Oi @Bruna470
Que chato!!!
Já viu que vc está numa sinuca de bico, né? Se correr o bicho pega, se ficar o bicho corre.
Agora é tentar conter os danos da melhor forma, porque eles virão, infelizmente.
Primeiramente, em sua terceira reserva não era pra ter tanto BO.
Pode ser que o hóspede, sabe-se lá porque, quisesse cancelar a estadia e usou de má-fé pra obter o reembolso.
No entanto costumo dizer aqui que a sabedoria de um anfitrião é antever e prevenir possíveis BOs.
E, principalmente, "não deixar o rabinho de fora" um dito da minha época.
1. Ducha elétrica: se há um "macete" pra usá-la, isto deveria ter sido passado previamente ao hóspede em forma de instrução, tanto no "Guia da Casa" como impresso, plastificado e pregado atrás da porta do banheiro.
2. Torneira do banheiro: colega, aqui vc se complicou de vez. Outra coisa que levo como mantra "Começou errado, fatalmente vai terminar errado". Desde que esteja "funcional", vc não tem que modificar sua casa pra atender exigências esdrúxulas.
Amanhã virá um outro e reclamará que o jato está forte demais...
Que o sofá é macio demais...
Que a casa tem muito branco...
Pegue no cabresto de sua função como anfitriã e não fique na mão de hóspede.
3. Ar condicionado: aqui é necessário averiguar porque um ar condicionado estraga já na terceira reserva. Se foi má instalação, mau uso...
Minha sugestão... sala é local de integração com os demais cômodos, muitas portas, janelas e muito vidro, e ainda tem a cozinha aberta com churrasqueira.
Receita pro desastre. 🤦🏼♀️
O Ar funcionará ao extremo pra dar conta de gelar esse ambiente.
Deixe apenas nos quartos (antever e prevenir BOs).
4. Toalhas manchadas: Não foi sabão... muito provavelmente o hóspede misturou com alguma roupa cujo tingimento não é de "cor firme".
Aqui não sei se entendi bem. O hóspede lavou as toalhas da acomodação? Enxoval da acomodação é sua responsabilidade.
Havendo necessidade, deve-se combinar a troca do mesmo por outro limpo
Máquina de lavar disponível em acomodação é apenas para o hóspede lavar.
suas próprias roupas.
Fica a dica...
5. Móvel para guardar roupas: Sem comentário... (corrobora a coisa da ma-fé)
Então colega, há meios, dentro da plataforma (nunca fora), de vc fazer o reembolso.
Da mesma forma há meios tbm de vc solicitar reembolso pelas toalhas manchadas.
E vc tbm pode simplesmente negar.
Seja qual for sua decisão, tem a Avaliação. E, infelizmente, o hóspede tem a faca e o queijo na mão pra detonar no comentário e rebaixar a nota.
Então vai aqui a derradeira dica. Minha experiência mostrou que, no Airbnb, ganha quem primeiro faz a denúncia.
Não deixe que uma situação irregular se torne algo ainda pior.
Com essa atitude beligerante do hóspede já era pra vc ter entrado em contato com o Suporte, relatando os acontecimentos, pedindo orientação.
Isso já cria um registro que pode lhe servir, mais adiante, caso o hóspede resolva fazer uma denúncia.
Então é isso...
Espero ter ajudado.
Fucarei na torcida pra tudo dar certo.
Nos mantenha informados.
