ME ELIMINARON MI ANUNCIO

[Joshua959]

Hola 

Buenas tardes 

Todos mis anuncios de Airbnb están bloqueados soy un Super-Host tengo excelentes reseñas no he tenido problemas con huéspedes
Me salió un problema que ya no me sale nunca me enviaron un correo para pelar a la suspensión de mis anuncios .

Han suspendido mis anuncios porque recibí una reserva de una huésped que al parecer pagó con un método de pago fraudulento a Airbnb me envía un correo informándome que canceló la reserva esta reserva llegó el 8 de julio y el día 9 de julio me llegó un correo de Airbnb del departamento de confianza y seguridad que dice lo siguiente:

Hola, Joshua:
Hemos determinado que el pago de la reserva ** era fraudulento, lo que incumple el apartado de Seguridad de las normas de la comunidad de Airbnb, que aceptaste junto con los Términos de Servicio.
Si aún no has recibido el cobro correspondiente a esta reserva, ten en cuenta que la hemos cancelado, por lo que no te llegará.
Sabemos que es posible que desconocieras que este incidente incumple los Términos de Servicio de Airbnb. Estas situaciones a menudo se conocen como «estafas a través de mulas de dinero» y no ocurren solo a través de Airbnb. Puede ocurrir cuando un huésped realiza una reserva, pero luego dice que no se alojará en la propiedad y solicita un reembolso parcial fuera de Airbnb.
Puedes obtener más información sobre lo que debes hacer si alguien te solicita tramitar pagos fuera de la plataforma de Airbnb en: airbnb.com/help/article/199
Ten en cuenta que debes revisar el apartado de Seguridad de las normas de la comunidad de Airbnb. Puedes leer estas normas aquí: airbnb.com/standards
No obstante, te rogamos que te abstengas de aceptar este tipo de reservas en el futuro, puesto que pueden ser objeto de cancelación. Si vuelven a realizarse este tipo de reservas, tendremos que proceder a eliminar la cuenta.
Agradecemos tu cooperación y esperamos que lo comprendas. Si tienes cualquier duda o pregunta, no dudes en escribirnos. ¡Estamos a tu disposición!

COMO LA RESERVA ENTRO EL 8 DE JULIO Y ESTE CORREO ME LLEGO EL 9 DE JULIO DE INMEDIATO ME COMUNIQUE CON AIRBHB PARA QUE ME DIJERAN QUE HACER YA QUE YO NO ACEPTE ESTA RESERVA, SI NO QUE SE ACEPTO DE MANERA INMEDIATA Y COMO TENGO LA RESERVA INMEDIATA ACTIVADA PORQUE ESO ME MEJORA EL ALGORITMO Y ME LLAGAN MAS RESERVACIONES Y COMO ME LLEGAN RESERVACIONES ASI YO NO PUEDO CONTROLAR QUIEN RESERVA Y QUIEN NO.

cabe recalcar que me comunique de inmediato con airbhb para exponer esto y aun asi despues de que en el correo me llagara la cancelacion de la reserva la estadia seguia aun en curso airbhb me creo un caso y siempre estube a la espera de su respuesta y nunca la obtuve una respuesta si no el dia viernes 12 de julio me aparecen todos mis anuncios suspendidos me comunico con airbhb no tienen una respuesta para esto ya que era un excelente anfitrion con solo buenas reseñas me dicen que se va a poner en contacto conmigo el departamento de seguridad para ayudarme y todos los dias me comunicaba y nadie sabia una respuesta y siempre me decian lo mismo que no salia nada de esto y el dia miercoles 17 de julio me empiezan a cancelar todas mis reservaciones agendadas para el futuro y el dia 18 de julio me llega un correo de airbhb diciendome lo siguiente:

**

EN ESTOS LINK ESTAN LAS CAPTURAS DE PANTALLA 

AGRADEZCO SU AYUDA ESTOY MUY PREOCUPADO

Atentamente,

JOSHUA

[Número de reserva y conversación privada con el equipo de soporte removida en línea con las reglas del Centro de la Comunidad]

[Michael477]

Hola @Joshua959 :  Como nosotros aquí somos usuarios como tú, no podemos opinar mucho acerca de tu caso específico.

