Hola @Montse280 me paso lo mismo, huésped califico muy mal y fue mi primer huésped. Te puedo decir que no hay que sentirse derrotado por esa mala experiencia, se aprende.
La mayoría no revisa lo que se tiene en instalaciones, por lo que puse mayor detalle en la descripción, y en las fotos, a pesar que ya están descritas en otra sección del anuncio.
Lo que hago es la recepción de los huéspedes, se les indica funcionamiento básico de las instalaciones, aire acondicionado, lavadora, etc, además de lo hablado, se le indica que esta escrito, se le muestra la carpeta con las indicaciones, las reglas del lugar y del recito y que también pueden encontrar la clave de wifi, por si falla el QR, además de algunas indicaciones de lugares de interés, y un numero de celular de una persona de confianza que realiza uber.
Con todo eso, los huéspedes no podrán indicar que se encontraron con sorpresas.
Lo importante es estar adecuando descripción y la carpeta para que lo que se indica este en el lugar.
Además se trata, en la mitad de la estadía, preguntar si hay problemas o dudas.
La salida, se les recibe las llaves, y se les consulta como les ha funcionado las cosas del lugar, que aparatos no les funciono o no pudieron ocupar, así poder corregir instrucciones, además que encuentran que se puede mejorar o incorporar, con lo que tengo una retroalimentación importante para ir viendo si es posible ir cambiando el lugar, y se les pide no olvidar calificar el lugar.
Todo ello me ha servido ya que los siguientes huéspedes todos me han calificado con 5 estrellas.
Viendo tu lugar, las fotos están buenas, alguna descripción extra por ejemplo en los dormitorios, que tamaño de la cama son.
La descripción del lugar, a mi parecer, hay que colocar mas detalles, evitar las abreviaciones como H1,
Te presento una opción de la descripción
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Saludos
Mauricio
