Este tópico continua sendo relevante nas conversas, porque atinge a confiança e a segurança entre anfitriões e hóspedes, que são cruciais para nossa plataforma e são dois dos compromissos mais importantes que temos com anfitriões como você. Isto é algo que todas as pessoas do Airbnb levam muito a sério. Lemos todos os seus comentários sobre este tópico na Central da Comunidade e estamos empenhados em abordar suas preocupações sobre este tópico.
Fizemos essa alteração porque queremos que o Airbnb seja um lugar ao qual todos possam pertencer. Essa é a principal missão do Airbnb, e é algo com que estamos 100% comprometidos. Infelizmente, alguns dos nossos hóspedes não se sentem tão aceitos quanto outros, e, portanto, não se sentem acolhidos.
Muitos anfitriões, como Dennis, de Londres, nos disseram — às vezes enfaticamente — o quanto apoiam essas alterações. “Muitos hóspedes vieram até mim e me disseram: 'A razão pela qual escolhi você [para ser meu anfitrião] é porque eu sabia que não seria rejeitado por ser quem sou'", disse Dennis. E acho que é muito importante que o Airbnb mantenha a sua posição sobre este assunto."
No entanto, outros anfitriões expressaram preocupações sobre a alteração porque sentiram que estávamos negando informações úteis a eles. Lemos seus comentários na Central da Comunidade, falamos com vocês durante nossa viagem e estamos empenhados em abordar suas preocupações.
Reconhecemos que o preconceito e a discriminação — conscientes ou inconscientes — existem no mundo e em nossa plataforma. O Airbnb reúne as pessoas no mundo virtual e na vida real, por isso, temos a responsabilidade de abordar esses problemas e levamos esse papel muito a sério. Nos últimos anos, tentamos muitas coisas diferentes para aumentar a aceitação na plataforma e, no entanto, nada do que fizemos teve a mesma magnitude de impacto positivo do que a alteração na visibilidade da foto de perfil do hóspede.
E é importante esclarecer: as alterações que fizemos não removeram as fotos de perfil dos hóspedes do processo de reserva. O que mudou foi simplesmente o momento em que as fotos de perfil dos hóspedes ficam visíveis para os anfitriões. Em vez de ver a foto do hóspede antes de reservar, agora as fotos de perfil dos hóspedes só ficam visíveis para você depois que a reserva é aceita.
Vamos conversar sobre como aproveitar o novo processo ao máximo:
- Introduzimos algumas ferramentas importantes e novos controles do anfitrião para aumentar a segurança: os anfitriões agora têm a opção de exigir que todos os seus hóspedes forneçam uma foto de perfil. Lançamos isso há alguns meses e, se você optar por essa configuração de controle, sempre verá uma foto de perfil dos seus hóspedes antes que eles cheguem para a viagem. Desse modo, você ainda tem a habilidade de saber quem vai receber.
- Caso haja alguma preocupação quanto à foto ser falsa ou não mostrar o rosto (e, em vez disso, mostrar algo como um cão ou uma paisagem), você pode optar pelo novo controle do anfitrião, exigir que seus hóspedes forneçam uma foto de perfil e ligar para o Atendimento à Comunidade e solicitar o cancelamento da reserva sem penalidades. Recomendamos também que você envie uma mensagem diretamente ao hóspede antes de cancelar.
- Para ter mais segurança, você pode exigir que seus hóspedes concluam o processo de Identificação Verificada do Airbnb. Isso significa que eles precisam fornecer um documento de identificação oficial ao Airbnb para que possam reservar seu espaço.
- Para anfitriãs e anfitriões com crianças pequenas, há uma opção para selecionar apenas mulheres. No momento, o processo ainda precisa de ajustes, mas estamos trabalhando para torná-lo mais fácil e dinâmico. Enquanto isso, veja como você pode fazer isso: em suas Regras da Casa, especifique sua preferência por receber apenas hóspedes do sexo feminino e, em seguida, mude de Reserva Instantânea para Pedir para Reservar. Se você receber um pedido de reserva de um hóspede do sexo masculino que pode não ter lido suas Regras da Casa, você pode ligar para o Atendimento à Comunidade para rejeitar o pedido de reserva sem penalidades.
Estamos avaliando rigorosamente todas as nossas opções para fornecer ferramentas e garantias para manter a segurança dos anfitriões, e continuaremos lhe informando sobre as novidades à medida que implementamos mais recursos de segurança.
"Esta mudança criou uma tensão difícil entre a garantia de que os anfitriões tenham informações sobre potenciais hóspedes e a garantia de reduzir a discriminação na plataforma, mas não acho que seja um jogo de soma zero", disse Laura. "As fotos de perfil do hóspede não são a melhor ferramenta para obter informações, mas são uma das poucas ferramentas que os anfitriões tinham, por isso eles se sentiram frustrados quando ela foi retirada."
Sabemos que isso é um tema importante — a alteração destacou o desejo que os anfitriões tinham por mais controles de segurança e melhores informações sobre os hóspedes, e estamos empenhados em continuar trabalhando nessas questões. Ao mesmo tempo, devemos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para reduzir o preconceito e a discriminação na plataforma.