Hola a todos.
Todavía no tengo un criterio claro sobre cómo valorar a los huéspedes en "comunicación" y acabo dando más "5 estrellas" de las que creo que algunos huéspedes merecen.
El huésped normal de airbnb, el 97% de los casos se merece sus 5 estrellas, básicamente respondiendo a las 3 cosas que le pregunto antes de llegar y siendo una persona educada durante el check in.
Un 1% se merece 1/2/3 estrellas: No contesta a los mensajes. No te dice cuándo va a llegar, y cuando te lo dice, luego le apetece pararse a comer una paella a mitad de camino entre el aeropuerto y el apartamento, aunque yo esté allí esperando. Me ha pasado más veces de las que me gustaría.
Y aquí viene mi duda, en restante: ¿cómo separáis a los de 4* con los de 5*? ¿Dais muchas veces 4*? ¿por qué motivos?
Yo tengo huéspedes que les cuesta la vida contestar un mensaje. Las preguntas son tan sencillas como a qué hora llega su vuelo, si vienen directos desde el aeropuerto y si prefieren que la TV esté en inglés o en español. Tardan en contestar y cuando lo hacen te responden solo a la mitad de las cosas y hay que volverles a preguntar. Les tienes que sacar la información con pinzas. Además tienden a contestar con monosílabos y no trasmiten nada de buen rollo. Tampoco preguntan nada. O en estancias largas les escribes a mitad de viaje para ver si necesitan alguna cosa y están bien, y tampoco contestan. Yo a veces me apeno y digo: "bueno a lo mejor es que no tienen bien configurada la app ni el mail y no les salta la notificación"; y si son huéspedes ya mayores no se lo tengo en cuenta. O pienso "y si es que han estado liadísimos con un tema personal/profesional y no han podido ni mirar mis mensajes?" Aunque por supuesto si me piden disculpas porque no lo vieron o porque han estado liados con alguna cosa, tampoco se lo tengo en cuenta. ¿Qué hacéis con este tipo de huéspedes? ¿Les dais 4*?
También hay otra actitud incómoda que puede o no añadirse a la anterior: no te miran durante el check in. Tú estás ahí, como siempre, dándolo todo, explicando lo necesario intentando ser amable, pues este huésped está como molesto de que le estés explicando (por supuesto con mascarilla, todo en corriente de aire, con distancia, hasta con medidor de co2 -así que no es algo relacionado con el covid). Este huésped mientras tú le enseñas dónde está cada cosa, se pone a mirar el móvil, se sienta en el sofá para quitarse los zapatos (por lo que no te puede seguir en la ruta) y cosas así. Yo intento distinguir cuando a un huésped le apetece charlar (en la terraza y con distancia) y cuando prefieren el check in "básico", y me parecen bien ambos casos. Pero cuando yo estoy intentando hacer bien mi trabajo y no muestran ni un poco de respeto, molesta. Pero igualmente luego intento exculparles: "y si están cansados del viaje?" "y si son tímidos?" " y si como su idioma materno no es español o inglés no me entienden bien y no lo quieren reconocer?" ¿Os pasa? ¿Cómo valoráis?
Espero vuestros consejos. ¡Gracias!
