Bom dia! Gostaria de receber mais hóspedes nesse período de ...
Última resposta
Bom dia! Gostaria de receber mais hóspedes nesse período de férias. O mês de junho está praticamente terminando. Aluguei até ...
Última resposta
Faça login com sua conta do Airbnb para continuar lendo, compartilhando e se conectando com milhões de anfitriões do mundo todo.
Como proceder com avaria de mobiliário, hóspede quebrou espreguiçadeira da piscina. A pessoa que fez o check out minha funcionária falou que ele entraria em contato. Porém ele não falou nada. Não gostaria de citar isso no perfil dele, nem gostaria que por este motivo tivesse uma avaliação ruim. Como proceder?
Respondido! Ir para Melhor Resposta
Oi @Edgard106
Se a avaria foi algo prejudicial a vc a ponto de vir aqui procurar orientação de como proceder pra ser ressarcido, por que não seria o mesmo pra outros anfitriões?
Porque é essa a importância de uma avaliação e de um comentário detalhado e honesto, alertar os próximos anfitriões.
Vc tem até 14 dia após o check-out para fazê-lo.
Minha primeira ação seria entrar em contato com o hóspede para perguntá-lo o que aconteceu com a espreguiçadeira que foi encontrada quebrada logo após o check-out dele.
Já aí pode ser que a coisa se resolva "na boa".
Se preferir, poderá acionar logo de cara o Aircover que tem o mesmo prazo de 14 dias para dar entrada..
Dentro das tratativas, o primeiro procedimento do Airbnb é entrar em contato com o hóspede cobrando-lhe o ressarcimento pelo dano.
Portanto vc pode optar por esperar a resposta do hóspede antes de tomar qqr atitude pois, havendo o ressarcimento, já é um indício de honestidade e que, muito provavelmente, o dano à espreguiçadeira foi algo acidental.
Nesse caso eu tbm não mencionaria na avaliação. Afinal, acidentes acontecem.
Em contrapartida, se ele criar caso, se negar a pagar e etc, ai vc já tem um bom motivo pra descascá-lo na avaliação.
É o que eu faria.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte o que preferiu fazer.
Oi @Edgard106
Se a avaria foi algo prejudicial a vc a ponto de vir aqui procurar orientação de como proceder pra ser ressarcido, por que não seria o mesmo pra outros anfitriões?
Porque é essa a importância de uma avaliação e de um comentário detalhado e honesto, alertar os próximos anfitriões.
Vc tem até 14 dia após o check-out para fazê-lo.
Minha primeira ação seria entrar em contato com o hóspede para perguntá-lo o que aconteceu com a espreguiçadeira que foi encontrada quebrada logo após o check-out dele.
Já aí pode ser que a coisa se resolva "na boa".
Se preferir, poderá acionar logo de cara o Aircover que tem o mesmo prazo de 14 dias para dar entrada..
Dentro das tratativas, o primeiro procedimento do Airbnb é entrar em contato com o hóspede cobrando-lhe o ressarcimento pelo dano.
Portanto vc pode optar por esperar a resposta do hóspede antes de tomar qqr atitude pois, havendo o ressarcimento, já é um indício de honestidade e que, muito provavelmente, o dano à espreguiçadeira foi algo acidental.
Nesse caso eu tbm não mencionaria na avaliação. Afinal, acidentes acontecem.
Em contrapartida, se ele criar caso, se negar a pagar e etc, ai vc já tem um bom motivo pra descascá-lo na avaliação.
É o que eu faria.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte o que preferiu fazer.
Oi @Edgard106 , como você procedeu no caso com esse hóspede, você fez a avaliação no final contando a avaria no mobiliário?