Hola @Rocío180 :
1. Publicas dos anuncios similares con las mismas fotos y con la misma ocupación. Ofreces finalmente uno o dos departamentos? A mi de huésped me parecería sospechoso y a tí podría generar sobrecupo y como tal problemas con tus huespedes y malas evaluaciones!
2. La descripción es muy austera y no invita rentar el lugar. Te sugiero mejorarla. La mala evaluacón en "veracidad" indica que tu anuncio levanta expectativas que no puede cumplir
3. En cuanto a tus evaluaciones...
-a Escucha a tus huéspedes ... ya han reclamado un arreglo de las camas en 2023 y en 2024 aún no lo has hecho....
-b Contesta por una réplica a tus evaluaciones: "Hola xxx, gracias por tu visita y por el aviso del desperfecto de las camas, lo arreglamos inmediatamente".
-c Recuerda que la réplica es como un pasaporte tuyo, igual que la evaluación que3 estrás dfando al huesped.... habla de tí y de cómo reaccionas a reclamaciones.
4. Por qué te evalúan "mala comunicación", al igual el" check-in" y "limpieza"?.... preguntate tu misma
Aprende de ello y te recomiendo entrevistar a cada huésped durante el check-out..... preguntales, qué es lo que te sugieren mejorar. Tan solo esa simple pregunta te trae mejores evaluaciones, ya que - sicologicamente - con esa pregunta ya le has dado la chance de expresar su descontento y tiende a verlo mas suave cuando escribe la reseńa.
Es mas..... es muy valioso preguntarle al huésped DURANTE su estadía si hay algo que podrías mejorar!
Saludos
Michael
