La situación es asi:
alquilamos un departamento en Paris
La anfitriona nos esperaba a las 15 hrs para darnos la llave, pero llegamos mas tarde por problemas ajenos a nosotros (trafico y atraso de vuelo), llegamos 15:30 aprox
Ella a las 15 se fue, y no quiso volver
le dijimos que nos diga donde podiamos buscar la llave, y nunca quiso decirnos
Supuestamente ella hablo con Airbnb y ellos debian darle una respuesta
nosotros tambien hablabamos con soporte, pero solo nos respondieron que la anfitriona habia esperado mucho tiempo y nosotros debiamos esperar
A todo esto nosotros estabamos en medio de la calle con las maletas, la anfitriona no nos daba las llaves pero tampoco cancelaba la reserva.
seguimos hablando con ambos, y decian que el otro no respondian, osea se pasaban la papa caliente, nadie queria hacerse cargo de la situación
Llamamos por telefono a soporte, nos dieron mil vueltas sin ninguna respuesta
Hasta que nos atendio alguien que si nos dio una solución: alquilar otra cosa, arbnb pagaba la diferencia de precio, y que la anfitriona cancelara la reserva.
Eso hicimos, Airbnb nos dio un cupon con la diferencia y quedamos en contacto para el reembolso
ahora sucede que la anfitriona NO quiere hacer el reembolso.
yo me pregunto no hay ningún amparo para esta situación? Ella puede cancelarnos, dejarnos encla calle y no darnos ningun reembolso? Y aibnb no se hace cargo de nada