Has intercmbiado algún mensaje con el huésped?

[Joshua959]

Hola Michael

Es que a él huésped le eliminaron la cuenta 

[Michael477]

Hola @Joshua959 : No te cancelan TUS anuncios cuando eliminan el perfil del huésped..... podrías contestar mi pregunta?

[Joshua959]

El huésped uso un método de pago fraudelento y airbhb me envió un correo que me absteniera de aceptar esta reserva pero como tengo reservación inmediata no puedo aceptar o rechazar 

[Michael477]

Hola @Joshua959 : Eso no suele ser una causa de eliminación de anuncios..... te habías comunicado con ese huésped (o con otros) por fuera del chat de AirBnB?

[Joshua959]

No nunca me comunico por fuera de airbhb 

[Paula]

Hola @Joshua959, lamento mucho esta situación. Como lo mencionan Gloria y Michael, nuestra comunidad no hace parte del equipo de soporte por lo que no hay mucho que podamos hacer. Yo sin embargo he pedido al equipo de soporte que revise una vez mas tu caso. Ojalá te contacten pronto con mayor información.

¿Cuantos anuncios tienes? ¿Todos fueron suspendidos?

Te quiero contar que he tenido que eliminar el número de reserva y las conversaciones internas con el equipo de Soporte de tu comentario ya que no es posible compartir esta información de manera publica en nuestro foro según las Directrices del Centro de la Comunidad.

Un saludo.

[Gloria342]

Hola @Joshua959,

En mi opinión y, según tu relato, tenías que entrar a los links que te envió el equipo de Seguridad para ratificar estar de acuerdo con los términos y deslindarte de cualquier supuesta complicidad contestando el mail que te envían

Atención al cliente es otro equipo que, hasta donde sabemos, No se relaciona ni tiene comunicación entre sí.

A estas alturas, ya tomada la decisión de eliminar tu cuenta, solo puedo sugerir Apelar con las pruebas que tengas.

Saludos, 

Gloria 

[Joshua959]

Hola señora Gloria

inmediatamente conteste el correo pero nunca recibí otro correo de respuesta 

quiero saber cómo apelar donde apeló ya que no me sale una opción para esto

[Michael477]

Has buscado en la AYUDA, @Joshua959 : https://www.airbnb.es/help/article/767

[Joshua959]

Hola Michael

he llamado al call center y no me dan solución 

quiero apelar pero no

se como 

[Gloria342 · Accepted solution]

Esta es la info del Centro de Ayuda @Joshua959 :

Para recurrir la decisión de eliminar un anuncio o cualquier otra puedes contactar con nosotros ó hacerlo a través del enlace que te hayamos facilitado.

A la hora de revisar tu recurso, tendremos en cuenta todos los detalles adicionales que nos facilites, como información nueva o corregida. 

Para presentar un recurso, tendrás que proporcionarnos lo siguiente:

• El nombre del anuncio.
• Los códigos de las reservas en las que se notificaron los problemas (los encontrarás en la pestaña Reservas).
• La decisión específica que te gustaría recurrir y el motivo.
• Cualquier documentación pertinente que respalde tu recurso.

Espero que todavía estés en tiempo para obtener respuesta a tu favor 🥺

Gloria

[Joshua959]

Hola señora Gloria

mil gracias puedo llamar y escribir cierto?

[Gloria342]

En mi opinión debe ser por escrito, con todos los datos que te solicitan y haciendo énfasis en el motivo. 

APELAR ELIMINACIÓN DE MI CUENTA Y ANUNCIOS

Luego llamas para confirmarlo @Joshua959