20 de maio de 2019
Olá, pessoal,Parabéns a todos vocês que alcançaram ou mantiveram o status de Superhost na avaliação de abril! Quanto mais tempo trabalho no Airbnb, mais percebo como é um feito incrível ser um Superhost. Obrigada a todos por oferecerem experiências maravilhosas para hóspedes em todo o mundo e por definir o padrão de hospitalidade do Airbnb.
Como muitos de vocês sabem, minha função no Airbnb é cuidar da equipe que desenvolve produtos, a comunidade e recursos para anfitriões de acomodações como você. Quando entrei no Airbnb em julho passado, uma das minhas principais prioridades era mergulhar rapidamente no mundo dos anfitriões e da hospedagem, principalmente para aprender mais com alguns dos nossos anfitriões (e Superhosts!) incríveis, reunir as excelentes dicas deles e apresentá-las à nossa comunidade de anfitriões (e às nossas equipes aqui no Airbnb). Não há nada como a experiência em primeira mão, então, como parte da minha jornada, decidi ficar em um quarto inteiro uma vez por semana. Eu tenho três filhos pequenos em casa, então foi um compromisso muito grande, mas acabou sendo uma experiência muito agradável de maneiras divertidas e inesperadas. Estou animada para contar o que aprendi nos últimos meses.
Conhecer Superhosts como você foi um dos destaques das minhas recentes aventuras em quartos inteiros. Existem mais de 161.000 Superhosts que compartilham quartos inteiros no Airbnb — ou seja, 29% de todos os Superhosts. E os anúncios de quartos inteiros também são populares entre os hóspedes. Em 2018, dezenas de milhões de reservas foram de quartos inteiros, o que representou uma parcela significativa de todas as reservas no Airbnb. Anfitriões e anúncios de quartos inteiros são uma parte muito importante da nossa comunidade.
Eu tinha três metas para minhas estadias em quartos inteiros
- Variedade de experiências (ficar em anúncios com diferentes preços e diferentes tipos de anfitriões: novos, Plus, Superhosts, etc.)
- Ter interações pessoais (falei com os anfitriões com antecedência e os convidei para conversar mais comigo sobre as suas experiências e a compartilhar ideias sobre como podemos ajudá-los mais)
- Reunir aprendizados (como foi a minha experiência como hóspede? Como podemos oferecer mais apoio aos anfitriões? O que um anfitrião está fazendo de forma brilhante e que outros anfitriões podem aprender?)
Então, o que eu aprendi? Bem, a primeira grande conclusão foi que precisamos fazer mais para ajudar você a definir melhor as expectativas dos hóspedes (o que pode ajudar a receber comentários melhores). Isso é algo muito importante para todos os anfitriões, mas absolutamente crucial para os anfitriões de quartos inteiros, muitos dos quais compartilham um banheiro ou cozinha com seus hóspedes. Do nosso lado, acho que começa com a categorização. Como podemos distinguir melhor os diferentes tipos de anúncios no Airbnb, especialmente quando começamos a receber mais pousadas e hotéis boutique junto com acomodações e quartos? Como podemos ajudar você a deixar claro para os hóspedes que há gatos na acomodação? (Sou muito mais fã de cães do que de gatos, mas tenho que admitir que fiz amizade com muitos gatos durante minhas estadias!)
Depois, aprendi muitas coisas sobre o que pode fazem com que uma estadia seja excelente do ponto de vista de um hóspede. Eu gostei de muitas coisas diferentes: definição clara das áreas onde eu poderia ir e do que eu poderia usar (xampu? espaço na geladeira? entrar naquela porta aleatória sem nenhuma identificação?) foi muito importante. O anfitrião informar sobre quem mais estaria na casa também foi extremamente reconfortante. Ter conhecimento dos horários das outras pessoas na casa também foi ótimo para que eu pudesse ser uma hóspede respeitosa (eu acordo cedo, e sempre quero tomar cuidado para não acordar as outras pessoas na casa!).
Na verdade, muitos de vocês já compartilharam algumas dicas maravilhosas para hospedar um anúncio de quarto inteiro aqui na Central da Comunidade. (Esta discussão realmente me impressionou, e eu gostei dos comentários sobre este artigo também). Gostaria de continuar a saber suas opiniões sobre esse assunto e sobre o que podemos fazer para ajudar você a ter sucesso como anfitrião de um quarto inteiro. Por favor, me conte suas sugestões nos comentários abaixo.
Por fim, e talvez o mais importante, isso tudo me lembrou de como a comunidade de anfitriões que temos é incrível. Conheci uma anfitriã que começou a hospedar para poder ter mais flexibilidade e ajudar seus filhos com necessidades especiais, e outro que sofreu um grande corte salarial para seguir o seu coração e trabalhar no setor sem fins lucrativos... hospedar contribuiu para eles terem a flexibilidade financeira necessária para dar o passo que queriam. Conheci uma anfitriã que desenvolveu relacionamentos extraordinários com seus hóspedes (muitos dos quais às vezes voltam para visitar) e outra que começou a hospedar para que poder manter a casa da sua família enquanto os filhos iam para a faculdade. Adoro que o Airbnb esteja ajudando pessoas de todo o mundo a construir conexões maravilhosas e seguir seus objetivos e paixões na vida.
Parabéns novamente àqueles de vocês que são Superhosts, quer estejam compartilhando a ala de um castelo, uma casa inteira ou um quarto extra em seu apartamento. Espero conhecer você no meu próximo passeio. Até lá...
… Boa hospedagem!
Laura
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Lead, Airbnb Core Hosts & Community
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