Oi @Cristina2741
Por vezes ocorre mesmo do hóspede "esquecer" e direcionar, para o WhatsApp, assunto pertinente à hospedagem.
Qdo isso ocorre, digo que a resposta será dada no chat.
Simples assim.
É que, no meu caso, é tbm uma questão de logística já que moro na roça e a comunicação via WhatsApp é mais fácil e ágil.
Na mensagem de véspera que vai junto ao "Guia da Casa", além do endereço completo, orientação de como chegar, local onde se encontra a chave, senhas e etc. digo assim 👇🏻
"O check-in é após as 14h (gentileza avisar a hora estimada em que pretendem chegar).
Check-out até às 11h.
Assim que estiverem na casinha, me avisem para eu saber se chegaram bem e encontraram tudo a gosto, ok?"
No caso raro de não receber o "aviso", eu envio um WhatsApp perguntando, na boa.
Não se trata de ser invasiva, vejo como uma atenção e preocupação se o hóspede chegou bem e se está tudo em ordem.
Os hóspedes gistam disso!
Isso é justamente o que nos diferencia de um hotel.
Isso é ser um anfitrião, no verdadeiro significado da palavra.
Abraços!