Pago no recibido - Mexico

[Miguel2275]

¡Hola! Espero puedan ayudarme con la siguiente duda, soy nuevo anfitrión en Jalisco, México y tuve mi primer reserva el pasado 17 de noviembre. Airbnb me mandó un correo al dia siguiente que entraron mis huéspedes diciendo que me habían enviado un pago (referente a esa reserva) y que debería recibirlo a más tardar el 24 de noviembre. Mi método de pago es por cuenta bancaria (CLABE de Citibanamex) y segun la info que encontre tarda de 5-7 días hábiles en caer el pago. El 18 fue sábado y el lunes 20 fue día feriado en México, de acuerdo con eso, hoy se cumplirian los 7 dias habiles. Alguien ha tenido algún problema con sus pagos? deberia esperar mas tiempo del estipulado como 5/7 días hábiles? hay alguna manera de rastrear los pagos con el ID que proporciona Airbnb? Gracias de antemano y saludos! 

[Paula]

Hola @Miguel2275, en la comunidad varios anfitriones han mencionado que los primeros pagos pueden demorar un poco, cuéntame ¿Algo ha cambiado desde que publicaste en nuestra comunidad? ¿Te contactaste con el equipo de soporte?

Un saludo,

[Miguel2275]

Hola Paula. Gracias por tu mensaje. Aún no he recibido el pago, ya me comuniqué con ayuda pero ellos dicen que me mandaron el pago en nov 18 pero las transacciones se muestran como “on hold” entonces.. pues no se ha pagado. No se si es normal, o que pasa o tomará más tiempo como mencionas.

[Miguel2275]

hola @Paula . Gracias por tu mensaje. Aún no he recibido el pago, ya me comuniqué con ayuda pero ellos dicen que me mandaron el pago en nov 18 pero las transacciones se muestran como “on hold” entonces.. pues no se ha pagado. No se si es normal, o que pasa o tomará más tiempo como mencionas.

[Laura]

Hola @Miguel2275 , ¿te has puesto en contacto con el banco destinatario para saber si hay algún problema al recibir el pago de Airbnb?

Algunos anfitriones comentaron que eso era lo que estaba retrasando los pagos.

[Miguel2275]

Hola @Laura si, pero ellos no tienen nada pendiente, resulta ser que estoy en un proceso de KYC con Airbnb.

[Carlos5372]

Hola Miguel

Yo estoy pasando por una situacion similar en CDMX, al final en cuanto tiempo recibiste tu pago o como lograste solucionar el problema? 

Saludos

[Miguel2275]

Hola @Carlos5372 

Aun no me pagan. Después de muchos correos y llamadas (creeme cuando digo muchos) diciéndome que ya me habían pagado, resulta que me tienen en un proceso llamado KYC (conoce a tu cliente, - Know Your Costumer por sus siglas en inglés) y hasta que no quede validado eso entonces me harán el pago que está pendiente desde Nov 18 2023. Ha sido muy cansado, pero al menos ahora que sé que es lo que pasa, estoy de cierta manera más tranquilo. Eso sí, tuve que cambiar mi método de pago a PayPal (lo tenía como transferencia a mi cuenta bancaria) y afortunadamente los pagos posteriores a ese si se han realizado en tiempo, si no, quien sabe y seguiría esperando lo que se me pago en Diciembre.

[Carlos5372]

Gracias por tu respuesta @Miguel2275 , el proceso de KYC es algo de Airbnb o fue con citibanamex? Yo hice mi cambio en la forma de cobro hace unos días y aún no me ha llegado mi pago a la cuenta.

Espero tu situacion pronto se solucione.

[Miguel2275]

Hola @Carlos5372 ese

proceso lo está llevando Airbnb. Y si toma algo de tiempo. 

muchas gracias!