¿Cómo manejas las situaciones inesperadas?

[Paula]

Hola, queridos anfitriones 👋

Espero que todos estén teniendo una semana maravillosa.

Parte del arte de ser un buen anfitrión es tener la habilidad de reaccionar rápidamente a situaciones inesperadas, como por ejemplo:

• Un corte de luz o agua sin previo aviso mientras los huéspedes están en el alojamiento.
• Los huéspedes te avisan a último momento que necesitan cambiar su hora de check-in o check-out.
• Los huéspedes se olvidan las llaves dentro del alojamiento al salir.

Hay tantas situaciones imprevistas que pueden surgir, y hoy quisiera preguntarles: ¿Cuáles son las situaciones inesperadas que enfrentan con mayor frecuencia? ¿Cómo las gestionan? ¿Cuentan con un equipo de apoyo?

Me encantaría leer sobre sus experiencias en los comentarios.

Un saludo,

[Ana-Clara14]

Claro sí, obsequio una noche, en caso de que sea algo grave.

[Freddy197]

Justo me pasaron las últimas preguntas, en las reservas de este mes. Hubo una complicación en la ciudad donde no hubo luz 36 horas, deje algunas velas, instrucciones de como gestionar el agua que también funciona con energía eléctrica. Les envíe mensajes y les di la flexibilidad que cancelar su reserva sin ningún recargo.

Otra situación fue un inconveniente en el camino por exceso de lluvias, ya que mi alojamiento es una cabaña rural, por lo que normalmente les envío mi número, hacemos videollamada y busco darle una solución con un equipo de apoyo (generalmente tengo alguien que esta cerca de la zona que puede atender en persona, por si me encuentro lejos) la llamada en buena medida tranquiliza al huesped de saber que uno esta pendiente.

Saludos a todos

[Paula]

Hola @Freddy197, gracias por compartir tu experiencia ¿Qué tan seguido te ocurren estas situaciones inesperadas?

Un saludo,

[Carmen2276]

Siempre estoy pendiente hasta del clima , si algún aviso de mal tiempo les advierto de los warnings, en la playa, río y para los que aman el senderismo , siempre al pendiente de todos los detalles y entre mis esposo y yo hacemos lo que sea necesario para que estén a gusto y tranquilos 

[Laura]

Hola @Carmen2276 , ¿el tiempo es bastante imprevisible en tu región?
¿Ha avisado alguna vez a los huéspedes de la llegada de mal tiempo?

[Belén156]

Querida @Paula , cuando un huesped me avisa porque tiene algún problema, pues actúo como en casa pero con más prisa y más nerviosa, si está en mi mano yo misma, ejemplo se estropeó la cafetera, compro y llevo otra, no funciona un enchufe, me voy con el electricista, un grifo no va, pues me voy con el fontanero...

Si hay un corte de luz pues ya no puedo solucionarlo yo, es una averia general de quien suministra en mi casa me espero a que vuelva, no suele pasar mucho rato, con mis huespedes les explicaria la situación y llamaría para notificar la avería para saber el tiempo estimado de reparación, en cuestión de luz quedarian las solares.

A efectos de entrada y salida siempre soy flexible dentro de mis posibilidades y quedo con ellos cuando llegan y voy a despedirme cuando se van...

Si les hace falta algo a mayores y se lo puedo proporcionar pues lo hago, no sé si te refieres a cosas así o hay cosas más concretas...

Un saludo ferrolano

Belén

[Ana-Maria184]

en mi caso soy afortunada, tengo unos conserjes que me solucionan todo, se le quedaron las llaves adentro las llaves al pasajero y ellos tenian una copia. en el caso de corte de agua a luz si es del sector no hay mucho que hacer, no me ha tocado el caso hasta el momento.

los cambio de check out de check inn es conversable, no tengo problemas con eso, si se puede les doy mas tiempo.

[Adan10]

Hola Counidad de Anfitriones...

Cuando surge algo inesperado en mi alojamiento, lo primero que hago es mantener la calma y actuar rápido. Siempre estoy al pendiente del teléfono por si algún huésped necesita algo. Intento tener todo en orden de antemano, pero si algo falla, me pongo en contacto con mi equipo o algún técnico local que pueda solucionarlo de inmediato. También dejo algunos recursos como linternas o instrucciones claras por si algo sucede cuando no estoy disponible. Y bueno, si es algo más grande que no puedo resolver al momento, busco compensarlos con un descuento o un detalle para que se sientan bien atendidos. La clave es siempre ser accesible y resolutivo!!

Saludos!

[Dunia32]

Buenos días. En mi caso, siempre tenemos personal de confianza de mantenimiento, así como un administrador que contesta inmediatamente los requerimientos de ultima hora de los huéspedes.

[Nieves121]

Mis viviendas vacacionales están en Canarias y debido a que son islas si hace falta reponer algo, muchas veces no hay en stock y pueden tardar hasta 1 mes. Hay una propiedad en la que tengo un hidromasaje y siempre tengo comprado otro de repuesto para reponer inmediatamente, para la caja de llaves inteligente, tengo otra al lado de emergencia, suelo tener vajilla de más para reponer las que se van rompiendo, etc.

Por otro lado para reparaciones como por ejemplo inundaciones, fallos en los electrodomésticos, etc. tengo gente de confianza que actúa rápidamente y si es algo irreparable al momento alguna vez he devuelto el valor de una noche o regalado una noche extra.

[Laura]

¡Hola @Nieves121 ! Me imagino que debe ser más difícil a veces arreglar algo que se rompe cuando vives en una zona tan remota... En el caso del jacuzzi, ¿alguna vez se ha averiado y has tenido que cerrarlo por un tiempo?

[Juana280]

Yo tengo a mantenimiento del edificio , eso sí les tengo que dar su dinero si les pido algún favor pero al estar lejos es mi solución más rápida. Además tienen un juego de llaves por si las pierden. Eso no quita que les cobre la reposición

[Paula]

Hola @Juana280, mil gracias por participar de este hilo. 

¿Manejas todo tu Airbnb a distancia? o ¿Tienes un equipo que te ayude con algunas labores presenciales como por ejemplo la recibida de los huéspedes? 

Un saludo,