Abwicklung einer Erstattung

[Gitta69]

Ein Gast stornierte am Anreisetag wegen einer Autopanne. Nun erhalte ich dauernd Bitten um Erstattung. Ich dachte solche Angelegenheiten wickelt Airbnb ab und ich muss mich nicht darum kümmern. Was muss ich denn tun? Da ich noch ganz neu hier bin, hoffe ich auf Hilfe von der Community. Danke schon mal im Voraus.

[Sabine-Ingrid0]

@Gitta69  müssen tust du überhaupt nichts , wenn du willst kannst du kulanterweise auf die Stornierungszahlungen verzichten... Dazu kommt eine Anfrage von Airbnb. Vorerst also nichts tun.

Wenn dein Gast eine Reiserücktrittsversicherung hat zahlt sie ihm ja die Stornierungsgebühren.

[Ute42]

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Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

§ 537 Entrichtung der Miete bei persönlicher Verhinderung des Mieters

(1) Der Mieter wird von der Entrichtung der Miete nicht dadurch befreit, dass er durch einen in seiner Person liegenden Grund an der Ausübung seines Gebrauchsrechts gehindert wird.

[Till-and-Jutta0]

Nichts tun kann aber auch nach hinten losgehen. Kommt die Anforderung übers Mediations-Center, musst du aktiv ablehnen.

[Sabine-Ingrid0]

@Till-and-Jutta0 

"Nun erhalte ich dauernd Bitten um Erstattung. Ich dachte solche Angelegenheiten wickelt Airbnb ab und ich muss mich nicht darum kümmern."

"Dazu kommt eine Anfrage von Airbnb. Vorerst also nichts tun."

[Rita420]

bei uns hatte ein Gast angefragt, ich hatte aber abgelehnt. Nun behauptet er, er hätte schon bezahlt gehabt und wartet nun seit über 18 Tagen auf die Rückerstattung. Immerhin glaubt er mir inzwischen anscheinend, dass das Geld bei mir nie angekommen ist, sondern von airbnb zurückgehalten wird. Hat jemand Erfahrung mit solchen Vorkommnissen?

[Christa0]

@Rita420, die Zahlungsabwicklung erfolgt über Airbnb. Der Gastgeber erhält das Geld erst nach Check in des Gastes. Da Dein Gast nicht eingecheckt hat, kannst Du auch das Geld nicht erhalten haben. Er soll sich ab den Support wenden.