Riesgo a cierre temporal

[Vanessa2534]

Hola hoy recibi un mensaje de riesgo a cierre temporal, uno de los huespedes evaluo con 3 estrellas ya que cuando el vino hubo suspension de luz por el tema del tren maya, son cosas que estan fuera de mi alcance, ahi como puedo  quitarle ese valor de la evaluacion en la que me esta perjudicando y poniendo en riesgo el cierre temporal, el clinete califico como si no hubiera veracidad en mi anuncio pero yo creo que el esta evaluando mal, pues mi anuncio esta tal cual esta anunciado 

[Laura]

Hola @Vanessa2534 , lamento escuchar sobre esta situación con el huésped... ¿Te pusiste en contacto con el soporte al cliente para explicar la situación y lo que ocurrió en tu área?