Oi @Thaiane5
Uma batata quente em suas mãos, né?
Essa é uma questão prevista no Aircover para hóspedes e, mesmo que a hóspede receba todo o reembolso que lhe é de direito, nada garante que não fará uma má avaliação.
Complicado...
Mas penso que seria importante determinar, primeiramente, se é realmente um defeito do aquecedor ou inaptidão da hóspede em ajustar os registros de água quente e fria.
Acredite, inaptidão é o que não falta aos hóspedes.
Acho que é uma questão determinante para se apontar o real responsável.
Te aconselho a entrar em contato urgentemente com o Suporte, contar a situação e pedir orientação
Mesmo que seja um defeito que vc não consega arrumar, já fica o registro de que vc, como anfitriã, está correndo atrás para resolver o problema.
Vai aqui uma dica.
Existem hj "chuveiros inteligentes" tanto pra aquecimento solar qto para a gás.
Basicamente seu funcionamento é o seguinte: ele estará conectado à rede elétrica, porém só ligará se não detectar água quente.
Portanto é um plano "B" caso o aquecimento deixe de funcionar, seja por qual razão for.
Espero que tudo se resolva da melhor forma possível.
Depois nos conte como fez pra resolver
