Reembolso com menos de 24h

[Claudia-Regina-De-Sousa0]

Olá uma hóspede reservou um quarto para hj por volta de 14h após perguntar se poderia fazer check-in por volta das 21h e eu confirmar. A política da reserva era flexível (1 dia de antecedência), agora ela cancelou a reserva às 20:52. Como fica o reembolso?

[Beatriz98]

@Claudia-Regina-De-Sousa0 

Vc recebe o pagamento  da primeira noite .

veja ;

• Política de cancelamento Flexível: os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes do check-in para receber um reembolso integral, e você não receberá nenhum pagamento. Se o hóspede cancelar faltando menos de 24 horas para o check-in e nunca fizer o check-in, você receberá o pagamento da primeira noite. Se o hóspede cancelar após o check-in, você receberá o pagamento por cada noite que ele utilizar, além de uma noite adicional.

[Claudia-Regina-De-Sousa0]

Valeu! Muito obrigada pela ajuda.

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Claudia-Regina-De-Sousa0 

De acordo com a Política de Cancelamento Flexível, as 24 horas são contadas a partir do horário inicial de check-in e não do horário de chegada do hóspede. 

Sendo assim entendo que a Política será aplicada e ele não receberá nada.

Se já houve o cancelamento, certamente vc recebeu um e-mail o notificando e nele está informado o reembolso a que vc terá direito,

Dá uma conferida. 

Espero ter ajudado. 

[Laura]

Oi @Claudia-Regina-De-Sousa0 , como ficou tudo em relação ao cancelamento da hóspede com menos de 24 horas de antecedência? Você recebeu o pagamento? Depois nos conte 😉

[Claudia-Regina-De-Sousa0]

Olá ficou tudo ok, obrigada.

[Claudia-Regina-De-Sousa0]

Muito obrigada, foi muito útil.

[Laura]

Que bom saber @Claudia-Regina-De-Sousa0 , não deixe de usar o símbolo de @ para marcar outros anfitriões, assim seu comentário tem mais chances de ser lido 😉