Engraçado que fizeram uma festa "em família", na minha casa, mas alugaram para 6 pessoas e meu imóvel diz como regra que pode no máximo 8 pessoas e não é permitido festa nenhuma. Não sei ao certo porque não consigo ver na casa quantas pessoas tinha, mas pelo menos 15 pessoas diferentes tinham que passaram lá fora na área da piscina. Enviei as fotos pra vocês mostrando mas isso não adiantou nada. Fizeram churrasco, no meu anúncio esta para pagar a churrasqueira, mas vocês não cobraram. Mancharam toalhas, enviei as fotos também, mas vocês não cobraram.
Acabamos de reformar a casa, passamos Setembro-Outubro-Novembro na casa reformando, compramos móveis novos, trocamos bancada da cozinha, refizemos a piscina toda, banheiros, trocamos ar condicionado por novo, mais decorações, pintamos exterior e interior da casa, inclusive a equipe que estava pintando saiu da casa dois dias antes da guest entrar. O pessoal foi limpar a casa na terça e na quarta de manha passou a pessoa responsável para ver se estava tudo ok na casa. Recebi as fotos, estou com as fotos desde então, tudo limpo, perfeito. Mandei as fotos pra vocês com datas antes da entrada do hóspede. Inclusive até de microondas, geladeira, tudo limpo.
Estranhamente a pessoa entrou na casa na quarta a tarde e logo depois ligou para o Airbnb para informar sobre um vazamento na casa. Enviei o técnico logo após e havia feito uma pequena mancha no teto. Porém não havia vazamento, não estava pingando nada, e ele teria que ver mais profundamente o que era, mas como não estava pingando nada, não estava atrapalhando nada, só tinha uma pequena mancha no teto (que por sinal tinha acabado de pintar) ele disse para ela ficar tranquila, nos avisou, mandou as fotos, eu enviei pra vocês, e que voltaria depois para não prejudicar a estadia dela. Pois ele ia ter que investigar mais profundo. Ela ligou novamente para o Airbnb e disse que tinha vazamento na casa, e fez isso com 5 pessoas diferentes. Tivemos que ficar falando toda hora, e enviando o técnico na casa. Falamos que se ela quisesse sair da casa devolvia o dinheiro mas ela disse que queria ficar e queria um desconto. A segunda vez que o técnico foi na casa, ela já não quis mais atender ele. Só antedeu a primeira vez.
Ela estava fazendo festa, chamou mais gente do que pode (consegui saber 15 pessoas - a regra só pode 8 pessoas e ela alugou para 6 pessoas), olhou na janela, viu o técnico e não quis abrir. No mesmo momento, eu falando com o Airbnb e mostrando por foto que ele estava la e a hospede não atendia ele. Mostramos que a hospede estava fazendo festa e tinha mais gente do que podia. E o Airbnb não fez nada com isso.
Pedi para ela sair da casa que devolveria o dinheiro dos dias que faltavam porque estava cansada do stress e ainda o Airbnb deu desconto do dia que ela ficou na casa e fez festa. Ela não falava comigo, não me respondia, apenas falava com o Airbnb . Não deixou o técnico entrar na casa mais para resolver o problema . Tenho foto também e enviando no momento que ele estava lá falando com vocês pelo chat. E ele que viu a festa. Ela ficou brava porque vimos a festa.
E o pessoal como era americano ainda disseram tanto na avaliação quanto para o tecnico e para o pessoal do airbnb nas conversas que tiveram que por ele ser brasileiro (mesmo ele falando inglês) que ele não entendia nada e não ia resolver o problema, teve preconceito e o discriminou por ser estrangeiro.
Ela usou a churrasqueira e não pagou por isso, manchou toalhas e não pagou por isso, fez festa e levou mais de 8 pessoas e não pagou por isso, e ainda por cima devolvemos o dinheiro do resto dos dias, e do dia que ela ficou vocês ainda deram um desconto rs.
Não bastasse todo o estress ela saiu e deixou uma avaliação falando que eu menti, que não renovamos a casa, que os móveis são velhos, que não pintamos a casa, que o teto caiu rs mentira e varias coisas difamando e fazendo calunias sobre a casa. Enviamos fotos comprovando que apos a saída dela, o mesmo técnico viu que o que aconteceu era a descarga apenas tinha sido quebrada logo após ela entrar na casa e já pintou novamente a mancha que tinha causado no teto que não caiu, como ela disse na avaliação, e enviamos tudo que esta novo e reformado e pintado. Fotos com data logo após ela sair. Tudo certo na casa. E vocês disseram que não vão retirar essa avaliação péssima que esta nos prejudicando a alugar para próximas locações, mesmo com todas as provas que enviamos.
Então vocês dizem que tiram avaliação de festa mas não é bem assim né.
E ainda mais, eu fiquei falando com vocês esperando uma ajuda de algum jeito porque só tomei prejuizos de todos os lados, e após vocês me responderem falando que não iam tirar a avaliação negativa, eu agora fui tentar responder a avaliação dela na minha página porque foi só o que vocês falaram para tudo o que ela me causou, e passou 30 dias, quando entrei em contato com vocês para falar isso vocês me disseram que tinha passado 36dias após a avaliação dela e eu não podia mais responder.
É revoltante esse tipo de coisa acontecer e ficar com uma avaliação dessa na página e agora não poder nem responder mais porque passou 30 dias! No mínimo eu deveria eu poder responder essa avaliação péssima e mentirosa com um pouco mais de tempo já que eu esperava que vocês resolvessem de outra forma tirando essa calunia e difamação do meu imóvel logo após eu gastar e renovar ele e entrar essa hospede!
Obrigada!
