Cliente que me pide reembolso

[Mònica5]

Hola,

He tenido unos clientes que me dieron problemas con los vecinos, les di el toque y parecía todo normal. El primer día les avisé que hay una cámara en el apartamento pero que no funciona. Los clientes la desconectaron y ahora me reclaman que quieren el reembolso porque no estaba anunciada la cámara. Ellos incumplieron las normas, les he contestado y tengo conversaciones con AirBnB sobre el tema, que tiene un precedente por las quejas de los vecinos. Ya le he contestado una vez que no pienso pagarles las vacaciones, ya que no se quejaron ni durante la estancia ni al finalizar que siempre pregunto si todo bien, a pesar del problema que tuvimos sobre su mal comportamiento. Que me podéis aconsejar? Tengo una segunda petición y no sé que ponerle...

Gracias,

Mònica5

[Juan306]

Hola @Mònica5 , no sé si entiendo bien lo que dices al final de que "tengo una petición y  no sé qué ponerle". Supongo que te refieres a que tienes una solicitud de envío de dinero de tu huéspedes. Mi recomendación, con lo que nos has contado, es que simplemente la rechaces. Lleva todo este caso con Airbnb y deja todo escrito en el chat de la reservación para respaldo del caso.

Saludos,

Juan

[Antonio-Luis0 · Accepted solution]

Hola @Mònica5 

Ten cuidado con el tema de las cámaras. Airbnb es muy exigente con eso y ante la queja de un huésped de tener una cámara no indicada (aunque el host diga que está desconectada) pueden cerrarte la cuenta bastante tiempo hasta revisar el caso. No es la primera vez que se ve por aquí. Saludos.

[Mònica5]

Buenos días @Antonio-Luis0 y @Juan306 , 

Perdonad el retraso en agradeceros vuestros comentarios. Finalmente hemos podido "arreglar" la situación con la mediación de Airbnb. La cámara no estaba indicada porque no había visto lo de la actualización de servicios, así como en otras plataformas te van recordando, ésta no lo había hecho.

Muchas gracias de nuevo!!

Buena temporada a todos,

Mònica5