Hallo liebe Community, ich bin neu bei Airbnb, jedoch nicht neu im Gastgeber-Segment. Ich verfolge die Eingaben bezüglich des Bewertungs-Systems sehr interessiert und möchte gerne meinen Vorschlag zur System-Verbesserung zur Diskussion geben. Ich würde mich über Euer feedback freuen. Das haben wohl alle schon so ähnlich erlebt: "Gast XY war bei mir auf Sylt zu Gast. Wie sich aus dem Nachrichtenverlauf bei Airbnb ergibt, habe ich regelmäßig nachgefragt, ob alles i.O. ist. XY hatte Probleme sich in das WLAN einzuloggen, was XY selbst auch als "Bedienfehler" Ihrerseits in Betracht zog, was korrekt war. Laut XY fühlten sie und Ihre Mitreisende sich "einfach nur wohl". Bei Abreise sagte man uns, dass man unbedingt wieder kommen wolle. Nach der erfolgten Bewertung sind wir aus allen Wolken gefallen. Weder der Bewertungstext selbst, noch XYs Antworten im Nachrichtenverlauf geben Anlass zu einer 3-Sterne Bewertung. Auch hat XY uns auf Nachfragen über airbnb geantwortet, dass sie NICHT 3 Sterne vergeben hat, sondern alles in Ordnung gewesen sei..." Ob XY nun versehentlich falsch "geklickt" hat, oder nicht, mag dahinstehen. Wir geben jedoch zu bedenken, dass ein solches Bewertungssystem jede Menge Spielraum für Missbrauch bietet. Zum Beispiel könnten Freunde oder Familienangehörige selbst Unterkünfte auf Sylt anbieten und mit einer 3-Stern Bewertung im Gesamterlebnis möchte man Konkurrenz "klein" halten. Es gibt diverse Möglichkeiten des Missbrauchs dahingehend. Auch die Forums-Nutzer, gerade neue Gastgeber stellen vermehrt fest, dass es zu nicht nachvollziehbaren "Bewertungen" kommt. Hier sehen wir eindeutig den Schutz der Gastgeber und damit auch die immer so betonte "Transparenz" für Airbnb stark verbesserungswürdig. Eine Bewertung, die nicht begründet werden muss, ist nicht nachvollziehbar, weder für Gäste, noch für Gastgeber. Liesst ein potentieller Gast die Bewertungen durch, ergeben sich nicht nachvollziehbare Diskrepanzen zwischen dem öffentlich sichtbaren Text und den durchschnittlichen Sternen. Der Gast kann also spekulieren, in welchem Teilbereich die Unterkunft eventuell regelmäßig "unterdurchschnittlich" bewertet wird. Da die Lage der Unterkunft, sowie die Ausstattung im Inserat steht, kann dies fatale Fehleinschätzungen zur Folge haben, beispielsweise die Sauberkeit betreffend oder gar Probleme bei Check-In/Check-Out. Dies hat mit Transparenz rein gar nichts zu tun und führt eventuell sogar dazu, dass Gäste von einer Buchung absehen, im schlimmsten Falle sogar ein anderes Portal wählen, was für Gastgeber und Airbnb gleichermaßen Verlust bedeutet. Also: Transparenz? Eindeutig JA - aber dann bitte auch umfassend und fair. Diese Erkenntnis haben bereits einige Portale gewonnen, ein bekanntes Beispiel dafür ist wohl Ebay. Vorschlag: 1. Keine Begründung von 5 Sterne-Bewertungen und keine bei 4 Sterne-Bewertungen. 2. Ab 3-Sternen oder weniger dem Gast mitteilen, dass er mit diesen Sternen eine Bewertung abgibt, die nicht dem gewünschten Standard von Airbnb entspricht und dass eine solche Bewertung auch zu eventuellen unangenehmen Konsequenzen für den jeweiligen Gastgeber führen kann, da Airbnb bestrebt ist, das Erlebnis für den Gast so angenehm wie möglich zu halten. Dann ein Auswahl-Menü "Ich möchte trotzdem nur ...