Olá, @Michelle3953
Não há um único anfitrião que já não tenha passado por algo parecido.
Baseado na minha experiência, quando não há danos materiais significativos, eu não cobro nada.
A maioria dos meus hóspedes deixa o apartamento em ótimo estado. Alguns não.
Semana passada eu tive um hóspede na minha casa na Ilhabela. Muito simpático. Jovem médico. Eu já sabia que não ia deixar a casa em bom estado. Jovem, 30 anos, solteiro e médico...
Pois bem. Um dia depois da saída dele, ele me ligou.
_ Bom dia Reinaldo. Tudo bem?
_ Bom dia Guilherme. Tudo bem.
_ Tudo certo lá na casa?
_ Tudo certo Guilherme.
_ Olha, nós tentamos deixar o mais "arrumado" possível. Fizemos o nosso melhor.
_ Ok Guilherme. Tranquilo.
Resumo da história: se eu tivesse falado ou demonstrado para ele que a casa não tinha ficado em bom estado, ele certamente teria me avaliado mal. No mesmo dia da ligação dele, o mesmo fez uma excelente avaliação.
Quando o hóspede é descuidado com meu imóvel, eu coloco assim no meu celular junto ao contato dele: NÃO ALUGAR MAIS. Pronto.
Já entendi que eu devo fazer assim: faço o melhor para oferecer um boa experiência para o hóspede. Aqueles que foram "sacanas" e não me avaliaram, eu aguardo chegar no último dia do prazo para avaliar e dou aquela "descascada" na avaliação. Caso encerrado.
Quando você pede algum valor pelo material avariado, as coisas começam a complicar.
Tem hóspede que liga: Sr. Reinaldo..., quebrei uma taça, quebrei um copo, aconteceu isso, aquilo. Eu digo assim: "Não se preocupe. Acidentes acontecem. Só espero que você não tenha se machucado. "
Para mim é mais barato repor um item do apartamento do que sofrer por uma avaliação negativa. A avaliação negativa trás muito mais prejuízos.
É triste chegar a esta conclusão. Mas não podemos ser hipócritas.
Se você como consumidor for a uma loja e acidentalmente quebrar algo, você não é obrigada a pagar. Como eu lido com a hospedagem como se de fato fosse um negócio, tem coisas que eu tolero, pois ligo a "chave" do Código de Devesa do Consumidor.
Sim, eu já cobrei hóspede por danos materiais. Nas regras da casa o hóspede não pode fumar. Uma vez, o pai dos jovens que estavam em meu ap permitiu que eles fumassem narguile e queimaram o tapete, a poltrona até furar o estofado e um móvel. Ele me pagou o tecido e o serviço para o tapeceiro e pagou por outro tapete. Mas o móvel... ficou queimado mesmo...
Outro hóspede também pagou por um enchimento de massa e pintura de uma porta que o cachorro dele danificou. Este hóspede jurou que faria uma avaliação negativa. A famosa chantagem. No outro dia de manhã após a chantagem, eu coloquei a seguinte frase no status do meu celular: "Você pode me prejudicar. Você pode me difamar. Mas eu não permitirei que você tire a minha paz."
Resumo da ópera: na mesma manhã ele me enviou uma mensagem dizendo que não teve uma hospedagem boa, pois não estava bem. A esposa dele estava com problemas e eles se desentenderam. Me pediu desculpas e pagou pelo ocorrido. E eu aceitei as desculpas. Disse que compreendia e esperava que ele pudesse retornar e aproveitar melhor da estadia.
Sabe @Michelle3953 , tem coisas que não tem preço. E a paz é uma delas.
