Como gerenciar um comentários de um anfitrião?

[Max--Rebello/-Fatima-Cecchetto0]

Ola Pessoal, 

No ano passado tive problemas com uma dedetização de um vizinho que acabou por levar ao aparecimento de pequenos camundongos no meu Chalé, por uma noite.

Apesar de ter tomada providências imediatas, a hóspede fez uma comentário muito severo, desconsiderando todo o esforço e minhas desculpas sobre o lamentável ocorrido. 

Outro comentário que gostaria de rever é quanto ao um casal que veio no meio da pandemia. Nessa época eu estava sem ajuda, confusa e por uma distração e sem meios de instalar um cortina. O hóspede fez um comentário injusto sobre a privacidade do chalé.

Em todo a trajetória de hospedagens, desde  2017, mais ou menos, somente esses dois comentários foram extremamente duros com a nossa hospedagem. Basta olhar as outras postagens que são muito elogiosas. 

Gostaria de saber mais sobre a politica do Airbnb quanto a um prazo para a remoção desses comentários. Acredito que eles estão prejudicando a imagem do Chalé e afastando os hóspedes. 

O que pode ser feito?

[Flaviano2]

Olá amigo/as, bom dia!

Prezados @Max--Rebello/-Fatima-Cecchetto0!

Espero que estejam bem e se cuidando!

Visualizei seu anúncio e realmente possui alguns comentários positivos, outro falando dos insetos para quem é alérgico e dois extremante extensos "elogiando e descrevendo o que aconteceu com as experiências de seus hóspedes".

Estive lendo todos os seus 26 comentários que aparecem no anúncio desde 2018, em minha opinião, os comentários deixados em seu espaço, não estão violando as Políticas de Conteúdo do Airbnb.

Pode verificar as Políticas de Conteúdo do Airbnb clicando neste Link, com informações detalhadas neste segundo Link e terceiro Link.

Pela minha experiência de Anfitrião e entendendo a Politica de Conteúdo, só é permitido alterar ou excluir comentários se estiverem de acordo com as diretrizes mencionadas nos Artigos acima, caso contrário o Airbnb entende que comentários são baseados nas experiências de ambos os lados, Hóspede e Anfitriões.

Se precisar de ajuda, é só me mandar uma nova mensagem!

Um forte abraço e até logo,
Flaviano.

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Meu Perfil.

[Flaviano2]

@Max--Rebello/-Fatima-Cecchetto0!

Vejo seu anúncio com um grande potencial! \0/

Eu não conheço a região que seu anúncio está instalado, mas pelas descrições e pelos comentários, parece ser uma ótima região para turismo, descanso, paz e tranquilidade, salvo o comentário informando que tinha festas a noite toda. "Risos" 😃

Mas com isso, claro, não quero que fiquem chateados, precisa melhorar alguns pontos que poderá reverter a situação dos comentários negativos com novas experiências, resultando em comentários positivos. =))

Se precisar de ajuda, é só me mandar uma nova mensagem!

Um forte abraço e até logo,
Flaviano.

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