(3 - 2- 1) Sterne geben JA/NEIN. Dann ein Info-Popup "Bei Airbnb schreiben wir Transparenz ganz groß. Bitte erläutere kurz, was nicht in Ordnung war um dem Gastgeber die Chance zu geben, es das nächste Mal besser zu machen. Bitte sei ehrlich und bleibe sachlich dabei." 3. Nach erfolgter Eingabe ein Popup "Ich versichere, dass meine Angaben korrekt sind und dass ich keinerlei privaten oder Interessen von anderen bei Airbnb vertretenen Gastgebern verfolge." Häkchen-setzen 4. Die Gesamterfahrung kann ohne obiges Procedere nicht unter dem nächst höheren zuvor vergebenen Wert vergeben werden. 5. Die Gesamterfahrung muss gesondert und nach allen anderen bereits erfolgten und NICHT mehr korrigierbaren Werten vorgenommen werden, um Missbrauch zu vermeiden. 6. Ab 3-Sternen oder weniger ist die Bewertung unter dem geschriebenen Text zu sehen, mit Begründung des Gastes um den Interessierten die Möglichkeit zu geben sich ein EIGENES Bild zu machen. Für den Einen sind ein paar übersehene Staubkörner nicht der Rede wert, für den Anderen jedoch NO-GO. 7. Hier sollte der Gastgeber die Möglichkeit erhalten, sich zu äußern. Denn seien wir einmal ehrlich: wer würde gern einen Gast für die GEMEINSCHAFT empfehlen, wenn er gewusst hätte, dass dieser nicht ehrlich ist und eventuell unfaire Bewertungen hinterlässt, welche nachfolgenden Gastgebern ebenso schaden könnten? Wahrscheinlich niemand. Zudem könnten potentielle Gäste so sehr schnell einen Eindruck gewinnen, ob sich die Kritik an der Unterkunft in einzelnen Bereichen wiederholt, oder ob es sich um Ausnahmen handelt, die eben im Sinne der freien Meinungsäußerung vorkommen. 8. Vorstellbar wäre auch ein multiple-choice, wo Gäste die Begründung näher eingrenzen können. Es sollten zu gleichen Teilen entsprechende Antworten zur Verfügung gestellt werden, die entweder im allgemeinen Verständnis als "gewichtig" oder "geringfügig" vom System verbucht werden. Klickt also ein Gast aus dem Ausland an "wir hatten Verständnissprobleme" und steht dem gegenüber ausweislich des Inserates der Wert entgegen, dass der Gastgeber lediglich seine Muttersprache spricht, so wäre daraus zu schließen, dass dies zwar sicher zu Komplikationen führen kann, dies dem Gast aber hätte klar sein müssen, beim Lesen des Inserates. Daher wären Nachteile aus der Bewertung für den Gastgeber hier schlichtweg unangemessen und unfair. Da gäbe es die unterschiedlichsten Varianten und Möglichkeiten, die oben erwähnte Begründung müsste natürlich nach dieser Auswahl durch den Gast erfolgen. Der Sinn ist zum Einen klar, jedoch weiß der Gast nicht, dass seine 3-Sterne Bewertung u.U. als "geringfügig" eingestuft wird vom System und daher den "Durchschnitt" des Gastgebers nicht beeinflusst. Denn er selbst hat das Gefühl, seine ehrliche Meinung abgeben zu dürfen und ernst genommen zu werden. Wirklich gute Gastgeber brauchen nicht mehr den "Teufel an der Wand" zu fürchten, da nur wirklich schwerwiegende Tatsachen wirklich zu einem Einbruch der Gesamtzahlen führen können, denn motivierte Gastgeber sind das A und O damit alle profitieren können, Gäste, Gastgeber und Airbnb. Auch neue Gastgeber werden so nicht gleich "abgeschreckt" sondern fühlen sich fair behandelt und von der Gemeinschaft getragen. Fazit sollte sein: Transparenz muss immer für beide Seiten zugänglich sein. Zufriedene Gäste wohnen bei motivierten, entspannten und flexiblen Gastgebern. In diesem Sinne.... Euer "Newbe" David
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