May]

@Fernando1862 se você tiver alguma dica que pode ser útil para ajudar o @Dreams-Sunday0 , por favor, compartilha aqui com a gente 😊