Hasta hace unos días era la más ferviente fan y divulgadora de Airbnb como plataforma para anfitriones pero desde mi experiencia con AiRCOVER les juro que no sé si seguiré usándola y mucho menos recomendándola. Dependerá seguramente de cómo gestionen esto.
Un huésped de airbnb se alojó en mi propiedad, al momento del check out estaba como desmayado de sueño dentro de la propiedad y tuve que esperar más de dos horas para poder lograr entrar con el personal de aseo.
Al entrar encontramos que el inodoro (🚾 no tenía el botón ( pueden creerlo) y no estaba en ningún sitio.
por lo que además de afrontar el gasto de comprar el repuesto de todo el tramo ya que no se vende solo el botón, debí hacer yo misma el cambio porque debido al horario ya no conseguía a nadie que lo reparara antes del check in del siguiente huésped.
El siguiente huésped debió eralizar más de dos horas después su check in por este problema, pase unos nervios que no puedo contarles, perdí más de 4 horas esperando que el huésped saliera y luego reparando lo que dañó.
cargo en la plataforma, factura del
repuesto 13 euros y algo de 30 euros del late check out. O sea tan solo 43 euros por todo lo acontecido. Y empiezo a recibir correos de una tal MONA K que seguro es un bot, porque lo único que hace es enviar un témplate de correo que siempre dice lo mismo, diciendo que subiera la documentación (ya subida oportunamente) sino como se me generó el reclamo si no hay forma de generarlo si no adjuntas las documentos?!
le respondo amablemente que ya lo cargue oportunamente que lo chequeara pero también se los adjunto en mi respuesta al correo. No recibí más correos, hasta que reclamé a cuatomer service. Ahí me vuelve a enviar el mismo Mail, mismo exacto sin engancharse de mi respuesta al correo ni nada.
Vuelvo a reclamar ahora telefónicamente y vuelve hoy a escribirme el mismo correo solo agregando una oración en la que dice que como el
Plazo de 30 días ya venció NO van a reembolsarme. Díganme que es broma y que hay una cámara oculta porque les juro que en mi vida vi una atención al cliente (y menos mal que soy súper anfitrión) tan tan LAMENTABLE.
saludos
reclamo CLSF-03014355
pd adjuntaría las
fotos de todo lástima que no me deja esta plataforma
pd1 alguien de customwr
service de aircover dígame que MONA K es un bot porque sino no me lo explico
